7日無條件退費問題 Google仍認定15分鐘為佳

更新：目前Google針對北市府先前要求7日鑑賞期無法接受的原因，以及針對先前台北市政府開罰一事做出回應，另外針對目前無法下載付費App內容後，已下載之付費App是否仍可更新等也做了詳細說明。

以下為Google官方所釋出QA問答：

Q：Android Market為何無法採用7天鑑賞期的作法？

我們仍然對台北市政府法規會葉慶元主委所解讀的消保法存有疑慮，因為目前的消保法，是當初為保障透過郵購方式購買實體貨物的消費者而設立的。Android Market是一個線上交易平台，並非執行郵購買賣的服務營運商。

當消費者從Android Market網站下載付費應用程式時，軟體程式開發商便會提供授權，讓消費者可以合法複製與使用所下載的程式，而這並不是一種透過郵購的買賣方式。另外，消費者從Android Market網站下載付費應用程式後、在交易正式成立前 (即從信用卡扣款之前)，便可獲得15分鐘的鑑賞期，檢視他們想購買的應用程式 。因此，消費者從Android Market網站下載付費應用程式軟體的交易，也不是一般的郵購買賣行為。

我們相信Google所提供的三種退費管道，不但能協助消費者的購買決策，更能幫助台灣軟體開發人員有效管理業務 -- 即同時確保了消費者和45萬名Android Market程式開發者的權益。健全的行動產業體系可吸引開發者投入研發，並能讓消費者在購買、享受這些開發者所設計的軟體時，獲得妥善的保障。許多程式開發者來自台灣，而有些覺得葉主委的提議會對他們造成負面影響，影響他們日後繼續設計創新應用程式的動力。

Q：之前已在Android Market購買付費應用程式的消費者還可以持續取得更新嗎？

之前就從Android Market購買付費應用程式的使用者將可持續取得自動更新。

Q：Google對於一百萬罰款的處理進度如何？

Google始終尊重台灣的法律，所以我們配合政府的要求，在與相關主管單位釐清事件原委之際，決定於上月先行暫停台灣Android Market的付費應用程式服務。針對台北市政府法規會所易科的罰金，目前我們已進入訴願的法律程序。

昨天蘋果官方正式釋出新版iTunes相關使用條款細節，將退費申請時間明白標示在7日內，而雖然Google在昨天下午前並未回應台北市政府，表示因美國時差而有時間上的落差，目前則由官方在今日 (7/15)早上釋出相關回應內容。

根據Google目前官方表示來看，目前並不會特別針對台灣地區修改使用條款，同時官方也澄清採用15分鐘鑑賞期的主要原因，並且明白指出線上購買應用程式與線上郵購書籍或衣物等的購物模式不同之處。同時Google也指出除了在15分鐘內透過單鍵點按申請完全退費外，使用者其實在15分鐘過後可透過線上機制向App開發者或透過Google申請退費。

15分鐘鑑賞 同時保護開發者及消費者權益

Google說明在線上付費購買任何一款App，使用者可立即在手機上使用，而不同於郵購商物必須等待寄到才能進行外觀或功能的鑑定，並藉此決定是否退貨。另外Google也再次強調從目前的統計數據來看，大部分的使用者在付費購買App的幾分鐘內即可決定是否申請退費。因此在15分鐘鑑賞期與全自動化的單鍵退費設計，Google官方認為可同時兼顧諸多開發者與消費者的權益與使用退款上的便利。

另外，Google也表示若使用者在超過15分鐘後仍有退費考量，透過Google Checkout機制內的購買紀錄連結亦可直接向程式開發者作聯繫申請，而如果對於開發者的回覆無法取得滿意或有其它情形發生時，使用者亦可直接透過Android Market Support向Google官方反應退費協商。

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