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甚麼叫服務
在一個炎熱的午後，有位穿著汗衫，滿身汗味的老農夫，伸手推開厚重的汽車展示中心
玻璃門。他一進入，迎面立刻走來一位笑容可掬的櫃檯小姐，很客氣地詢問老農夫：
“大爺，我能為您做什麼嗎？”老農夫有點靦腆地說：“不用，只是外面天氣熱，我剛
好路過這?，想進來吹吹冷氣，馬上就走了。”
小姐聽完後親切地說：“就是啊，今天實在很熱，氣象局說有
32攝氏度呢，您一定熱壞了，讓我幫您倒杯水吧。”接著便請老農夫坐在柔軟豪華的沙
發上休息。“可是，我們種田人衣服不太乾淨，怕會弄髒你們的沙發。”小姐邊倒水邊
笑著說：“有什麼關係，沙發就是給客人坐的，否則，公司買它幹什麼？”喝完冰涼的
茶水，老農夫閑著沒事便走向展示中心內的新貨車東瞧瞧，西看看。這時，那位櫃檯小
姐又走了過來：“大爺，這款車很有力哦，要不要我幫你介紹一下？“不要！不要！”
老農夫連忙說，“你不要誤會了，我可沒有錢買，種田人也用不到這種車。”“不買沒
關係，以後有機會您還是可以幫我們介紹啊。”
然後小姐便詳細耐心地將貨車的性能，逐一解說給老農夫聽。
聽完後，老農夫突然從口袋中拿出一張皺巴巴的白紙，交給這位櫃檯小姐，並說：“這
些是我要訂的車型和數量，請你幫我處理一下。”小姐有點詫異地接過來一看，這位老
農夫一次要訂8台貨車，連忙緊張地說：“大爺，您一下訂這麼多車，我們經理不在，
我必須找他回來和您談，同時也要安排您先試車……”老農夫這時語氣平穩地說：“小
姐，你不用找你們經理了，我本來是種田的，由於和人投資了貨運生意，需要買一批貨
車，但我對車子外行，買車簡單，最擔心的是車子的售後服務及維修，因此我獨生子教
我，用這個笨方法來試探每一家汽車公司。這幾天我走了好幾家，每當我穿著同樣的舊
汗衫，進到汽車銷售廠，同時表明我沒有錢買車時，常常會受到冷落， 讓我有點難
過……而只有你們公司，只有你們公司知道我不是你們的客戶，還那麼熱心地接待我，
為我服務。對於一個不是你們客戶的人尚且如此，更何況是成為你們的客戶……”
>>>>>>> 顧客購買的除了商品，還有優質的服務。如果缺少了後者，再好的商品也抓不
住市場。> 1、什麼叫服務？> 2、為什麼做服務？> 3、怎麼樣做好服務？> （服務的
最高境界，明知不是意向客戶，也能提供一流服務. |
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