2013 天下雜誌金牌服務大賞，LEXUS跨行業奪得總冠軍

加好友 · 發表於 2013-7-26 18:50

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AUTONET記者：編輯組(07/26/2013)

天下雜誌甫公佈「2013金牌服務大賞」調查結果，由和泰汽車代理的凌志(LEXUS)品牌奪下所有行業排名冠軍，宅配業的黑貓宅急便拿下亞軍，季軍為百貨公司業的誠品商場。

「2013金牌服務大賞」是以天下雜誌群120萬會員資料庫進行抽樣，於今年3~6月針對22個生活服務行業、共250家企業，透過網路問卷方式，進行「品牌認知」及「服務品質」兩大構面調查，指標涵蓋滲透率、滿意度、口碑推薦、環境氣氛、服務效率、服務態度與商品/服務特色性等七項。LEXUS汽車今年以88.60的最高分，除了拿下汽車原廠服務類別的金牌，更一舉奪下跨行業評比的第一名，在「環境氣氛」和「服務品質」兩項指標中，都搶下了最高分數。

LEXUS總代理和泰汽車表示，非常感謝所有顧客的支持及肯定！ LEXUS除了秉持「專注完美，近乎苛求」的品牌創立精神之外，更重新定義高級車不僅是單純的「購買一台車」，而是「一段整體的用車體驗」。早在1997年LEXUS導入台灣市場時，就以「服務」作為核心價值，推出許多當年車市的創新服務作法，如賞車就可以免費吃Haagen-Dazs冰淇淋、生日及各個節慶時由專人主動送上小禮物等，許多車廠現在才要跟進的服務，LEXUS早在16年前就已經實行。

近幾年來，LEXUS更將服務理念由「顧客滿意」進化到「顧客感動」，注重每個跟顧客接觸的細節及契機，從顧客的觀點出發，用心了解真正能創造顧客感動的因子，透過進一步的行動落實，為每位車主創造處處驚喜，時時感動！舉例來說，為了更加體貼、方便部份女性或較年長的顧客，針對較高底盤的休旅車，LEXUS特地設計符合人體工學的腳踏箱，讓進廠的顧客更方便上下車；隨著夏季的到來，LEXUS也貼心的準備冰礦泉水供顧客選用放置在完修車輛上；在LEXUS顧客休息室中更可以享受猶如在五星級飯店下午茶般愜意，除了Haagen-Dazs冰淇淋外，還有Twinings唐寧茶、現烤培果、手工餅乾…等。讓所有車主都能感受到擁有LEXUS是種值得驕傲的享受，體驗愉悅而感動的LEXUS EXPERIENCE。

而LEXUS對於顧客滿意的重視及承諾，也可從多年來持續獲得J. D. POWER新車銷售滿意度(SSI)與售後服務滿意度(CSI)NO.1的表現中印證，其中售後服務滿意度(CSI)更是已經蟬聯14年(1999~2012)NO.1的肯定！

來源：AutoNet汽車日報

[汽車] 2013 天下雜誌金牌服務大賞，LEXUS跨行業奪得總冠軍

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