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〔自由時報記者黃其豪、陳炳宏／台北報導〕消費爭議申訴案件，消保官通知業者說明案情或商議解決方法，三催四請，還不一定請得來！北市消保官室公佈去年經通知，卻無正當理由不派員出席的前三名業者，伊詩蔻亞國際有限公司、 PChome商店街、露天市集國際資訊股份有限公司均榜上有名。
消保官請不動業者
北市消保官室統計，去年一整年，伊詩蔻亞有九件八次無正當理由未出席，比例約八十九％；PChome商店街申訴案件有十三件，業者七次未到，比例約五十四％；露天市集三十四件，六次未到，比例約為十八％。露天市集於九十九年也列名第三名，主任消保官陳信誠認為露天「很不友善」。
平台業者陳信誠說，買家與賣家發生消費糾紛時，平台業者往往以「本網站不參與使用者之間的交易，消費糾紛由交易雙方自行解決」為由卸責，消費者除慎選賣家也要慎選平台業者，未到場協商的業者公布於法務局網站供民眾參考。
消費者申訴伊詩蔻亞，主要是經營美容護膚的登利絲公司，去年初無預警歇業，受害者找不到登利絲求償，而登利絲之前數度更名，曾用過「伊詩蔻亞極美學SPA」，也使用伊詩蔻亞產品，受害者轉而向伊詩蔻亞求償。伊詩蔻亞當時主張與登利絲合作關係早已結束，且受害者是與登利絲簽消費契約，與伊詩蔻亞無關。
記者昨天打電話連絡伊詩蔻亞，但已是空號，北市商業處證實，該公司去年七月已申請「停業」。
露天市集行銷副理蔣成偉表示，一旦接到消保官關於消費爭議時，除通知買賣雙方參加消保會議外，且會提供交易紀錄給消保官，並非不處理消費爭議，未來會持續努力配合。PChome至截稿前則未回應。
陳信誠提醒，台北市民遇消費爭議向市府申訴，市府會先請消費者填申訴單，由業管局處介入了解；若處理不成，再由消保官介入調查，即所謂二次申訴；若消保官階段仍無結果，則進入三次申訴由調解委員會調解。北市每年必須由消保官介入的二次申訴案件約有二、三千件。
來源 Yahoo新聞
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