銀行客服電話層層關卡消基會：專人應第一

加好友 · 發表於 2013-6-14 05:12

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中廣新聞網 – 2013年6月13日上午11:32
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銀行客服電話層層關卡消基會：專人應第一

現代人使用信用卡消費買東西已成為生活中常見的行為，但許多民眾都有信用卡出現問題，打電話到銀行客服中心時，都會經過好幾層選項、輸入身分證字號後，才有專人接聽的不好經驗。消基會調查三十三家銀行發現，有三成三沒有按金管會規定，將「緊急服務選項」放在語音系統第一層、「專人服務」放在第三層以內，希望金管會加強稽核，銀行業者也要提升掛失、海外或道路救援等緊急服務的效率，才能保障消費權益。（閻大富報導）

根據聯合信用卡處理中心統計，去年全台正常流通的信用卡總數高達二千八百多萬張，這麼大的發卡量，難免會有遺失、盜刷或帳單等問題。

但消基會今年五月調查國內三十三家銀行發現，有五成在官網首頁看不到客服電話，二十五家提供免付費電話，卻只有華南、上海、高雄和兆豐四家不限制行動電話撥打，有十家銀行沒有依照金管會要求，將「緊急服務選項」放在語音系統第一層，或是「專人服務」放在三層以內，而「星展銀行」則是兩項都沒達到標準。

消基會董事長張智剛指出，當民眾遺失信用卡後，心裏肯定十分焦急，希望趕快掛失，因此，呼籲業者將「專人服務」盡量放在客服電話前段，才能滿足消費者需求。

消基會表示，這次調查中也發現，有十八家銀行沒有設置信用卡服務專線，銀行在提高發卡量時，也應同步提升服務品質。（圖：消基會要求銀行提升信用卡客服品質）

來源雅虎新聞

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