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Gartner認為，資訊單位應該從商業的角度進一步思考IT成本優化以及價值創新的可能性，並且轉型為服務導向的IT，把資訊單位當作是一間企業來營運，才能凸顯IT價值
近來，大多數企業都面臨IT預算緊縮的困境，市場調查機構Gartner卻認為，只是嚴格控制IT預算是不夠的，如果想要凸顯IT價值，資訊單位應該要化被動為主動，從商業的角度進一步思考IT成本優化以及價值創新的可能性，並且轉型為服務導向的IT，把資訊單位當作是一間企業來營運。
這些觀念雖然早在幾年前就已聽聞，不過，Gartner提供了更具體的方向與做法，讓企業可以有系統地看到完整輪廓。Gartner研究總監Jim McGittigan表示，「在營運面，資訊部門首先要做的是，從傳統型IT變成服務型IT」，這個轉變將同時伴隨幾個層面的改變，包括資訊單位將從成本中心變成像是外部的服務供應商一般；資訊團隊的角色，也將從被動供應者變成主動發掘需求者，從系統管理人員變成服務的合作夥伴；資訊系統的設計思維，將基於商業流程來發展，而不是以技術或功能來主導；IT不再是資產，而是服務。
在成本面，很多時候資訊部門都被當做是很會花錢的成本中心，Jim McGittigan認為，要想讓財務長、執行長與業務單位明白，資訊投資的意義與價值，資訊單位應該要用企業經營的思維來看待IT成本，把資訊單位當成企業來經營，並且讓IT成本透明化，讓資訊單位以外的人，了解資訊投資的目標，有時候是為了省錢，有時候則是為了賺錢，清楚知道IT的價值。」
IT財務透明，是資訊單位變身企業經營的關鍵
但是，要怎麼做呢？Jim McGittigan認為，要把資訊單位當成企業來經營，其中有一個非常重要的關鍵，就是IT的財務必須透明，才能清楚知道IT支出與效益。因此，IT的財務應該包含6大區塊，分別是資訊預算、投資計畫、成本攤提（Chargeback）、最佳基準、成本優化以及效益度量。
其中，IT成本優化部分，Jim McGittigan認為，可以從4個不同面向著手，除了最基本的IT採購議價之外；還可以從技術面來評估改變資訊服務模式的可能，比如採用虛擬化技術或委外的方式來降低成本；從商業營運績效來檢視相關資訊系統的必要性與服務等級調整，進而達到優化IT成本的目的；以及從商業流程與組織改造等新的角度來提升成本效益。整體來說，IT與企業營運越緊密，所能創造的價值也越高，但是落實的困難度也會更高。
Jim McGittigan表示，「IT成本優化的首要之務，就是要不斷持續改善，只要原地踏步就有問題了，而且IT成本優化也不僅僅是資訊長一個人的責任，而是每個資訊專案參與者都有同樣的責任義務。」
Gartner研究副總裁John Rorerts則指出，IT價值可以從4個面向來衡量，包括生產力、效率、使用者滿意度、資訊人員滿意度等，在這個衡量框架下，應該要建立具體且清楚的目標，但是，不要建立太多指標，以致於無法持續追蹤改善，而且應該著重的是量化結果而非過程。
中國信託銀行前任資訊長張汝恬認為，節省IT支出固然重要，但不能把未來的發展性也省掉。
省錢固然重要，但不能把未來的發展性也省掉
對於Gartner所提出的觀點，中國信託銀行前任資訊長張汝恬認為，把資訊部門變成一個商業導向的服務單位，是要資訊部門跳脫技術本位，把資訊部門的經營重點放在客戶（使用者端）想要做什麼，而不是只在乎資訊部門想做什麼。相較於利潤中心（Profit Center）所強調的是，不要再經營一個技術解決方案的單位，兩者在精神上沒有不同，主要差異在於是否採取計價做法，除此之外，兩者的度量指標應該是一樣的。不論是利潤中心或服務導向的資訊單位，都應該要關注成本分析、服務項目衡量指標、客戶滿意度、與策略銜接緊密度等做法。
張汝恬認為，服務導向型的資訊部門組織，可以憑藉資訊部門自己的力量就能達成，但資訊組織是否真的可以成為利潤中心，還需要一個充分條件，就是企業文化的支持與配合。若企業文化不支持，卻以利潤中心作為發展目標，等於是在「自找麻煩」。
從成本的角度來看，財務長與資訊長所看的，其實就是一體的兩面。張汝恬認為，一個好的資訊部門主管，如果真的在乎企業的經營，當然要去思考，如何讓資訊支出更有效率，並且找出更具未來性的創新投資方向。
「省錢固然是很重要的，但不能把未來的發展性也省掉。」張汝恬認為，資訊部門在樽節IT支出之餘，應該要更積極地思考節省下來的錢，可以投資哪些新的應用與創新，進而帶動企業發展。
來源 ithome
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2013/08/11 By 游幃翔
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