本人經歷:
第一回
sony大公司你好: 我的xperia z手機,只要進入地下室停車場，出地下室後(無訊號的環境)，經常就會斷訊，訊號看似正常卻無法接電話 ,也無撥打電話更無法上網 跟貴 公司客服人員反映後,只叫我送修問題是我之前已經跟經銷商反映過也送回貴公司維修 ,問題一樣沒解決? 網路上已經罵聲一片了, 請問這bug何時能處處好
sony回覆:
親愛的客戶，您好
感謝您聯繫 Sony Xperia客戶服務中心
有關於您來信中所提到的問題，以下為您簡單的說明：
您好,感謝您來信的建議與反應,因透過來信內容，無法得知您產品端的實際狀況為何，若您手機目前有此情形，建議請您可先至手機的設定>無線與網路>更多內容>行動網路>網路模式>若您是3G的SIM卡，請您選擇「僅限WCDMA」的選項，若您為2G的SIM卡，請您選擇「僅限GSM」的選項。之後，請您再操作試試，謝謝。
而原則上若您手機是長時間處於訊號較弱或無訊號的環境，手機即會進入休眠狀態，若您手機較長時間處於此狀態時，其重新搜尋訊號的時間就會延長，因此,若您手機目前有此情形,建議請您可將手機關機重啟一次即可或請您可至設定>無線與網路>更多內容>行動網路>電信業者來執行重新搜尋的操作(建議搜尋模式選擇為「自動」的選項)，此為正常情形，建議請您可放心使用,謝謝。
倘若您仍擔心產品端異狀，建議請您可將手機的資料保留之後，建議請您可嘗試執行手機重設的動作（操作方式：請您至手機的設定>備份與重設>點選「重設為原廠設定」的選項（提醒您：此動作會將手機內的所有資料清空，請您務必先行保留備份資料），或若您手機有代理商的保固，建議請您可將手機後送至代理商的維修中心，請維修工程師協助您檢修處理，謝謝。(答非所問,不知所云?)
第二回
請不要那這些鬼話來敷衍人了,至於你們所提的方法全試過了
一點用處也沒有
請面對問題，不要老是各種理由來逃避
親愛的客戶，您好
感謝您聯繫 Sony Xperia客戶服務中心
有關於您來信中所提到的問題，以下為您簡單的說明：
不好意思，因透過本郵件的服務，僅能提供初步的排除方式，若日前所提供給您的相關初步排除方式您執行過後，仍是無法排除您目前的異狀時，建議請您可將手機的資料保留之後，若您手機有代理商的保固，仍建議請您可將手機後送至代理商的維修中心，請維修工程師協助您檢修處理，並建議請您於送修後再次來信，提供您手機的序號(IMEI碼)、維修單號、送修的時間、代理商、送修者大名、電話、原因及送修的地點等相關的送修資訊，客服中心會再將您所提供的資訊，轉達給維修窗口之工程師了解，並請其留意與協助您產品之檢修的事宜，謝謝。(完全不理會你的問題,老話一句"送修")
第三回
我的手機只要處於無訊號的地方(時間不長約2分鐘內),再回到有訊號的地方(手機訊號明明正常但當機)
既無法撥打電話也無法接聽電話,網路也法使用(上次已經說過了,也多次告知維修人員,懇請貴 公司用心看問題再回答)
上次維修狀況如下:
1.第一次送回神腦維修7天,隔了10天,當機....詢問神腦工程師對方回答:只做韌體恢復原廠設定,目前神腦無能力維修
3.不得以轉送原廠維修約2個星期,送回後隔天馬上當機.........無奈,再送修
4.3天後接獲通知更換新機,接到新機後又使用5天.........................一樣的情形..............實在很無奈又無言 到底貴 公司是如何處理?
親愛的客戶，您好
感謝您聯繫 Sony Xperia客戶服務中心
有關於您來信中所提到的問題，以下為您簡單的說明：
您好!感謝您的來信，客服中心會將您來信所提供的資訊，轉達給維修窗口之工程師了解，請其留意您產品之檢修的事宜，謝謝。
若對於上述所回覆的內容，有任何的疑問或不清楚之處，歡迎您隨時來電做進一步的諮詢，將竭誠的為您提供我們專業的客戶服務.謝謝您的來信！(傻眼!!這孩還叫專業.......佩服!佩服!)
其實sony早知已有這個問題(神腦告訴我的),但前不久才更新現在又發現新問......所以.............
sony心態是很鴕鳥 |
鑽石
碎鑽
金豆
只是有時要上個網卻發現斷訊了！
樓主
