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中華電信秀AI四大應用！智慧客服、防詐與企業維運全面升級
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中華電信今（30）日參加AI應用大展「2026 AI WAVE SHOW」，展出AI智慧維運、智慧客服、雲端AI應用及資安防詐四大解決方案，鎖定企業IT管理、客服人力不足、生成式AI導入及資安威脅等需求，協助不同產業加速數位轉型。
在企業IT維運方面，中華電信展出自主研發的「Danova智慧維運平台」，整合伺服器、網路裝置、資料庫與應用系統等監控資訊，並運用AI辨識CPU、記憶體、磁碟及網路異常。平台可透過告警降噪與根因分析，彙整跨系統資訊、快速找出異常原因並提出改善建議，降低IT人員逐一排查問題所需時間。
Danova智慧維運平台也提供2D及3D儀表板，可即時呈現裝置健康狀態與異常位置，讓企業從單一介面掌握系統運作情形，降低停機風險及維運成本，進一步提升系統穩定性。
面對客服人力日益吃緊，中華電信也推出自主研發的「雲端AI語音助理」，將傳統市話轉變為全天候AI對話式客服入口。服務直接建置於電信網路內，可由AI代接電話並同時處理大量來電，企業採取隨租即用模式，不必另購硬體即可導入。
雲端AI語音助理適用於自動總機、常見問題問答、訂位預約、障礙報修及自動外撥等情境，也能執行問卷、滿意度調查與通知服務，主要鎖定中小企業及餐飲、零售等服務業者。
在雲端AI布局方面，中華電信攜手AWS、Microsoft Azure及Google Cloud等國際公有雲業者，結合自研多雲管理平台及在地顧問服務，提供多雲、混合雲及生成式AI導入方案，涵蓋Anthropic Claude、Google Gemini，以及Google Workspace with Gemini、Gemini Enterprise等服務。
中華電信表示，相關方案可協助企業從資料治理、AI應用開發、跨雲整合到資安防護，將生成式AI運用於知識管理、辦公協作、客服及營運決策，加速AI從測試階段走進實際工作流程。
資安防護方面，中華電信展示「防詐守衛企業版」及「xTrust零信任網路系統」。其中，防詐守衛企業版結合生成式AI、大數據流量分析與OCR圖像辨識，每日可解析數百億筆網路行為，即時偵測可疑網域及仿冒網站，協助企業從事後處理轉向即時預警。
xTrust零信任網路系統則整合身分與裝置鑑別、AI信任推斷技術，透過持續風險評估及動態授權，降低帳號遭盜用和遠距存取風險。中華電信指出，目前已成為全台首家完整通過政府零信任三階段驗證的業者。
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