馬上加入Android 台灣中文網，立即免費下載應用遊戲。
您需要 登錄 才可以下載或查看，沒有帳號？註冊
x
工商時報【記者方明╱台北報導】
由工商時報所舉辦的第2屆「台灣服務業大評鑑」，今年仍延續獨創的服務業「100項魅力品質」與「50項反轉品質」，希望藉由公開這項資訊，讓這些魅力品質可做為業界學習的典範，至於反轉品質也能讓業者引為警惕；而這個國內首創的作法，其實正是整個評鑑大調查的精髓所在！
對服務業來說，普通的服務可以得到「滿意的顧客」，但感動的服務卻可以得到「忠誠的顧客」。目前台灣較具規模的連鎖服務業也深知其中道理，近年來除維持一貫的標準SOP流程外，還特別強調所謂的「感動服務」。
在此次台灣服務業評鑑大調查中，「魅力品質」指的就是服務做的比客戶要求或期待的還多，也就是所謂「有溫度的服務」。
舉例來說，顧客入住某家度假型五星級飯店，不經意的詢問服務人員，洗澡用的沐浴乳是什麼味道，服務人員確認之後，還反問客人喜歡這味道嗎？在客人表示還不錯的情況下，服務人員竟然主動送上2組沐浴乳，讓入住的顧客大感驚喜。
另外，也有商務型的飯店業者，房間提供10種顏色線的針線包，且均已穿針入線，讓住房有需要的客人可以馬上使用，細節處的用心令人驚艷。
另一種魅力品質則是能善加利用科技工具，以提升服務的價值。例如：房仲業者在顧客進入門市後，能先主動了解顧客購屋需求及條件，再使用電腦網路的資訊功能，為顧客快速搜尋適合物件，提供效率便利的資訊查詢品質。
此外，也有電影業者，當顧客確認購買時，售票員會請顧客由桌面電腦螢幕選取位置，也使顧客先了解位置所在，進場尋位更為便利。
柯南國際公司首席顧問黃振霖表示，此次服務業大評鑑，仍秉持「隱惡揚善」的精神，針對有待改進的反轉品質，只會條例式列舉出來，並不會特別點出個別公司。
他表示，魅力品質就是沒有做，顧客也不會不滿意或抱怨，但是一旦有做到，顧客滿意度會大大提升，而這也是在競爭激烈的服務大評鑑中，讓金牌企業得以脫穎而出的一大重點。
來源 yahoo新聞
====================================================
缺積分?? 缺碎鑽?? 缺鑽石?? 缺權限?? ...還是什麼都缺嗎?
可以參考以下兩篇 :
1. 共襄盛挙:結縁*随縁*感恩*惜福 APK.TW送給您\*伴手禮*/
2. 新會員必讀 ~升級密技~ 鑽石-任務-積分-權限-簽到-搜尋-發文
====================================================
歡迎大家踴躍加入 群組 內的 "韓流瘋"及" 爆爆遊樂園",
韓流瘋 及 爆爆遊樂園 不定期會有些小活動...歡迎踴躍參與...
====================================================
【其它小分享 福利帖】
(第109波大放送) : 人人回帖有獎勵
(第108波大放送) : 人人回帖有獎勵
(第107波大放送) : 人人回帖有獎勵
(第106波大放送) : 人人回帖有獎勵
(第105波大放送) : 人人回帖有獎勵
<如須查詢更多相關內容,請自行爬文>
有問題...有急事..若小的沒有上線..歡迎聯絡小的,小的很熱意為您服務
<更多聯絡方式>
**以上報告完畢**
如果可以的話,幫我評個分數或是送一多花給我^^
您的評分與鮮花,是我下次再發帖的原動力
謝謝~
====================================================
2013/05/02 By 游幃翔 |
鑽石
碎鑽
金豆
收藏
分享
專題
提升卡
變色卡
排首位