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導語：美國《紐約時報》印刷版撰文稱，為了讓搜索引擎更好地理解人與人之間的真實交流方式，並全面解讀不同詞彙的真實含義，Facebook聘請了語言學家和心理學家幫助其共同打造社交搜索工具，將各種人際交流技巧逐一“傳授”給這個社交搜索工具。
以下為文章全文：
理解交流方式
Facebook做的是人類行為的生意。
他的成功基礎是瞭解人們的“連線”方式：他們如何展示自我，他們留存了哪些記憶，他們信任哪些人。現在，他們還將探究人們如何查詢信息。
Facebook本月推出了一款搜索工具，幫助用戶尋找各種問題的答案。但在此之前，他們卻組建了一個“大雜燴”式的團隊，對用戶在網上搜索哪些信息以及如何搜索展開了研究。
這個團隊包括兩名語言學家、一名心理學博士和多名統計學家，外加為數眾多的程式員。他們的使命充滿野心又異常清晰：向Facebook的電腦傳授與人溝通的技巧。
25歲的凱瑟琳‧海姆斯(Kathryn Hymes)2011年末離開了斯坦福的碩士項目，加盟了該團隊。她說，團隊目標是創造“自然而直觀的語言”。去年3月，艾米‧坎貝爾(Amy Campbell)也加入進來，她擁有加州大學伯克利分校語言學博士學位。
團隊組建之初，Facebook的搜索引擎基本沒有什麼效果。按照海姆斯的說法，它只能理解“機器語言”，無法明白人與人之間真正的交流方式。他們必須教會機器如何理解問題的基本元素，這有點像教小學生學習句子成分。因此，所有代碼都必須調整。
39歲的勞倫‧程(Loren Cheng)領導該項目的自然語言處理小組。他表示，搜索引擎必鬚根據用戶需求做出調整，很多用戶都對Facebook寄予厚望。“以前，你必須要按照電腦的規則使用電腦。”他說，“但現在，應該按照用戶的意願來設計。”
不斷改進完善
這項研究的核心部分是在Facebook總部的一間實驗室中完成。團隊成員們躲在單向玻璃後面觀察著用戶使用不同版本的搜索引擎，然後將自己觀察到的現象記錄到筆記本上。工程師偶爾會著急地扯下自己的頭髮。
他們查閱了字典、報紙和議會章程，試圖在浩如煙海的提問方式中找到共同的要領。隨後，他們開發出一種算法來理解提問者的意圖。與所有產品的開發過程一樣，他們不斷測試，不斷修改，不斷研究不同種類的用戶作何反應。
這個項目集中體現了Facebook一貫的產品開發模式：它研究人類行為，它檢驗自己的創意，它的目標是吸引越來越多的人訪問它的網站，然後讓他們在上面停留更長時間。
斯坦福大學人機交互專家克利福德‧納斯(Clifford I. Nass)表示，Facebook的產品並不是照搬人們在線下的互動方式，而是反映了一種 “理想化的人類交流方式”。
“他們使用的心理學並不是純粹的人際交流心理學，”納斯說，“而是讓人們在網站上多停留一些時間的心理學，同時還能讓人們點擊網站上的廣告。”
他解釋了Facebook為什麼有“喜歡”按鈕，而沒有“不喜歡”按鈕，那是因為負面情緒會把用戶嚇跑。“喜歡”按鈕的核心理念是基於一個名叫“同質性”(homophily)的心理學概念，即人們都喜歡相似類型的人或物。每當有用戶的Facebook好友被用在Sponsored Story廣告中時，都會配以該好友的資料圖片，原因在於人臉比文字更容易被人記住。
Facebook不斷地針對全球各地背景各異的用戶測試和調整著各項功能，密切關注著他們的反應。Facebook搜索工具的第一個版本，可以通過挖掘該公司所處理的各種數據來回答問題，包括用戶照片、興趣和“喜歡”的東西。它最終還將挖掘狀態更新和其他活動，從用戶吃什麼到用戶在哪裡，從而將各種數據都囊或其中。Facebook高管曾經表示，搜索工具的整個推出流程異常緩慢，這樣一來，他們就可以更好地測試哪些模式有用，哪些沒用。
來源 香港新浪科技
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2013/02/02 By 游幃翔 |
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