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工商時報【台北訊】
為提供與德國總部同步的高標準售後服務品質，台灣賓士於去年12月正式宣布全新售後服務品牌宣言－「服務 為你而在」，透過Best People、Best Product與Best Process三大優勢，建構全方位的售後服務；2013更緊接推出「Service 24h」24小時道路救援服務，以全天候即時的原廠規格，提供車主最專業貼心的售後服務。
「Service 24h」服務對象為所有台灣賓士車主，不需額外花費即能為車主們24小時守護行車安全，其服務範圍包含：一般道路救援（不含高速公路、快速道路等法令禁止急修路段），非天災所造成之車輛故障情況（例如：水災、地震等），如地點位於救援人員無法在1小時車程之內位置，將主動協助車主專業而安全的拖吊進廠方式。
所有台灣賓士車主，只需一通電話，透過台灣賓士24小時的客戶關懷中心專線：0800-036-524，服務人員即會依據車主狀況提供即時線上或到場排除問題的服務，同時更可依據狀況主動代為安排專業拖吊進廠服務，並且全程主動追蹤各項環節、主動回報車主，讓車主完全不需費心處理繁雜細節，更可享有最縝密的服務流程。
售後服務處副總裁史安德表示，「這是台灣賓士售後服務非常重要的里程碑，『Service 24h』道路救援服務的啟動，就是『服務 為你而在』品牌宣言的具體實踐！為提供車主即時且標準化的服務支援，我們重新整合並導入德國原廠標準的規範，提升道路救援服務的整體精緻度，以具體行動實踐對所有賓士車主的承諾。未來，台灣賓士也將不斷精進各個服務面向，持續創下業界新標竿。」
來源 Yahoo新聞
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2013/02/01 By 游幃翔 |
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