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工商時報【記者林殿唯╱綜合報導】
在大陸央視批評蘋果iPhone售後服務的節目播出之後，蘋果日前對大陸消費者表達歉意，大陸官方媒體集體收起批判，表示蘋果是往正確方向邁步；惟蘋果破例給予大陸超越其它國家的保固優惠，卻重挫相關概念股。
蘋果日昨在大陸官方網頁刊登「致中國消費者的一封信」，公司執行長Tim Cook在信中承認公司對外溝通不足，導致外界認為蘋果態度傲慢或不重視消費者的意見，他對這樣的誤會表示誠摯的歉意，並強調蘋果對於大陸「懷有無比的敬意」。
對於蘋果的道歉，人民日報旗下的環球日報則表示肯定，值得大陸消費者歡迎。大陸網友也普遍對於蘋果的新保固措施表達支持，但同時也強調將對蘋果今後的具體行動保持觀察。
除了正式道歉之外，蘋果還承諾對於部分大陸iPhone客戶重新計算一年的保修期，這樣的優惠對於蘋果或其他國家來說都是史無前例的舉動，但也導致昨（2）日數檔蘋果概念股下跌，錦富新材、長信科技、超聲電子等三檔更以跌停作收。
金融時報的報導指出，大陸媒體與官方近來不斷高調砲轟蘋果，重創蘋果在大陸的企業形象，是導致蘋果這次破例屈服的主要原因。
大陸央視今年3月曾在節目中表示，iPhone與iPad的製造商在售後服務方面實行雙重標準，iPhone在大陸的售後維修明顯不如其他海外市場，明顯歧視大陸消費者。大陸國家質檢總局也曾表示，如果蘋果不改進，將給予「嚴肅處理」。就連中國消費者協會也要求蘋果向大陸消費者真誠道歉。
對大陸官方的批評動作，花旗集團分析師日前預估，很可能導致蘋果損失130億美元營收，不久前肯德基的母公司百勝餐飲與電腦大廠惠普也曾遭受類似批評，但這兩家公司最後都選擇與大陸消費者妥協。
對於蘋果來說，大陸是僅次於美國的第二大市場，蘋果2013年第1季財報在大中華區的銷售額就達到68億美元。Tim Cook也預估，大陸將在未來成為蘋果最大的市場。
來源 yahoo新聞
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2013/04/03 By 游幃翔 |
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