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作者： 記者劉馥瑜╱台北報導 | 中時電子報 – 2013年5月30日 上午5:30
工商時報【記者劉馥瑜╱台北報導】
近年來，內需觀光產業蓬勃發展，「服務新貴」頭銜開始崛起，知名連鎖餐飲王品集團更蟬聯年輕人最嚮往企業冠軍。不過，據104資訊科技集團調查，去年服務業離職率居各產業之冠，新人留任率也最低，足見國內服務業徵才與留才的困境，恐成發展最大難題。
其中，以產業別來看，去（2012）年國內零售業第1線員工離職率高達27.2％，住宿餐飲業也有25.9％。換言之，每3、4個零售或餐飲業的門市服務人員，就有一個在去年離職，比例相當高。
104資訊科技集團今年初針對國內企業「徵、選、育、用、留」等人力資源管理現況與變化，調查超過1,400家企業，結果顯示，去年服務業整體離職率近18％，居各產業之冠，超過電子科技業（15.9％）與製造業（15.8％）。
另，服務業新人留任率居各產業之末。據調查，服務業3個月新人留任率63.7％，6個月新人留任率56.6％，均低於整體各產業的留任率。其中，住宿餐飲業留任率又是服務業中最低，3個月新人留任率僅54.5％，6個月新人留任率僅44.9％。換言之，半年後，僅不到一半的新人會繼續留在住宿餐飲業。
對此，主導這次調查報告的104資訊科技集團行銷處市場研究經理高月庭指出，國內服務業在企業形象包裝和吸納人才的方式上，均可再加強。她建議，在職缺招募說明上，可多強化吸引人才的描述，不要只是簡略地寫「門市人員」，且為了留住人才，企業內部培育制度、相關福利配套及勞動條件的提升，才是根本關鍵。
近年來，服務業職缺呈爆炸性的成長。據104今年4月發布的最新統計顯示，該人力銀行線上「餐飲業」工作機會高達4萬個，相較於4年前，成長幅度高達6.2倍，增幅跟增速均高於科技相關產業；另，零售業職缺也呈倍數成長。但受限於產業特性，服務業人才招募與培訓的速度，遠跟不上產業發展的速度，恐成為該產業發展的最大難題。
來源 yahoo新聞
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2013/05/30 By 游幃翔 |
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