國壽率先推「電話理賠」服務

加好友 · 發表於 2013-12-5 12:58

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2013/12/05 12:09 《金融股》國壽率先推「電話理賠」服務

【時報記者莊丙農台北報導】在美國、澳洲等國家落實施行的「電話理賠」服務，國泰金(2882)旗下國泰人
壽也率先在台灣推出，這項與國際同步的理賠服務，估計可為近800萬名保戶帶來優質便利的理賠給付。
　經過一年多的縝密籌備和教育訓練，國壽正式推出「電話理賠」服務，保戶只要撥打一通電話進線0800客
服中心，除了行之有年的一般理賠諮詢外，更能進階即時透過客服人員完成理賠申請作業。

　國壽表示，過往保險理賠皆須由保戶提出申請，並於申請書上親自簽名後，轉由業務員送件或親赴保險公
司櫃檯辦理；而「電話理賠」則可由保單受益人進線0800客服專線，透過電話錄音功能，完成與紙本親簽同
等效力的理賠意思表示，無須再填寫任何申請書。此外，國壽客服人員會針對進線保戶身份、保單效力、出
險事故先行確認，並貼心列印回郵信封及應備文件清單，寄送至保戶手上，待保戶收到回郵信封後只需將診
斷書、醫療單據等應備文件放入，再寄回國泰人壽即能輕鬆完成理賠辦理。
　國壽指出，「電話理賠」需要建置完整強大的資訊系統及行政支援，目前除了團體保險件之外，已適用所
有個人險種，包含死殘理賠、醫療理賠等等，目前國外僅有英國保險業者具備電話線上核賠操作經驗，而美
國、澳洲等地則已提供電話理賠申請服務，國壽的理賠服務已接軌世界級保險公司水平，可造福近800萬名現
有客戶。

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資訊來源:時報資訊公司

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[社會] 國壽率先推「電話理賠」服務

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