用“甜言”向領導“訴苦”

用“甜言”向領導“訴苦”
對領導作出的工作安排和指示，作為下屬的你，當然要服從。但實際情況往往
是複雜的，並不能一概而 論。有些時候，從領導的角度看，他的安排自有道理
；可從你的角度看，就可能暗含“隱情”，內蘊“苦衷”了。對此，如果你一味遵從
，強加支撐，結果就可能于 你于領導於事情本身都不好。其實，你不妨向領導
申說一下自己的“苦衷”，以期達到提醒領導重新考慮或調整工作安排的目的。
怎樣申說呢？
選擇合適時機
領導一旦作出工作安排和指示，一般是不能輕易更改的，因為這常常是他們深思
熟慮的結果，為了工作的開展，也要維護其權威性。所以，你的申說“苦衷”就應
注重一次性效果，要力爭一次申說成功。記住：如果不能一次說服他，打動他
，他的態度就會由此而變得更為堅定、明確，可能也就再不會有耐心與閒心來聽
你二次 申說。而要達到一次申說成功的目的，選擇一個合適的時機就顯得非常
重要和關鍵。例如：
熱戀中的小淩與小華，由於天各一方，只能用雙休日 來互訴衷腸。可小淩所在的
單位的領導出於對小淩的信任，給他的任務一個接一個，漸漸地，小淩的雙休日
也被擠成工作日了。本來，在領導眼裡，青年人求上進， 多做事多鍛煉，是對他
的培養與愛護。可小淩卻有苦難言了。後來，因其工作出色，他受到了上級主管
部門的表彰。領導很高興，特地把他找到辦公室當面誇獎一 番。小淩抓住時機，
道出了“苦衷”。結果領導大為感動，欣然“還給”了小淩的雙休日。
採用中肯語言
記住：不管你的“苦衷”有多大，也不要貿然闖進領導辦公室，對領導指手畫腳，
語言唐突、莽撞。這樣的申說，領導就會認為你有意推委，或認為你故意挑事，
與他對著幹。正確的做法是：平心靜氣，語言中肯。這樣才會顯出對領導的尊重
，領導才不會感到“壓力”，才可能愉快地聽你慢慢道來。例如：
旦快到了，單位準備排演《梁山伯與祝英台》，領導找來小田和小雷，指定兩人
擔當劇中主角。他倆是單位的文藝骨幹，這種安排當然是最合適的。但這之中卻
有個內情：小田與小雷婚前曾作為戀人接觸過，只是沒有公開。為表明真誠，小
田把這全都告訴給了新婚妻子。誰知嬌妻小心眼，不但不領情，還同他鬧起了彆
扭， 並警告小田不准同小雷接觸。可這話在領導面前實在不好開口。斟酌再三，
小田還是找到領導。領導正為節目安排忙碌著，小田一邊幫忙，一邊搭話。見領
導很高 興，小田便乘機進入正題：“您知道，我最喜歡搞文藝了。您這麼信任我
，真讓我感激。但夫妻戲，我與小雷演不合適。就留她吧！如果留我，您就另配
女主角好 嗎？我與小雷合作也成，那您得另選別的性質的戲。”小田的話說得非
常誠懇，領導悟出其中的山山水水之後，愉快地作出了調整。　
善於揭示事理
領導未能明辨細情、深察你的苦衷，並不能怪怨於他。因為事情的複雜、微妙是
任何人也無法深刻準確把握的。你的苦衷要取得領導的信服並真誠改變，你也要
善 於進行說理，通過巧妙的方式揭示事理，以期領導能反身自察，最終認識到自
己的決定和指令的欠周嚴性。你要深信：領導多半是十分開明的，只要能覺察出
自己身 上確實出了問題，總能正確對待。例如：
小徐是單位業務骨幹。剛忙完一項費時費力的工作，感覺人困馬乏，領導就又安
排小徐寫一篇人物宣傳 材料。小徐不久前作過一個脂肪瘤切除手術，經過這些天
的勞頓，實在沒有力氣再爬山涉水搞採訪了。何況搞文字材料小徐並不是最精通
，事事通攬是不適宜的。小 徐找了一個機會對領導申說“苦衷”。他先從馬太效應
的心理學現象談起，表面是閒話，實則暗示領導不要一味看重自己，也應充分重
視其他員工的能力。同時又用 點示的方法說明自己有病在身，也需要調養的實情
。小徐的話說得合情在理，同時又巧妙委婉，說理詳透，充滿真誠，領導聽後，
覺得小徐的“苦衷”確實是由於自 己的思考不周造成的，便愉快地接受了小徐的意
