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電信服務消費爭議處理中心未來將擔任民眾申訴的管道，以處理中心、NCC介入的兩級調處機制協調處理民眾和業者間的消費糾紛。
NCC與代表電信業者的台灣電信產業協會宣佈成立「電信服務消費爭議處理中心」，為民眾調處與業者間的爭議。
當民眾對電信業者處理爭議不滿意，或是在申訴處理的時限內沒有得到回覆，以及其他符合處理條件者，民眾可向電信消費爭議處理中心申訴，以二級方式處理，首先由台灣電信產業協會介入調處，若調處仍未獲得協議則由NCC介入調處。
若對於爭議處理中心調處不滿意，民眾可向NCC直接陳情，或是向各縣市政府的消保單位反映。民眾可撥打調處中心電話0800-034580，或是上網到處理中心填寫申訴表單。
由於電信資費服務內容趨向複雜化，國內這兩年電信消費爭議事件時有所聞，在民眾的消費爭議案件中佔有相當大的比例。以台北市統計資料為例，電信業者經常是民眾申訴案件最多的前五名，2010年台灣大哥大為前五名，2011年中華電信成為被申訴最多的業者，2012年則是遠傳。
來源 ithome
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2013/11/27 By 游幃翔
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