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工商時報【記者張中昌╱台北報導】
國內愈來愈多產險業者相繼推出APP服務，且現在除保戶下載安裝後若發生車禍，可透過「定位」功能回報產險公司位置，有利接下來順利處理後續，理賠人員也可不必透過紙本，可直接以平板電腦接受理賠申請，客戶簽名後即完成理賠申請，提升處理效率。
目前有專屬APP的產險業者，包括富邦、國泰世紀、華南、新光、新安東京等，除了最基本的訊息通知，有些還加入「出險定位通知」、「車主備忘」等功能。
富邦產險表示，現在平板電腦普及後，已再導入「行動理賠」服務，理賠人員在事故現場，能直接透過平板電腦，核對客戶承保資料，進行理賠案受理，在客戶確認並簽名後即可快速立案，加快理賠作業。
富邦產險也指出，安裝旗下的APP，事故發生時輸入資料後，公司就能立即收到車主的所在位置，也能加速現場理賠人員處理時效。
至於國泰產險推出的APP軟體，特別取名「國泰行車御守」，保戶在事故發生後，開啟APP輸入車號上傳，上班期間客服人員就會立即主動聯繫，協助引導應變車禍現場狀況，並主動將過程轉知理賠人員。
國泰產險指出，這款APP軟體也提供拍照、定位、錄音等功能，對於民眾第一時間詳細紀錄事故現場非常有利，能保障事後理賠或和解時的權益。
若非國泰產險客戶，資料雖無法即時上傳，也不能享有客服人員主動聯繫，可是能依所引導的步驟處理車禍，避免慌張之餘，忘記相關蒐證而導致日後處理困難。
來源 Yahoo新聞
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2013/03/26 By 游幃翔 |
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