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工商時報【記者袁延壽╱台北報導】
充分授權，加上走動式管理，讓陸耀祖從六年前「老年」創業、成立信實集團時只有4名伙伴，到如今在全省各地有2,100名員工，營業額超過9億元，成功的在國內物業管理、清潔保全業市場，建立第一品牌的口碑。此外，透過不斷創新研發、設備科技化，陸耀祖很有信心，要讓信實集團的服務做到世界級的水準。
54歲才出來創業，面對國內競爭激烈、門檻又低的物業管理、清潔保全市場，陸耀祖一開始就堅持，「要做就要做最好！」他以誠信、實在面對客戶；以專業、用心、創新、認真、負責來確保工作品質。寧可虧錢，也要讓客戶滿意。
清潔保全、物業管理，是一個需要大量人力的行業。出身軍旅的陸耀祖，本著在部隊中「帶兵要帶心」的理念，貫徹人性化管理、制度化經營模式；對二千多名員工福利如勞健保、休假補貼等照顧無微不至。另外也把作業流程SOP制度化，讓所有員工有所依循，確實把工作做到毫無差失。
陸耀祖充分授權，更是讓所有管理幹部有發揮自我的空間，針對職掌，更有彈性的去運用本身資源以開疆闢土，也能更快速的融入市場。也因如此，信實集團的決策才能迅速確實，執行力才能貫徹落實，讓整個集團的業務在短短的六年間，成長數十倍。
陸耀祖更透過走動式的管理，對集團每項工作業務都熟悉，因此在做規畫、決策、發展方向及訂定目標時，更能高瞻遠矚，掌握產業脈動及市場需求，才能讓信實集團在業務量急速擴張時，仍能穩紮穩打在市場贏得口碑。
目前信實集團業主，涵蓋桃園機場、松山機場等國家門戶；而包含台北車站等全省高達五分之二強的台鐵車站，也都請信實做清潔保全、物業管理業務；另外竹科、中科及南科園區更對信實信任有加；甚至如台北美國學校的保全業務，也委託信實擔任。
隨時指導工作團隊具體滿足客戶需求、貼切了解市場脈動、提供全方位優質服務、落實高規格品質保證，陸耀祖認為，這些應該是信實業務每年以倍數成長的主因之一。
得到這麼多的客戶肯定，但陸耀祖還是認為，這一行更要「精益求精」！也因為物業管理、清潔保全產業進入門檻低，更要進行不斷的技術及制度的創新研發，讓工作更有效率、人力更整合到位；另外，設備也要不斷更新、科技化，把工作做到更精緻化、成本能更精簡。
信實集團每年都會派人出國觀摩國際物業管理、清潔保全展覽，引進全球最新款的機器設備，創新清潔工法，研發最有效率的作業流程，以提昇服務效能。
科技化的設備、創新研發的SOP流程、不斷的員工在職訓練，信實集團在承攬先前為人詬病的桃園機場清潔、物業管理業務後，讓桃園機場在民國100年第一季，就擠進國際機場協會〈ACI〉評比，全球機場航廈清潔前十名。
在全球物業管理產業朝向多元分工及專業精緻的發展趨勢下，陸耀祖已把集團分割為信實物業管理顧問、信實公寓大廈管理維護、信實保全等三家公司，為的就是要把專業團隊的實力發揮到極致，把物業管理產業全球的趨勢帶進台灣，讓這個產業能在國內提升層級，不再只是老人、退休人員才做的清潔、保全工作。
小兵也可立大功！陸耀祖說，不要小看清潔保全、物業管理，信實集團以「信行天下、實以立業」的經營宗旨，在國內已得到市場肯定，並口耳相傳在業界站穩腳步；但，他最大的願景，就是把台灣的物業管理產業素質再提升，讓所有從事這個產業的人員，能抬頭挺胸以這個行業為榮，「把台灣的清潔做到世界級的水準」。
來源 Yahoo新聞
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2013/04/01 By 游幃翔 |
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