鄭貞茂：擴大虛實整合行銷，銀行會自動關閉分行

加好友 · 發表於 2013-11-2 13:49

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2013/11/02 13:42 《金融》鄭貞茂：擴大虛實整合行銷，銀行會自動關閉分行

【時報-台北電】面對市場競爭，國銀要如何突破？台灣金融研訓院長鄭貞茂指出，本國銀行目前分行數量多
、高度密集於城市，造成實體通路過剩的沉重負擔，將因金融科技及創新管理而被迫改變，將來金管會不必
做太多動作，銀行會在成本效益考量下，自己關掉多餘的分行，轉而擴大虛實整合的行銷模式。
　　金融研訓院和IBM金融服務事業群合作出版《銀行轉型未來式－BANK 3.0》，原著作者Brett King是全球
公認銀行創新通路之父。

　　鄭貞茂表示，銀行要準備好的最大衝擊，是作者所言，」銀行不再是一個『地方』，而是一種『行為』
，因為未來銀行業務隨處皆可，銀行與客戶的互動方式已然改變，提醒銀行要更多的從客戶角度去思考產品
的價值，交付的方法，以及與客戶接觸的情勢。
　　該書譯者IBM大中華區金融服務事業群副總經理孫一仕表示，1995年網際網路興起時，他曾認為銀行的分
行將會消失，完全被虛擬通路取代，然而今天的情勢卻顯示，網路沒辦法取代銀行分行，10年來分行與虛擬
通路發展出各自新的定位，唯有能將銀行客戶就客層特性適當分類，善用科技系統即時提供產品，將實體與
虛擬真正結合，才是銀行擴大經營效益的良方。
　　孫一仕同時擔任金融研訓院金融高階主管培訓班講師，10月間陪同近20位國銀高階主管實地考察3家大陸
商業銀行、3家日本銀行，其中有大陸民生銀行、日本花旗日本橋分行等，有在捷運站裡、有在商圈之中，均
顯示銀行分行通路的區域化、在地化的價值，隨著銀行的客戶行為而改變通路模式。 (新聞來源：工商時報
─記者陳碧芬／台北報導)

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資訊來源:時報資訊公司

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[財經] 鄭貞茂：擴大虛實整合行銷，銀行會自動關閉分行

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