剛買了一台htc one

今年六月買了台NEW ONE
前幾天遊戲出了一些小問題，我打去客服專線
XX遊戲你好!  請選擇驗證方式  1身分證驗證  2手機號碼驗證
我打開了手機按鍵  點2  請輸入電話號碼  當我按下09後  我手機螢幕都沒反應  
我點了很多次不過螢幕都沒反應  案了關機按鍵要關掉也沒有反應
直到螢幕自己關掉我又按了一下螢幕打開了  也有反應了!
請問這種問題是我保養不好嗎?
還有刷機和ROM是什麼?
一定要用嗎?