遠傳電信經營臉書自有妙招，用擬人化角色分群吸引多種粉

遠傳電信運用了擬人化的手法，創造出四種不同的角色，讓他們對不同的粉絲族群說話，像是其中一個發言角色「資資女」，代表的就是喜愛流行、優惠訊息的小資女孩

目前已累積41萬人氣的遠傳電信粉絲專頁，日前在資策會創研所第一屆企業臉書粉絲專頁百強排行榜中，勇奪資訊科技類冠軍，遠傳電信品牌管理暨策略規劃處副總經理陳萍坽表示，成功關鍵是，經營策略上先訂定三大目標，包括了自然增加使用者、提高瀏覽率和維持良好互動，並善用親民策略來思考經營方式，以提高粉絲的黏著度，達到商業行銷之目的。

隔岸觀火，不如一起救火
「一開始，我們根本不敢用遠傳電信這個招牌去創建粉絲專頁。」陳萍坽露出一臉無奈的表示：「在創建粉絲團這條路上，遠傳也經過了一段篳路藍縷的過程。」因為陳萍坽在遠傳，每天工作量最大的任務正是處理客訴電話，這也讓陳萍坽不敢貿然面對客群。

所以，她和團隊在2009年先創立了一個「Smart Girl粉絲專頁」來試水溫，而不是以遠傳的名義設立，也以他們創造出來的角色Smart Girl作為主要發言人，甚至有的粉絲根本不知道這是遠傳創立的粉絲團。陳萍坽說，這樣的好處是，即使碰到粉絲在抱怨遠傳時，也不用直接面對問題，但是，長時間下來，經營的工作人員卻面臨了角色混淆的問題，因為，工作人員不知道自己到底是代表Smart Girl還是遠傳。最後，陳萍坽決定離開岸邊放手一搏，在2010年正式推出遠傳電信粉絲專頁，帶著遠傳一同加入社群網站的新興浪潮中。

粉絲專頁人數增加，然後呢？
剛起步時，陳萍坽也犯過和別人一樣的錯誤，她說：「創建初期，我們專注於粉絲人數上，因為人越多，曝光率也越高，我們以為，這樣就能迅速傳播遠傳的資訊了。但在人數增加後，然後呢？」她迷惘了，就算擁有高人氣但接下來她不知道該如何發展。另外，粉絲專頁和官方網站的定位議題也浮上檯面，到底遠傳官方網站上的資訊，要不要再轉貼到粉絲專頁上，兩邊都發布同樣的資訊，有意義嗎？這些問題，沒有人替陳萍坽解答，倒是她和團隊一同想出了解決辦法。陳萍坽表示：「粉絲專頁不能用媒體的方式經營，更重要的是要以和客群培養情感為主要考量。」陳萍坽清楚地區分出粉絲專頁和官網的角色差異，「粉絲專頁的用途是雙向溝通和即時更新，為了和客戶們拉近距離，必須做到互動零時差。」她說。

運用4種擬人化角色，與不同粉絲族群對話
所以，在內容的選擇上，陳萍坽和團隊運用了擬人化的手法，創造出四種不同的角色，讓他們對不同的粉絲族群說話，像是其中一個發言角色「資資女」，代表的就是喜愛流行、優惠訊息的小資女孩，所以當這個角色發文時，自然會吸引到一些女性粉絲關注。不僅如此，也會適時加入一些熱門時事和粉絲討論，在傳遞商業訊息時，則是利用貼近粉絲生活的趣味圖片或話題去包裝，讓粉絲不會有被強迫推銷的感覺，更願意分享出去給朋友們，遠傳也藉此達到行銷的目的。另外還有專門提供新奇科技新知的「科科男」，其他角色還像是常見的粉絲團「小編」，負責解答粉絲的所有問題，以及「門市小幫手」的角色，負責回答所有一切有關品牌行銷的事務。

在這樣的一套框架底下，陳萍坽鎖定臉書上的1,300萬用戶，先想辦法提高能見度來增加按贊的人數，粉絲持續增加後，經營目標鎖定粉絲們來減少退出率，接著則是維持與更少數的活躍粉絲們的互動品質，以成為具影響力的平臺為目標，這正是陳萍坽的經營金字塔哲學。未來，陳萍坽表示，會考慮強化虛實整合，不只是增加遠傳的商業效益，也能讓粉絲得到更多優質服務。文⊙實習記者韓亞庭

                               
登錄/註冊後可看大圖

遠傳電信品牌管理暨策略規劃處副總經理陳萍坽經營遠傳粉絲專頁的金字塔哲學，由下而上，先建立高人氣，再提高互動品質。
來源 ithome
====================================================
缺積分?? 缺碎鑽?? 缺鑽石?? 缺權限?? ...還是什麼都缺嗎?
可以參考以下兩篇 :
1. 共襄盛挙:結縁*随縁*感恩*惜福 APK.TW送給您\*伴手禮*/
2. 新會員必讀 ~升級密技~ 鑽石-任務-積分-權限-簽到-搜尋-發文
====================================================
歡迎大家踴躍加入 群組 內的 "九局棒棒歡樂新天地"/"香蕉卯上芭樂"和"韓流瘋"及" 爆爆遊樂園"不定期會有些小活動...歡迎踴躍參與...
====================================================
【其它小分享 福利帖】
(第347波大放送) : 人人回帖有獎勵
(第346波大放送) : 人人回帖有獎勵
(第345波大放送) : 人人回帖有獎勵
(第344波大放送) : 人人回帖有獎勵
(第343波大放送) : 人人回帖有獎勵
<如須查詢更多相關內容,請自行爬文>


★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★
★                          **以上報告完畢**                          ★
★     如果可以的話,幫我評個分數或是送一多花給我^^          ★
★     您的評分與鮮花,是我下次再發帖的原動力                   ★
★                                 謝謝~                                   ★
★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★

====================================================
                                                                                   2013/08/16 By 游幃翔