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工商時報【記者薛孟杰╱台北報導】
蘋果公司對中國大陸放寬商品保固服務，遠優於台灣，引發消費者抱怨。行政院消保處表示，大陸消保法的相關規定，在台灣消保法、民法中都有規範，民眾若在6個月內發現購買商品有瑕疵，都可要求業者進行維修或解除契約。
蘋果公司大幅調整中國大陸產品保固規定，以配合大陸消保法在購買15天內「包修、包換、包退」規定，但升級保固內容只適用大陸地區，引發消費者不滿，國民黨立法院黨團書記長賴士葆3日邀請相關部會說明。
賴士葆質疑，蘋果公司提高中國售後服務，提供15天鑑賞期，但台灣消保法只保障網購消費者有7天鑑賞期，若消費者是現場購買手機，當場看沒問題，但事後才發現有瑕疵，則只能送廠維修、或更換維修過的「良機」，無法更換新機，他要求消保法應該將現場購買行為的鑑賞期、立法明確保障，否則所有消費者乾脆通通郵購就好了。
政院消費者保護處副處長吳政學指出，依民法第354條規定，當消費者購買物品有瑕疵，若不影響功能，廠商應負責修理，如果影響功能，就可以換貨或是解除契約。另外，民法365條明訂消費者在購買後6個月內，若物品有瑕疵，都可以主張換貨或解除契約。
至於瑕疵該如何判定的問題，吳政學解釋，依照消保法的精神，應由業者舉證是人為操作錯誤還是商品本身的問題，消費者只需證明買到的商品有瑕疵即可。若出現認定爭議，消費者可透過機制向消保中心或消保官申訴。
來源 yahoo新聞
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2013/04/04 By 游幃翔 |
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