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分享專業價值: windfakeer 2023-11-21 14:40; 個人分類: 每日話語|0 個評論

分享專業顧門口: windfakeer 2022-12-20 17:10; 個人分類: 趣聞|0 個評論

分享如何開始提供一個諮詢服務: love0980211085 2017-11-28 11:55; 語音顧問服務 Askpert 讓您幾個步驟就可以簡單地建立一個諮詢服務，然後開始服務顧客。但 Askpert 畢竟只是平台，能夠產生價值的其實是服務本身，如何建立一個能幫助到許多人且有用的服務，至關重要。我們提出以下的步驟，幫助您選擇、思考並進一步完善您想經營的諮詢服務。 1. 選定主題您的專長、興趣、喜好、經驗…等，只要是您所熟悉，且能夠產生價值的，都具有能發展成為諮詢服務的潛力。以下列出了幾個可以帶來「價值」的條件，幫助您判斷您的服務是否能幫助到他人： Ø 因為你是(某方面的) 專家 Ø 因為你能找出問題：例如，聽聲音就可以知道引擎的問題的技師 Ø 因為你能幫上忙/支援：例如，外包秘書工作、兼職送餐 Ø 因為你可以刺激發展：例如，競技體育項目教練 Ø 因為你可以提供更多觀點與目標 Ø 因為你能夠教導 Ø 因為你能做「黑手」工作：例如，代排隊、代倒垃圾 Ø 因為你能帶入新血：例如，認識很多願意兼職的學生 Ø 因為你能建立新的生意 Ø 因為你能影響其他人(的行為、想法) ：例如，思想導師、演說家這些條件只是供您參考，有時候所謂的「價值」並不是那麼顯著，若您肯定您的服務有其存在的意義，那麼不妨建立起來，讓時間與市場來證明。 2. 撰寫介紹文除了在介紹中說明您這個服務的內容，還有以下的方向，您可以挑選合適的來撰寫 Ø 緣起：為什麼您想要提供這個服務、為什麼客戶應該對這個服務感興趣 Ø 如何運作：說明您會如何進行服務、程序，甚至可以為客戶說明為什麼這麼做 Ø 適用對象：說明符合哪些條件的人，需要您的服務，您能夠幫助到這些人 Ø 原則、規則、限制、注意事項：這個服務的一些需要讓諮詢者先知道的規定 Ø 客製化：可以為諮詢者量身訂作的部分，或者可以根據諮詢者情況調整的部分 Ø 個人相關資歷、證照：可以附上您與這個服務相關的資歷，強化客戶的信心 Ø 特點：說明與其他同類型的服務相比，有何不同，或者能提供的額外服務 Ø 問答集：常被問起的問題與答案，其他部分沒提到的資訊關於 Askpert 中的服務欄位的填寫建議，您可以參考這篇顧問揪客勸敗術 3. 過濾客戶雖然我們想盡可能服務較多的客戶，但不適合的客戶撥打給您，只是在浪費雙方的時間。理想的狀況是從接聽開始就能夠與客戶有效對話，而非一直在釐清客戶的情況。從服務刊載頁過濾客戶會從您撰寫的服務名稱、標題與介紹文內容判斷他是否需要您的服務。因此，儘可能地詳述您的服務對象與服務內容，將有助於排除不適合的客戶。服務內容模糊不清、看似能服務各種對象的服務，可能為您帶來一些不太確定自已需求的客戶，但也會使得明白自己需求、且真正需要您服務的客戶狐疑，猶豫是否要撥打給您。留言交流與接聽後過濾即使看過了服務刊載頁的資訊，不適合的或您無法服務的客戶還是有可能撥打給您，您需要預先建立一些判斷標準，來幫助您判斷是否需要與這個客戶交談下去。可能是根據客戶給出來的資訊 ( 可以在刊載頁中要求客戶提供 ) ，或者預先準備一些問題，請客戶回答。也可以鼓勵客戶在實際撥打之前，透過留言功能先行詢問。 4. 建立會談腳本若您的服務較為專業、複雜，或者您尚未有過作為顧問的經驗，建議您可以嘗試建立會談腳本，讓您與諮詢者的會談更為順利。一些腳本可以有的內容及作用，一些建議如下：若服務主題是可以循序循步驟進行的，可以準備會談大綱，甚至投影片預先準備一些相關的、可以與諮詢者討論的問題遇到超出自己能力的問題，或者客戶有超出範圍的要求時，如何應變偶而會遇到無話可說的狀況，先準備一些能讓談話持續的話題準備一些需要拒絕客戶時，而不會傷害到客戶的委婉方式如何終止會談，有需要時，與客戶約定下次會談 5. 諮詢試營運若這是您初次開始諮詢服務，或顧問服務經驗不夠豐富，建議您先以低價甚至免費的方式提供服務，一方面累積經驗，另一方面可以找出服務待改進之處，進而優化服務內容。最剛開始可以找您的親朋好友作為客人，模擬諮詢，順便可以請親友提供意見。我們的客服人員也可以幫助您進行模擬諮詢，請至 App 上貼出的客服人員服務頁留言，客服人員會與您約定時間進行。 6. 談話後的紀錄可以想見，在服務開始初期，可能會有許多您意想不到的狀況出現，可以在每次諮詢之後，把這些問題記下來，做為改進服務的參考。以下列出了一些可能修正的方向：需要修改會談腳本、增加注意事項客戶的例子可以作為參考案例，加入介紹頁常出現的待辦事項、需要找尋資料、需要補充資訊…等隨著您進行諮詢的經驗越豐富，需要改進的項目越來越少，您的服務也就越來越成熟了。 7. 行銷在您的服務上軌道之後，可以試著推廣您的服務，讓更多人知道。 Askpert 平台本身也會不定期做行銷，推廣平台本身。如何推廣服務是個很大的議題，超出本篇的範圍，我們會另外有篇文章來討論如何行銷您的服務。在此僅先提到您可以在 App 上操作的行銷動作：鎖定不同的客戶群：可以針對不同的客戶群，建立不同的服務，或者，同樣的服務但是修改標題與內容介紹頁，以不同的標題與服務重點，打動不同的客戶。限時免費促銷：可以服務到對您的服務有興趣，但不願意支付到您設定的費用的客戶。 App內的分享功能：可以發布服務相關訊息給您聯絡簿裡的親友們開始一個服務之後，有許多因素會決定這個服務會持續成長，或是逐漸淡出。接受來自客戶的回饋並持續改進，您得到的不只有帳面上的金錢收益，還有專業上的成長與享受這過程中的樂趣。祝使用愉快！; 個人分類: Startup 168|691 次閱讀|0 個評論

