走近Facebook增長團隊：三年內獲得5億用戶

加好友 · 發表於 2013-1-24 16:44

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　新浪科技訊香港時間1月24日午間消息，Facebook如何在發佈後12個季度內就取得高達5億用戶呢？有人在Quora上提出了這一問題，Facebook增長團隊前員工安迪‧約翰斯(Andy Johns)對此做出了詳細解答。
　　問：Facebook「增長團隊」做了哪些關鍵決策幫助Facebook達到5億用戶？
　　答：這個問題說明提問者想要知道一些精確的、戰術性決策。我會儘可能詳細的與大家分享這些決策的細節，因為它引人入勝，讀者也會發現這個問題會很有趣並且非常有價值。出於保密性原則，我會在法律允許範圍內提供儘可能詳細的信息。我不會提供具體的數字，也不會對那些公眾不能直接辨別的事情加以評論。此外，優化工作列表太長，我也沒有直接進行大多數優化工作，但會試圖通過接觸那些解決優化問題的人來瞭解它們。Facebook成長團隊有30至40人，因此我的工作只是這些優化工作的一小部分。
　　Facebook做出了許多不同類型的決策，有關於戰術的，有關於戰略的，有關於招聘的，也有關於優先事項和文化的。成長團隊參與了所有這些決策的制定過程，並且這些決策也對他們非常重要。
　　戰術
　　有太多戰術，但總的可以歸結為網絡營銷101：測試、優化、清理、重複。如果你想知道一系列優化和測試的方法，你可以在我的另外一篇文章中找到答案，每一種策略都被用於不同的地方。我不能分享那些不太明顯的細節，也不能分享公眾的統計數據，我也不能深入講解成長團隊對產品進行微調來保証用戶增長的部分。我不能分享一些戰術是因為它們實在太有效了。
　　招聘

　　聘用誰來進行增長方面的工作是最重要的決策，增長團隊由卡馬斯‧帕里哈畢提亞(Chamath Palihapitiya)領導。
　　卡馬斯是我共事過的最棒的人，他精於分析，專注於成功，天生就是一個領導者和推動者，積極進取，不怕承擔風險，並且瞭解消費者。他是增長團隊的主心骨，由他領導增長團隊是一個明智的決策。我曾經問過他「我應當追求什麼樣的用戶呢？有特定人群和地區嗎？」，他回答「這是一個爭奪土地的時代，所以你應該奪得所有的土地」，言外之意是，「不要再問我這種愚蠢的問題了，我們要得到地球上所有的用戶」。
　　卡馬斯招攬了佈雷克‧羅斯(Blake Ross)、亞歷克斯‧舒爾茨(Alex Schultz)、亞維爾‧歐立文(Javier Olivan)等其他有才能的人擔任不同的職務，包括市場營銷、後台技術支援、前端工程師、設計人員和數據科學家。其中亞維爾負責建立和擴大國際化發展的團隊，他幫助構建了國際化工程師團隊並開發了翻譯系統，這或許是Facebook能夠擁有5億用戶的最重要原因，因為任何人都可以用母語瀏覽Facebook。現在Facebook擁有80多種語言版本，增長團隊的工程師開發了允許用戶眾包翻譯的工具。增長並非雇佣10個不同國家的人來工作，而是開發規模化工程師系統並且允許用戶發展我們的產品。
　　戰略
　　增長可以劃分為以下幾個基本問題：
　　1. 我如何增加獲取率來得到更多註冊用戶？
　　2. 在用戶開始接觸Facebook的「N」天里，如何激活儘可能多的用戶？
　　3. 如何做到鼓勵和保留的平衡？
　　4. 如何讓退出的用戶重新回到系統？
　　這些問題可以用來衡量一個產品，然後決定如何行動(進行優化產生更多價值或從頭建立新的收購渠道，增加更多的獲取量)。例如，以下是獲取中可能發生的：
　　1. 邀請
　　2. 聯繫人導入、發送邀請
　　3. 邀請郵件的點擊率
　　4.用戶邀請轉化率
　　5. 退出頁面設計以及如何讓用戶註冊
　　6. 註冊表單的步驟
　　7. 註冊後的賬戶確認
　　然後你可以嘗試現有的獲取渠道。
　　戰略也可以採取公司併購和戰略合作的形式。Facebook就收購了郵件系統開發公司Octazen，這是增長團隊做出的一個明智舉動，Octazen提供的聯繫人導入服務可以為Facebook帶來更多用戶。
　　允許用戶導入聯繫人可以為Facebook和LinkedIn一類的公司提供吸引新用戶所需要的數據。大量的社交媒體服務都允許導入聯繫人，但有多少公司能夠支援任何一種電子郵件導入服務呢？據我所知，Facebook和LinkedIn就可以做到。
　　增長團隊還確立過合作關係，有時候這種合作可以幫助Facebook獲得美國以外的用戶，Facebook與Yandex和俄羅斯最大的搜索引擎都達成了合作關係，有時候增長團隊還得為自己的一些舉動承擔風險，Facebook-Lite就是一個例証。
　　文化和優先級

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2013-1-24 16:43 上傳

增長團隊的辦公室里懸挂著不同國家的國旗
　　在眾多主流媒體中，Facebook擁有自己獨特的文化。卡馬斯領導的增長團隊需要平衡不同的文化來保証Facebook的發展。
　　看看Facebook增長團隊所處的環境就知道了。增長團隊房間里懸挂的國旗不僅代表我們所僱用的不同國別的人，也象徵著Facebook在全球範圍內的應用。
　　增長團隊所在的1601加利福利亞辦公室懸挂著兩幅橫幅，第一個是「要不做大，要不回家(GO BIG OR GO HOME)」，旁邊有一張哥斯拉的照片，另外一個是「向正確的方向前進(UP AND TO THE RIGHT)」，這是對我們團隊使命的提醒。
　　增長團隊還得到了Facebook執行團隊所給予的大力支援，這使得我們能夠儘可能為地球上每個人提供與他人溝通的機會。
　　增長貫穿產品始終，當我們做事時，不僅要問「如果我們做了X，它會對網站速度和穩定性造成什麼影響」，我們還必須要問「如果我們做了X，它會對增長造成什麼影響」，增長應當成為產品規範的一部分。
　　總結
　　我已經談了很多，但對回答用戶增長究竟意味著什麼以及它能為處於消費電子科技世界的公司貢獻什麼這一問題來說，這些答案仍然非常淺顯。戰術執行時確保增長的一個必要部分，但達到5億用戶是眾多因素合力的結果。文化、優先級和招聘構建了一個完成相應戰略的團隊，缺少任何一個部分都是不完整的。(冰岩)
來源香港新浪科技

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