本期【3W觀察】由紅杉資本和【3W傳播】聯合出品。 【3W觀察】致力於互聯網深度內容挖掘及第一手的干貨分享。此期為【3W觀察】開篇文章。

迄今為止，O2O在國內經歷了三次發展浪潮：2011年的團購大戰，2013年智能手機帶來的大量機遇，以及2014年下半年生活服務O2O的興起。其中，生活服務O2O無疑是攀升最迅速、競爭也最激烈的領域之一。

2015是否會有新一輪的O2O大戰，誰有可能成為下一個超級玩家？面對這些問題，1月15日的紅杉資本大講堂，帶來對生活服務O2O的專門解讀，紅杉資本中國合夥人周逵及包括趕集網CEO楊浩湧在內的若干O2O企業領頭人在3W北京進行了分享。

服務電商處在早期階段，但已非常活躍

O2O到底是什麼，簡單解釋就是服務電商，也就是服務化的電商。雖然電商已經發展的很充分，但即使在最成功的電商平台上，比如淘寶、京東，服務的買賣也並不多見，服務的電商化程度還很低。其實人們在生活中，對服務的需求比重是非常大的，這也是一個很重要的市場教育過程。

在時機上，在蘋果手機推出的時候，服務電商化的序幕就已經拉開了。團購是第一個動作，智能手機的深入人心，是第二個階段。使用智能手機的人，在前3個月下載APP最活躍，前9個月或一年是熟悉這些應用的過程，現在中國大約有六七億人進入這種使用狀態，手機對他們來說是一個很自然的工具，通訊工具、支付工具幾乎全天在線，再加上智能手機把個性化因素賦予在電商體系裡面，移動互聯網的發展對服務電商來說是好時機。

O2O服務電商的發展，對服務業造成什麼影響？

第一，服務行業的利潤和效率改變。一般做服務的商家，毛利率相對較高，因為原材料不多，但收費卻不低。如果服務電商發展得更透徹，服務業整體的毛利率會下降，但服務的效率會極大提高，也就是說提供服務的成本也會迅速下降，這會是一個鮮明趨勢。

第二，提升行業的集中程度。過去這些年，中國的服務業發展很快，面對消費者快速上升的服務需求，服務提供方還不夠健壯。如餐飲業，中國的餐飲企業不夠強大，反而是國外的麥當勞、肯德基排在前面，服務業在國內的產業集中程度不夠，產業巨大，但商家不強大。在服務電商的發展過程中，會出現一些非常強的企業，它們將造成整個行業的集中程度大幅上升，類似攜程對下游酒店的推動。

第三，影響傳統行業生態。以一家地理位置並不太好的影院為例，固定成本和上座率的衝突，導致很難經營，在跟團購公司合作後，營銷效率大大提升。通常來說，一家能覆蓋附近3-5公里範圍內觀眾的酒店，擁​​有800-1500個座位比較合適，但利用團購可以覆蓋15公里的範圍，即使是3500個座位的影院也很好經營，因此，O2O減少了傳統服務行業在規模和選址等方面的局限性，並且保證了經營效率的提高。

格局演變：競爭推動服務效率大大提升

未來的格局可能是平台服務電商，包括C2C、B2C的大平台，並且會出現在用戶量最大、使用頻度最高的地方。原有的平台型公司，比如信息營銷、通訊平台、支付平台、物流平台等，與哪些大型企業對應，大家可以對號入座。

那新的平台會有什麼特點呢？在這幾年變化最大的移動互聯網上，創業者所能抓住機遇的最大特點，一是隨時隨地，是以前的PC平台所不具備的。二是個性化服務，雲計算、大數據、傳感器等等，都能夠為個性化服務提供支持。從美團、陌陌、DiDi這些公司中，可以看出這些鮮明的特徵。

與PC平台電商相比，移動互聯網服務電商發展的窗口期會縮短，因為裡面的競爭者相對成熟，並且在窗口期裡，時間最為稀缺，錢並不稀缺，所以燒錢，而時間錯過可能就沒機會了，導致該階段的競爭相當慘烈。這裡也有兩個陷阱，一個是用戶雖然來了，但使用的頻次不高，可能是用營銷強拉來的，但第二次、第三次用戶未必再來；另一個拉到的用戶雖然多，但後​​續的服務沒有價值，等於你跟用戶握了一次手，卻沒有成為朋友。

因此，公司必須及時把用戶想要的優質服務拿出來。平台上的戰鬥規模大、時間短，而對於垂直行業，表面上看沒有太多的用戶，但可以看用戶是不是高頻，比如按摩，雖然覆蓋的人不是很廣，但是對於身體勞損的人群，按摩需求是高頻的，因此要找准細分人群。

創新觀察：各個維度的重新分配

哪些維度的變化會有發展空間？第一，空間的重新組織，比如現場服務、異地還車、服務方可以將現場和異地的概念重新定義。第二，時間重新組織，比如立等可取、所見即所得，移動打車是對這兩個特徵比較充分的表達場景，服務提供者和需求者在時間和位置上都是變化的，一旦形成服務關係，會區別於原來的形態。第三，數量重新組織，提供個性化服務成為一些公司的核心創新點。第四，流程重新組織，從到店服務到上門服務，到家裡、辦公室或者其它產生需求的場所。第五，利益重新分配，比如去中介化，利潤比例發生了改變，同時激發了對服務效率的挖掘。第六，組織重新分配，包括共享經濟和社會化眾包，將服務提供方社會化，員工的管理也社會化，組織效率可能更高。

作為O2O領域的資深投資人，紅杉資本中國合夥人周逵對當天到場的O2O企業提了一些問題，趕集網CEO楊浩湧、更美CEO劉迪、愛鮮蜂CEO張贏、泰笛洗滌CEO姚宗場、嘟嘟美甲CEO王彪，分別根據自身的創業經歷進行了分享。

在做生活服務O2O時，一些有趣的用戶需求、玩法或難處？

圖為更美CEO劉迪

圖為愛鮮蜂CEO張贏

圖為趕集網CEO楊浩湧

趕集網CEO楊浩湧：我們鼓勵公司人把服務介紹給自己的朋友，並且一起分享出來。從中可以看到，服務在線下遇到的很多問題，很多是你預想不到的。比如，我們有一個優惠，就是技術識別你的車牌號為1的話，首次汽車就一塊錢，我們的洗車員遇到奇葩的用戶，為了省錢給自己的車換不同的車牌， 後來被發現了，也是挺有趣的。

生活服務O2O企業，在第一年碰到的難題是什麼？怎麼解決的？

圖為嘟嘟美甲CEO王彪

圖為泰笛洗滌CEO姚宗場

泰笛洗滌CEO姚宗場：我是學美術出身，但會寫代碼。因為剛創業時，調研和其它事情都已做好，把程序外包了出去，但寫的達不到要求​​，我就花了三個月的時間自學，把它寫了出來，這要係統我們一直跑到2013年6月份，所以我覺得，只要你想解決，辦法總比困難多。

趕集網CEO楊浩湧：第一年對我們來說是很久以前了，當時在那麼多的選擇裡，我們需要聚焦，從三個城市砍掉兩個，先只做北京，品類選了租房和交友，因為早期的資金非常有限。最開始招攬用戶，我們也到學校發傳單，發現用戶不看，下次就在廣告後印上課程表，也跟小區洽談，做了愛護小草的牌子，下面寫著趕集網，在卡片上印小區民警、寵物醫院、修鎖的電話，方便住戶，也順便宣傳我們的產品，就是這麼一點點做上去的。