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作者： 記者袁延壽╱台北報導 | 中時電子報 – 2013年5月6日 上午5:30
工商時報【記者袁延壽╱台北報導】
國產實業在民國58年，引進國內第一套機器攪拌的「預拌混凝土」廠，成就了在預拌混凝土業的龍頭地位，是國產內部引以為傲的事業項目；但近幾年來，因為老大心態對客戶疏於服務，導致現今國產的預拌混凝土市場第一品牌地位，遭遇其他同業的嚴峻挑戰。
對此，林信智強調，要重新擦亮品牌形象，必需即時、有效的改進，未來要以「服務」和「品質」，作為維續產業領導品牌的保證。
國產實業集團總裁林孝信也不斷灌輸經營團隊觀念，一定要讓國產「今天不同於昨天」，把既有的傳統本業，調整成為「預拌混凝土服務業」，也就是「產業服務化」，以服務客戶為導向，這樣，國產才能脫胎換骨。
林信智指出，製造業、生產事業一定要以服務的精神去做，預拌混凝土廠不應只是單純的建築材料供應商，國產實業將以一個「預拌混凝土服務業者」自居。
林信智表示，從現在起，國產實業就是服務業！除為用戶提供原料供應外，更積極配合客戶需求，舉凡供料、施工配合、檢驗等，以滿足客戶所需的工期精準控制。
林信智強調，要讓客戶真正感受到國產的改變，一定要做到「服務顧客從心開始」，全員動起來！從客戶的施工開始到完工，每個環節都要提升關心度；他認為，只要能把服務放在第一、從心開始，產品及服務都到位，客源就不會流失。
再來是強化研發、滿足技術需求，以高質量產品供應市場；林信智說，混凝土結構首重品質，國產實業一向重視研發，以配合各項工程技術所需。林信智說，面對市場競爭，有信心以高質量混凝土供料，滿足工程需求，進而有效控制其工程成本。
說到具體行動方案，林信智指出，首先，從原料供應端做起；嚴選質優的花東及大陸砂石，以提高品質，要求做到「品質提升，全員參與」。
最後是組織調整。要貼近客戶、接近市場、主動出擊，「一級主管都要上前線！」。他規定全省23個廠的廠長需勤赴工地，主動接洽業務，至於廠務管理則交由副廠長掌理。
林信智強調，全員到位，捉住客戶的心、得到客戶的肯定，才能真正讓企業永續經營。
來源 yahoo新聞
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2013/05/06 By 游幃翔 |
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