有用戶入稟控告 Google Play Store 退款政策

Google 在2010年把 Android Market (Play Store)的退款時限由24小時大幅降低至15分鐘，當時引來不少用家不滿，台灣政府甚至利用法律手段干涉，以暫停當地的付費服務作回應，不過 Google 方面最終對此並沒有妥協，我們卻只好無奈接受。

事隔年許，終於有 Android 用戶不滿 Android Market (Play Store)的退款機制以法律行動挑戰 Google。根據 PCMag 的報導指出，有兩名 Android 用戶在較早前分別購買了 Learn Chinese Mandarin Pro 及 aBTC 兩款軟件，過了15分鐘才發現貨不對辦，故未能退款，感覺被騙。因此他們二人決定入稟加州地區法院，並以 Google 未能提供合理的退款期及未有盡力確保軟件運作正常，對消費者有誤導之嫌作兩大理由要求 Google 修改有關服務條款。

縱使 Google 當初表示大多數用家都在下載後15分鐘內進行退款，但事實上現時不少程式的容量頗大，需要一段時間下載才可首次執行遊戲，令退款保障形同虛設。希望 Google 官方能藉此事件認真考慮是否需要修改有關條款及退款時限。

15 分鐘。。本身認為這是應該的，因為在 15 分鐘內，就能把相關程序備份起來，再返回 Market 索取退款。

美國民情不同才可能發生,
不論軟硬體, 給30天用不爽退費的是比比皆是,

反觀臺灣, 有七天無限制鑑賞的就屈指可數的幾家,
不是重視客戶體驗,
而是怕東西太爛引起公憤罷了.....

HolyShiits 發表於 2012-3-19 21:53

                               
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15 分鐘。。本身認為這是應該的，因為在 15 分鐘內，就能把相關程序備份起來，再返回 Market 索取退款。 ...

是你把全部人的品行都低估了,就算有人那樣做,100個人會有幾個這樣做? GOOGLE不好好審查軟體的品質
把風險都轉嫁到消費者身上,用到不好的軟體都要消費者承擔,明顯就是GOOGLE死要錢而已,還冠冕堂皇講一些
似是而非的理由,我雖然支持android但這個退款問題的確是GOOGLE的不對