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Mayer指出，工程團隊原預定週二修復服務，但由於出錯的問題太過特殊，且用戶出現了不同的反應，使工程團隊忙於搶修，直到週五才恢復大多數用戶的信箱功能。承諾未來將努力改善以避免類似事情發生。
Yahoo信箱服務（Yahoo Mail）自上周一（12/9）起便傳出有部份用戶無法存取，且持續了數日之久；Yahoo執行長執行長Marissa Mayer周五（12/13）證實該故障約影響1%的用戶，並透過部落格向用戶道歉。
Mayer說，周一時Yahoo信箱工程團隊收到通知，說儲存系統有一個硬體出現了差錯，該團隊馬上聯合儲存工程師進行搶修，原本估計會在周二修復完畢；但由於出錯的問題太過特殊，且用戶出現了不同的反應，例如有些用戶無法存取帳戶，有些用戶則仍看到維修中的頁面，再加上系統還在處理故障期間所寄送的郵件，使得當周Yahoo工程師日以繼夜地都在回復信箱存取能力與寄送所有的郵件。
一直到周五下午，Yahoo才恢復絕大多數用戶的信箱存取功能與寄送所有的郵件，但仍然在繼續修復諸如IMAP存取與提供完整信箱狀態等較次要的功能。
Mayer表示，這一周讓Yahoo用戶非常的沮喪，而Yahoo則感到很抱歉。該周大家所經歷的不僅是連結的中斷，還造成了很大的不便，這是不可接受的，而Yahoo也非常認真對待，只是，此一故障比原先所想的更複雜，才會需要好幾天來解決。
Mayer還承諾將會努力改善以避免未來再發生類似的事情，另也強調就算計入該周的故障，Yahoo的整體服務上線保證仍高於99.9%，雖然這周令大家失望了，但以後一定會做得更好。（編譯/陳曉莉）
來源 ithome
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2013/12/16 By 游幃翔
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