電話銷售人員的十字心法

不同的行業有不同的專業術語，所以就產生不同的銷售話術。作為電話銷售，
有其共性的東西，如心法。心法就電話銷售人員來說，是如何煉就一位元合格
的電話銷售 人員所應具備的心理素質，掌握電話銷售心法，無論是在什麼行
業，有什麼樣的專業術語，都不會逃過這些心法：闖、克、恭、聽、培；靈、
零、誠、真、情。下麵 我就每個心法解釋下：

1、闖：我開始想的是“沖”字，但是我感覺到沖字缺少點靈氣。闖就要義無反
顧、勇往直前的開拓市場，沒有給自己留下半點後路，這是搜集客戶資訊最
重要的一步。如果你不闖，那你就相信天下會掉餡餅的事情會發生在，總有
一天你會等到死神的來臨；

2、克：有了闖勁是遠遠不夠的，人都有惰性與自滿的情緒，必須要克制自
己一些不好的習慣，這才能保證闖的順利進行。如果你不能，那就等待洪水
猛獸來侵佔你的心靈；

3、恭：有點恭維的意思，客戶一般都喜歡別人恭維他，這是打開客戶話夾
子的最好方式，也是能夠讓客戶說出一些資訊的方法。如果你不恭，那你就
要想好如何應對冷冰冰、硬邦邦的語言，或是“嘟、嘟”電話掛短的聲音；

4、聽：當你恭維了對方後，如果你不認真的聽客戶講，不能聽出客戶的性
格和周圍的環境、做事的風格等關鍵的資訊，基本上電話銷售就是個沒有拐
杖的盲人，無處著手，與客戶溝通時不知道從什麼地方切入；

5、培：與客戶的關係不是一天兩天就能造就為非常深入的關係，所以與客
戶的交往必須要有培養的心態，雖然有些客戶只要一溝通就會有交易，但是
，往往大客戶都會考察你的公司和你的耐性等等東西，才作出決策，所以你
必須要象栽樹一樣要經常施肥、澆水；

6、靈：這是應對“闖”字而來的，如同莽夫的闖是沒有任何意義的，要靈活
地運用各種技巧來搜集客戶資訊。關鍵會用腦。

7、零：應對“克”字來講的，這是做銷售人員必備的一個心態，每天必須要
保持零心態，不能有了點成績就沾沾自喜，更不能躺在成功的溫床上睡覺。
否則你就會失去闖勁，失去了鬥志，如同豬圈裡等待宰割的肥豬；

8、誠：應對“恭”字來說的，恭維客戶，不能讓對方覺得你虛偽，要拿出你
的誠心來與客戶溝通，否則你的恭維會讓客戶“噁心”；

9、真：應對“聽”來說的，聽話要聽音，所以必須要聽出客戶的真正意圖，
如果你只聽到客戶表面的東西，那你只是個“傳話筒”，不會分析客戶的講
話，就會非常容易失去交易的機會；

10、情：是應對“培”字來說，培養最終的目的是要培養出感情來，逢年過
節，你若不記得客戶，客戶怎能記住你？馬戲團的老虎、獅子等都能培養
出感情來，更何況客戶是有七情六欲的人。

這十字心法，前面五個是動詞，就是說做銷售只有動起來才能有成功的可
能，後面五個是應對前面五個做補充的。這一動一靜、一外一內就是十字
心法的真諦。



出處：竅門網