我的熱線免費卻溢收費用 中華電：會退費

中華電信 (CHT) 在 2011 年底推出擴大網內互打免費的「我的熱線」方案，申請人數爆增至 140 萬。但有消費者發現曾更改一次指定門號，事後卻遭收取 2 元熱線月租費。中華電信表示會主動調退我的熱線溢收費用，會以簡訊通知少數受影響客戶，並預計於 2012 年 4 月帳單退費，以維護客戶權益。

中華電信免費我的熱線方案，由原有 2000 分鐘通話上限擴大至不限分鐘數，且第一組我的熱線將不收 50 元月租費，經過網路討論口碑後持續不斷發酵，申請人數多達 140 萬。客戶可享受一門熱線免費，卻因少數客戶異動熱線門號，帳單產生 1 至 2 元熱線溢收費用。

中華電信表示會主動調退我的熱線溢收費用，應以簡訊通知少數受影響客戶。但原本是免費的促銷方案卻因為帳單錯誤對中華電信服務品質造成質疑，讓中華電信的好意反而造成反效果。