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標題: 蘭城晶英態度傲慢 不顧房客安危 [打印本頁]
作者: lcctno 時間: 2014-1-29 22:05
標題: 蘭城晶英態度傲慢 不顧房客安危
蘭城晶英態度傲慢 不顧房客安危
2014年01月29日22:03
「不要把每個房客都當成來『揩油』的！」家住台北市文山區的潘先生（36歲），上周六與妻子入住晶華麗晶酒店集團位於宜蘭市的「蘭城晶英酒店」，隔日上午退房前，潘先生獨自在房間外俯瞰景色，拉開厚重玻璃門返回房內時，卻遭玻璃門夾傷右腳踝。飯店雖有派車送醫，並支付醫藥費，但直到退房都感受不到道歉誠意。
潘男強調，當時1名吳姓女總監出面，卻說房間別人住都沒事，似乎暗指是房客個人問題；吳女更表示，如果要究責，要找公正第三方來鑑識，完全無視房客主觀感受，加上櫃台人員只關心有無使用房間飲料吧，令人失望。
晶英酒店副總經理李莉莉表示，經營五年來，不曾發生過類似受傷事件，應是潘男開窗門踏出時，致右腳踝撞到玻璃門框並遭割傷，對潘男深感抱歉。而且當天有幫忙送醫並協助潘男夫婦退房，加上有提出減免服務費、贈送餐點，只是對方不肯接受。李莉莉指出，因冰箱內無自動偵測設備才導致誤會。飯店也認為員工處理潘男夫婦這起意外事件，很OK，並無不當之處。但也強調飯店「以客為尊」立場，對潘男對飯店不滿之處，還是道歉。（突發中心／綜合報導）
