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TaiwanSamsungLeaks網站指控台灣三星與行銷公司合作，涉嫌透過聘請工讀生假冒論壇用戶在網路上發言、回文，操作網路輿論，以此置入行銷三星手機及公司形象。
台灣三星遭TaiwanSamsungLeaks網站指控聘請工讀生在網路論壇上發表言論，行銷推廣三星的智慧型手機，同時攻擊其他智慧型手機，消息揭露後引發不少網友批評聲浪，台灣三星除回應表達遺憾外，並表示已經停止所有網路論壇的行銷操作。
TaiwanSamsungLeaks網站揭露透過管道取得的台灣三星與本地行銷公司內部文件，指台灣三星與行銷公司聘請工讀生，以一人分飾多個角色或多人合作等方式在網路論壇上發文、回文，以操縱網路論壇的輿論，左右消費者對智慧型手機的好惡。
據該網站的分析，國內知名網路論壇如Mobile 01或Sogi的手機討論區都出現這些所謂的「工讀生」，假冒論壇用戶以發文或回文方式，宣傳或行銷三星手機優點，或發表評測文章，甚至攻擊其他品牌手機。
除產品行銷外，該站還指出在企業形象上也有類似的操作，例如三星贊助台灣三太子參加去年英國倫敦奧運，由工讀生在論壇上發文宣傳此消息，該網站質疑此做法挑撥網友對其他沒有參與贊助的競爭對手看法，引起網友對該事件的熱烈討論，台灣三太子也為此發出澄清訊息。
TaiwanSamsungLeaks揭露的訊息引起國內媒體關注，及網路上的熱列討論，Mobile01連續幾天的熱門討論文章均與該起事件有關，幾乎阻斷了其他3C商品的正常討論。國內媒體像是EToday、蘋果日報、自由時報也紛紛報導，中天甚至在談話節目「新聞龍捲風」中討論此事。甚至還有謠言指出，為避免網路行銷手法惹爭議的負面影響，台灣三星因而決定延後Galaxy S4的發表。
對此事件，台灣三星發表簡短回應，重申該公司遵守透明誠信的原則與消費者溝通，也鼓勵全球員工遵守準則行事。｢台灣三星電子已經停止所有在論壇發文回文的網路行銷操作，並確保所有台灣三星電子所進行的網路行銷活動皆符合公司網路溝通準則。｣同時將加強員工教育訓練，以避免再次造成誤會。
三星還澄清並沒有介入網路論壇上的產品評測，另外，贊助台灣三太子的行為僅止與產品部份，且不會縱容特定網站或網友揭露個人身份資料所造成的隱私困擾行為。
事實上，自從部落格興起，透過部落格進行網路口碑行銷時有所聞，例如邀請知名部落客撰文介紹產品，以達到正面網路行銷的目的，這種置入性行銷手法曾引起外界關注，要求部落客需標示由廠商贊助文章，以辨視部落客自發性的發文和廣告贊助文章的不同，但對於網路論壇上的口碑行銷操作，僅能由網友自律、站方訂定明確的論壇管理規則下手，目前還欠缺合適管理的灰色地帶。
來源 ithome
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2013/04/09 By 游幃翔 |
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