LINE片面條款不友善 消保處出馬緊迫盯人

日前消基會痛批LINE訂立不利於消費者的用戶服務契約片面條款，例如未事先通知用戶即變更使用條款；在無預警下中止服務，使用戶自行承受帳號、付費購買的貼圖與代幣、聊天紀錄遺失等損失等。有鑑於相關爭議不斷，行政院消保處出面要求LINE必須設置客服專線、修改契約條款，還將訂定「LINE專法」，防堵其他業者為所欲為。
　　LINE在全球註冊用戶已突破4億，在國內擁有1,700萬用戶，是該業者全球第三大市場。然而提供的遊戲、代幣、貼圖等服務，衍生不少消費爭議，加上不利於消費者權益的片面服務條款，對此，消保處邀請經濟部、金管會、國家通訊傳播委員會(NCC)、LINE召開會議研商，要求LINE改善處理相關問題。
　　截至目前為止，LINE株式會社已在4月1日建立客服平台，並於10月6日建置48小時內回覆消費者客服回應系統；2月起消費者因移機或被駭客入侵等原因，導致帳號被刪除，LINE同意補回消費者付費購買的代幣及貼圖等；未成年人未經法定代理人同意，付費購買代幣，只要法定代理人向客服回應系統反應後，即可退還購買代幣的金額。
　　消保處也要求LINE必須在1個月內，提供與政府間的聯繫窗口；設立24小時客服專線電話及接聽人員；購買代幣頁面加註警語，提醒消費者勿超量購買；修正不符合我國「消費者保護法」規定的定型化服務條款，像是片面變更條款內容、片面停權或刪除帳號、片面中止服務、免責條款、準據法條款、管轄條款等。
　　同時，行政院消保處也請經濟部依據「消費者保護法」第17條第1項規定，針對LINE等即時通訊軟體的遊戲、貼圖、主題等服務內容，研議修訂相關定型化契約應記載及不得記載事項，以保障消費者權益。