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2013/10/08 08:18 《半導體》南科獲ISO 10002認證
【時報記者沈培華台北報導】南科(2408)持續優化客戶服務,落實品質管理,宣布榮獲ISO 10002認證-客
訴管理系統,成為全台首家製造業通過服務驗證的DRAM大廠。
此次順利通過認證,代表南亞科技落實ISO精神及管理流程,長期透過完整的滿意度管理機制,有效掌握客
戶需求,持續改善及優化服務品質,為客戶創造高品質的產品、提升客戶滿意度,創造市場價值。
ISO 10002(客訴管理系統)是國際標準化組織為客戶申訴處理制定的標準作業程序,為目前國際上最新且
系統化的客戶服務管理標準。南科今年完成英商勞氏檢驗股份有限公司(LRQA)的ISO 10002驗證,針對客戶
申訴系統的有效性,包括處理申訴的透明度、便利性、回應效率、客觀性、保密性、服務態度、責任性及持
續改善狀況,正式取得LRQA系統性驗證。
南亞科技總經理高啟全表示,為提供客戶準時且完善的服務,南科成立「品質卓越」團隊,以客戶為優先
,推動品質成本改善,落實品質管理,強調全員參與,長期堅持透過管理機制,為客戶創造高品質產品,全
面提升客戶滿意度。通過ISO客訴管理系統驗證後,南科將持續透過系統化方法,強化與客戶的關係管理,期
能成為華人地區最主要的手持及消費性產品DRAM供應大廠。
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資訊來源:時報資訊公司
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