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阿喀琉斯之踵
當然，並非所有人都喜歡這家韓國公司。例如， Apple 就以侵犯專利權為由，在多個國家對 Samsung 提起訴訟，未來幾年兩家公司恐怕會頻頻捲入專利大戰。雖然 Samsung 在短短幾年內，成為一家全球知名品牌，但它對無線生態系統沒有太大的掌控力。這個生態系統由流動操作系統、應用商店和其他軟件服務構成，智能手機能成就今日之輝煌，這些元素功不可沒。
俗話說，禍兮福之所倚，福兮禍之所伏。正是那些讓 Samsung 不斷攀登新高峰的相同力量，如Android平台、應用，以及消費者對創新產品的渴望，也讓它在眾多Android硬件廠商面前暴露了“命門”。為了爭奪世界第一的寶座，這些廠商正秣馬厲兵。千萬別妄想單憑 Apple 一己之力，就能輕鬆化解 Samsung 的攻勢。萊傑爾在談到這家韓國電子巨頭時說：“我認為他們已經引起其他公司的注意。”
在去年《財富》雜誌全球五百強企業榜單上， Samsung 以1490億美元的營收排名第二十位，但有誰會想到，這家創建於1938年的跨國企業集團，竟然是以銷售魚幹、蔬菜和水果起家。在創始人李秉哲(Byung-Chull Lee)的領導下， Samsung 最終將總部遷往首都首爾，開始涉足新的市場領域。
發展轉折點
20世紀60年代末期， Samsung 正式進軍電子行業。最初，它也只是小打小鬧，主要生產廉價電視和空調。 Samsung 最終在1995年迎來了轉折點，那一年，李秉哲之子、時任 Samsung 董事長的李健熙(Kun-Hee Lee)參觀了位於尚北道龜尾市的一家工廠。據說，李健熙將公司最新手機作為新年禮物送給員工，但在聽說這些手機不好用後，他感到非常害怕。於是，他將 Samsung 庫存的數萬部手機產品堆放在龜尾工廠，然後付之一炬。
經過這次深刻教訓， Samsung 開始增加研發投入，並推出一些頂尖產品，如全球第一部MP3手機，最高像素的照相手機，以及其他可運行於韓國超高速無線網絡的高端設備。但在世界一些國家，尤其是美國， Samsung 手機品牌還沒有太大的號召力，部分原因是它讓流動運營商主導了產品的推廣與營銷活動。
到2010年，即iPhone問世三年後， Samsung 認定這種低調的策略難以成功，特別是在美國市場。 Samsung 美國流動業務總裁戴爾‧索恩(Dale Sohn)後來組建了頗具本土特色的領導團隊，試圖找到一條讓 Samsung 掌握自己命運的道路，而不是像以前那樣，依賴於合作夥伴向消費者進行推廣。
據索恩回憶，雖然他經常與首爾總部老闆保持聯繫，但在如何制定適合本土市場的最佳策略上，他又有一定的自主權。這樣一來， Samsung 總部就難以直接幹涉他的計劃，這種變化後來在 Samsung 內部被稱為“範式轉換”。
掌握自身命運
2011年6月，索恩從耐克挖來了彭德爾頓，後者是耐克全球品牌公關主管。那時， Samsung 已經推出了第二代Galaxy智能手機S II。這款智能手機配置4.3英吋顯示屏，內置近場通訊技術，同時還有一項獨特的功能：一旦將它螢幕朝下放置，就能變成靜音設置。彭德爾頓說：“這款手機的功能優於市場上的同類產品，但問題是沒人知道這一點。”
彭德爾頓迅速行動起來。在短短一年半的時間內，他從零開始組建了一個強大的營銷團隊。彭德爾頓新提拔的零售與渠道營銷副總裁科特莉娜‧杜納甘(Ketrina Dunagan)，設立了Galaxy Studios，讓消費者不必再去 BESTBUY 或運營商零售店，就可以測試 Samsung 手機。另一位高管布萊恩‧華萊士(Brian Wallace)則一手主導了 Samsung 在美國的數字營銷活動。
根據華萊士的建議， Samsung 與數字分析公司Networked Insights建立了合作，讓其幫助發掘和利用社交媒體上的談話，這也成為 Samsung 加深與消費者聯繫的戰略的一部分。華萊士去年12月透露，他將離開 Samsung 加盟 Google 旗下摩托羅拉流動，而Networked Insights目前仍然與 Samsung 保持合作關係。
在加盟 Samsung 幾個月後，彭德爾頓還達成了與MDC Partners旗下廣告公司72andSunny的合作。72andSunny聯合創始人兼CEO約翰‧博伊勒(John Boiler)說：“那個時候， Apple 是手機市場的主導者，其他公司只能爭奪老二的位置。
來源 香港新浪科技
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