分享專業的樂誠勞資顧問協助，避免員工臨時請假同時規劃人事管理規章 ...: grace17657 2017-9-26 14:09; 開業至今已經超過十年以上，診所規模也從一開始的主治醫師與2、3位跟診助理，到現在員工人數已經超過15人了。隨著規模的擴大，ㄧ些原本沒有的問題也逐漸浮上檯面。一直以來，員工的請假問題時常困擾著本診所，當初並沒有強制規定，所以不僅休假制度規定不符合勞工請假規則之外，只要有員工臨時請假，就得由當天其他出勤的同仁來分擔請假員工的工作量，常常有一人分飾多角的情形產生，這樣不但對於不常請假的同仁不公平，也容易造成醫療品質的下降，而招來病患的抱怨。幸好後來參與了一場演講，不僅讓我診所訂定了符合勞基法請假以及勞工請假規則的制度外，同時也一同訂修正了人事管理規章，簡直是一舉兩得，以下請聽我娓娓道來。在一次公會舉辦的課程中，公會請到了樂誠勞資顧問有限公司的蘇顧問來進行授課，授課主題為「常見勞資糾紛與因應之道」；其中，蘇顧問對於員工臨時請假一環多所著墨，頓時間讓我心裡浮現出不少的想法，畢竟診所員工臨時請假的問題蠻嚴重的；上完課後，我便與蘇顧問安排時間來診所進行洽談，希望可以針對困擾我多時的請假問題做出改善。蘇顧問先從勞基法請假與勞工請假規則中的請假規定開始說明，讓我了解勞資雙方在勞工請假規則上，彼此所擁有的權利以及應盡的義務為何，說真的，這些法條文字躺在那裡，沒有蘇顧問來當面幫忙解說，我可能這輩子都不曉得原來根據勞基法請假還有這麼多複雜的規定存在。當然，光理解法律規定與休假制度規定是不夠的，實務上如何操作，對診所而言才是關鍵。蘇顧問告訴我：「法律是要拿來用的，勞工請假規則賦予雇主制定請假程序的權利，那我們就應該要掌握此權利，好好的將診所各個假別根據勞基法請假規定訂定清楚，讓診所與員工均有所依循，就可以減少員工臨時請假所造成人力短缺的問題；想一想確實如此，過去員工只要生病或有事必須請假，常常都是早上講一聲，下午就不來了，缺乏流程與事前申請的機制，確實是問題的關鍵所在。後續我請蘇顧問協助診所制定一套「員工請假作業管理辦法」與人事管理規章，同時也更新診所休假制度規定，將所有假別應提出的時間點、天數上限、所須具備之證明文件、有薪或無薪等事項做出明確的約定，同時蘇顧問也親自到診所來向所有同仁說明這份「員工請假作業管理辦法」的法律依據與執行重點，蘇顧問也提出諸多法院判決來進行佐證，讓在場所有同仁都了解這份請假辦法在法律上確實是完全站得住腳的。最後，蘇顧問引導大家進行簽名後，診所就依照請假辦法的規定開始運作。現在，所有診所的員工都知道除了急病或緊急事故外，任何假別都要事先提出，也讓診所有充裕的時間可以來進行人力的調度，員工的心態上平衡多了，病人的抱怨也少了，比起過去想請就請的狀況而言，實在是好太多了！除此之外，蘇顧問也將診所的薪資結構與班表進行調整，讓診所在制度上能更符合勞基法的規範；現在，勞資問題大小事，我都交給專業的樂誠勞資顧問來處理，讓我從此不再為勞資問題而煩惱了！; 1 次閱讀|0 個評論

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