紫光送修後之不愉快經驗

加好友 · 發表於 2013-8-30 14:38

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本帖最後由蒲德瑋於 2013-8-30 14:40 編輯

當初因紫光問題所以致電客服，客服人員說會請物流公司來收送，但完全未提到維修時會把保護膜撕掉且不補償，送修回來後因保護膜問題致電客服人員詢問，以下對話內容:
我:我送修前有貼保護膜，為什麼回來後沒有了
客:我們維修時一定會把保護膜包膜給移除，且客服人員都會在事前通知
我:你們客服並沒有告知
客:好我幫你調閱錄音檔

結果不到三分鐘客服打來了
客:我們經確認後客服是有告知的喔
我:可否提供給我呢
客:不好意思為了維護用戶資料安全所以沒辦法喔....
客服就這樣呼隴過去了... 以下為我的看法:
消費者花了大把銀子買了你們的產品，理所當然的會為了維護它而貼上保護貼，卻因為你們的產品有問題非消費者人為因素導致產品瑕疵，送回後拿回來的不是新機而是整新機良品機，試問花了一兩萬拿的不是新貨你做和感想?再來回到主題，你理直氣壯的說經確認後說有做到告知動作，但為何不敢把證據提供給我? 說維護客戶資料安全，阿我就是那位客戶耶...賠了200又花了將近兩萬買了一台整新機全是你們公司的問題

加好友 · 發表於 2013-8-30 14:40

如果你有包膜，他會移除，但是回來再送保護貼給你?你的回來沒有保護貼嗎?

加好友 · 發表於 2013-8-30 14:44

沒有阿，所以我才打去詢問，那個good的白色箱子我都拆光了就是找沒有

加好友 · 發表於 2013-8-30 15:05

我只能說雖然他處理的速度很快，我隔天就拿到了，但這樣的服務內容令我很失望

加好友 · 發表於 2013-8-30 15:29

我的原本有貼保護貼

有的人維修後不但有保護貼還有拭淨布

我的回來後也是什麼都沒有

不過我的維修前

客服的確很清楚的跟我說

不管是保護貼或是保護膜都會移除

確認這樣您是否還要維修

這是我個人遇到的狀況

加好友 · 發表於 2013-8-30 16:01

其實~你送去後~回來根本不是你原本的哪隻~所以~放手吧~手機修好最重要~我送了三次還是有問題~

加好友 · 發表於 2013-8-30 18:00

我前幾天去詢問送修的一些相關問題的時候...

店員確實有告知這方面的資訊

我是去HTC的門市..

不是電信以及其他相關店面..

這是我分享我的經驗..

加好友 · 發表於 2013-8-30 21:42

還好吧當初我要維修有問得很詳細
他也跟我說過包膜保護貼都會沒有
其實要維修本來就要問詳細點
雖然我當下也很不開心( 畢竟像機問題是他們的問題為何包膜後的我們要自行吸收

不過算了至少我問了也自願拿去修@@a

加好友 · 發表於 2013-8-30 22:04

由手機網頁發佈

５月買來至現在因為紫光換了２次機，每次客服都有告知保護貼及包模會去除，
第一次換機盒子有附贈擦拭布及保護貼，
第二次換機盒子僅有擦拭布無保護貼，
目前還在測試中是否再出現紫光現象，
老實說第一次買H牌卻這樣頻繁報修，
唯有送修效率讓我滿意而已，
至於商品品質真的該加把勁，
購買原廠三件式保護殼更加無言，
昨天拿到返修手機回來高興的裝上去，
今天放口袋上班才中午不到，
保護殼上方紅色居然出現掉漆變黑色現象，
這商品品質真的有待加強…

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