來電時無法顯示設定之圖片和來電鈴聲

請問有人能解嗎？目前我軟體版本是197

先前一支舊的(那支會死機...)一開始聯絡人打電話來

還會顯示圖片和設定之鈴聲，

後來因為死機關係，老闆把它還原後，聯絡人打來就沒圖片也變成只有一般鈴聲

即使刪除聯絡人後重新匯入再設定也沒用，

現在因為死機問題解決不了，原廠換了一支新的給我，

死機問題可能沒了，但來電鈴聲圖片問題還是存在

請問有人跟我同樣過嗎？該如何解決呢？