見，改變了工作安排。
推導可能結局
領導一般都比較自信，做事果斷。所以，你的申說如果僅僅圍繞目前的現象、實
情，有時就不能促發他的同感。而且搞不好，有的領導可能還會認為你不理解他
的“苦衷”，甚至產生誤解，認為你是有意逃避責任，不識抬舉。怎樣讓他充分重
視 並理解你的“苦衷”呢？記住：在必要的時候，對這樣的領導，你可採用推導可
能結局的方式，從領導的決定和安排出發，合乎邏輯地推導出可能產生的結果，
從而 引起領導的內心共鳴與震撼，達到申說的目的。
小常受聘於一家私立學校，由於宣傳到位，學校創辦伊始就有很好的生源，一時
間授課的教師竟 顯得人手不夠了。但領導的態度卻是“寧缺勿濫”，決定用現有教
師力量，給教師們壓擔子、增課時，並承諾按工作量增加工資。但小常卻有苦衷
：他是一個特別看 重自己名聲有高度責任感的教師，超負荷工作，引起教師身心
疲憊，影響教學品質，對自己的名譽和學校的發展都不利。他決定向領導申說一
下自己的想法。他從關 心學校前途命運的角度，指出好教師與精益求精的密切關
係，推導出依領導的決定發展下去，教學難免出現敷衍塞責的尷尬局面。這正是
領導所關心的。他的申說自 然引起了領導的高度重視。
“在別人說話的呼吸空隙中給他添標點符號，微小的一個動作或一個嘆詞，會收到
非常完美的交流效果。”近日，中國教育電視臺播音指導聞閘教授來到浙江杭州，
為中南財經政法大學EMBA浙江班的學員講授《溝通與談話藝術》。
添標點符號式的談話藝術
在別人說話的呼吸空隙中給他添標點符號。比如他說了八句十句，說完了，你說，
“啊，是的”。他又說了段，你同意，你就說：“對，是這樣的。”這樣的是每個 自
然段添句號。假如就兩個人一個隻說，一個隻聽，就會像兩張皮，難以共鳴。一
個人說，一個人聽，就像視覺兩條平行線，延長很長都很難在一起，如果你一句
， 我一應。這樣兩天平行線會有交叉，這就說明兩個人說話，想著同樣的事情。
這樣的談話效果才會理想。
還有就是，他說完一句半句，你就輕輕啊一聲；他又說一句，你微笑一下，表示聽
懂了；他又說一句半句，你微微的點點頭。這個是逗號。他說了一句，你感覺很驚
奇，“啊……，”表示很驚訝，這個是感嘆號。同樣的，他說話有多少方案，你問：
“有多少方案啊呀？”這個就是問號。還可以有冒號，“您說的是指？”破折號 也一
樣的，“是--”這樣就把對方的話個應去來了。這樣就逗號句號逗號句號一句一句連
下去。這樣的談話藝術叫可以使自己迅速的和對方打成一片，交融在一 起。
巧用包裝用語
包裝用語是指在具體內容開啟前的開場白之類的詞，如我先來講幾句，我先說，我
說個不太成熟意見，大家談論討論，做為拋磚引玉吧；或是說，我先來試試，說的
不好，請大家指教。這個就是表白式的包裝語言。
最後發言，前面的同事發表的意見都很好，共同的觀點什麼什麼，然後再說出自己
的內容。還有你很認真啊，但是具體思路不是那麼切實。我可不是批評你，只是要
說明下情況。這個是反駁式的包裝語言。
為什麼要用這樣包裝呢，在於發言人他是勞動者，他付出了勞動，我們要尊重他，
還有一個就是鼓勵大家踴躍提出意見。
把說話內容當做汽油的話，那麼包裝用語就是機油，光有機油沒有汽油汽車走不了
，但光有汽油沒有機油汽車走不好。所以我們說話既要汽油有要機油。
巧用說我不說你
比如奧運會開幕式的預演，一個韓國記者和電視臺提前曝光，面對這樣記者和電視
臺，我們直接說你們太無恥了，這樣又有失身份。我們國家的奧組委發言人，說：
“我們感到很失望”，這詞用的很恰當，他同樣表達的是你們太過分了，但體現我們
國家的體面。
心態方正，心懷好意
用語六個基本特點，你好心，我好意。你本意正確，你是好心。你為了工作，你為
我好。我沒有指責，我是為了更好。我不是挑戰，我為避免損失。我不想控制，我
希望溝通。



出處：竅門網