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2013/11/19 08:50 《政治》求救專線死要錢，立委籲NCC檢討
【時報-台北電】在生死邊緣的弱勢、心理障礙或需要關懷的民眾，撥打求助專線「1980張老師」、「1995生
命線」卻要收電話費，引發外界質疑，立法委員管碧玲昨日要求NCC應檢討，並與電信業者就各種電信特殊碼
，如何擴大免付費範圍及優惠費率等相關事項進行協調。
依現行費率方案，民眾以手機撥打1980及1995專線每分鐘以1元計費；市話撥打部分，在減價時段，各家
業者都以10分鐘1元收費，至於非減價時段，則依固網業者不同所有差異。
管碧玲強調，撥打這兩條專線的民眾，多為弱勢族群、老人，及心理障礙、需要外界關懷支持，且極可
能正處於生死邊緣，既然政府設置了專線管道來協助、救助這些民眾，還向他們收取費用，於心何忍？且現
行如110、119就是由NCC以業務管理規則，直接要求電信業者免費提供，因此NCC應盡力協調電信業者就生命
救助專線部分，擴大免費服務。
另其它如「1991報平安專線」、「1950全國性消費者服務專線」、「1911台電客服通報專線」或「1996
內政部服務專線」等，行動電話撥打費用仍在每秒0.06元或每分鐘1至1.9元不等，管碧玲表示，這些具支援
性、諮詢性的電話，民眾很難在幾秒內就獲得協助，甚至一些年長者，或教育程度不高、表達能力不好的民
眾，通常得花更多更長的時間才能獲得協助。
NCC表示，過去NCC已盡力多方協調，現在包括「1910台灣自來水客服專線」、「1912中油緊急通報與油
氣安全」、「油價諮詢專線」，還有「1968高速公路即時路況」，和部分縣市的「1999服務專線」等，都已
開放免費服務。
現行包括1980、1991及1995等生命救助專線，行動電話撥打的每分鐘1元費用中，業者須分擔約4成的跨
網市話費用。管碧玲表示，未來仍希望NCC協調各電信業者，與提供服務的政府單位進一步協商，確實幫助弱
勢民眾。
(新聞來源：中國時報─翁毓嵐／台北報導)
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資訊來源:時報資訊公司
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