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2013/10/25 08:14 《各報要聞》三星「寫手門」，遭罰千萬
【時報-各報要聞】台灣三星「寫手門」事件，被公平會認定為是影響市場秩序，造成不公平競爭的手段，因
此，重罰台灣三星新台幣1,000萬元，同時，接受三星委託的網路行銷公司鵬泰顧問與商多利公司各新台幣3
00萬元與5萬元。
公平會認為三星是採用了所謂「積極欺瞞或消極隱匿重要訊息的行銷手法」，公平會在新聞稿中寫道，「
這就像是用布袋蓋住對手後打人，讓挨打的一方因為不知何人所為，而無法還手。」
不管是積極欺瞞，還是蓋布袋打人，三星的寫手門事件，其實就是有系統地聘顧寫手或指定員工，申請多
種帳號，在網路上一人分飾多角、多人輪替使用帳號的方式，假裝是一般玩家或消費者在網上PO文，而PO文
內容主要為三星產品行銷，但是，在為三星產品按「讚」的同時，也將其他競爭商品抨擊為是「遜」品。
公平會對三星這樣的行銷手法進行處分，還是第一次，因此公平會在察查時，也特別小心，用調查科6人的
人力，歷時半年多，調查期間的書面資料就有4萬頁，比對200多個發言帳號、網頁4,000多頁、近30,000則發
言。
公平會副主委孫立群說，經過繁複與長時間的察查、比對後，「寫手門」認定重點在於，在網路上發表文
章的人是否與產品公司有對價關係，如員工、論件計酬工讀生、收受贈品或接受旅遊招待的部落客。
在對價關係上，三星公司是從2007年到2013年是委託鵬泰顧問公司進行網路行銷，鵬泰顧問公司就採取上
述「寫手門」的行銷手法，甚至還與部落客專案合作，形式包括「開箱文」、「詢問文」、「心得文」等製
造人為討論熱度，事後再向鵬泰回報並最後報酬。
鵬泰則定期向三星提供周報、月報，報告內容涵括整體操作概況、危機處理、本周話題列表、發文數據、
經營成效等等，因此三星對「寫手門」的網路行銷手法是完全知情。
在調查過程中，公平會也發現，鵬泰顧問公司的母公司是香港三星，而韓國三星總公司又是香港三星的股
東，雖然，孫立群認為，三星總公司應該難脫關係，但是有認定上的困難。
在三星「寫手門」事件，不只是手機，還包括家電、3C等所有產品，都是透過相同方式操作，公平會因此
引用第公平法第24條「足以影響交易秩序之欺罔行為」，因此重罰三星千萬元，負責執行的鵬泰顧問公司也
被罰300萬元，至於曾短期外包的商多利公司，因為參與時間比較短，所以只罰5萬元。（新聞來源：工商時
報─記者譚淑珍／台北報導）
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資訊來源:時報資訊公司
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