Apple 需彌補服務短板：僅靠軟硬件難以滿足需求

僅靠優秀的軟硬件已經無法滿足市場需求， Apple 還需要提供優質的網絡服務
　　導語：國外媒體撰文指出，現如今，僅靠優質的軟硬件產品已不足以滿足市場的需求，消費者還需要上佳的服務。雖然 Apple 在軟硬件兩個領域都表現優異，但網絡服務將與 Apple 未來成敗息息相關，自家地圖應用的失敗便是典型例証。從這個意義上講，網絡服務會成為 Apple 的下一個重要戰場。
　　以下為文章全文：
　　 Apple 在軟件和硬件領域的表現均十分突出，在軟硬件整合方面也處於行業領先水平。但在網絡服務上， Apple 卻行動遲緩，落後於競爭對手，在這個領域的嘗試頻頻出現失誤。這樣的例子簡直不勝枚舉，如在線同步服務MobileMe、社交網絡Ping和 Apple 地圖。
　　當然， Apple 有些網絡服務也正在取得進展：遊戲中心(Game Center)、雲音樂服務iTunes Match以及 Apple 雲服務iCloud。 Apple 在網絡服務領域的開拓之所以收效甚微，都與其存在的一個短板有關，而且看上去 Apple 似乎無力克服，該問題日益受到公眾的關注。這足以說明 Apple 所自詡的“奇妙和變革性的”技術並不完美， Apple 地圖應用的災難性表現就是最典型的例証。
　　如今，有關 Apple 在2013年產品動向的流言甚囂塵上，許多人由此好奇， Apple 的產品線是否會包括電視和手錶。事實上，儘管 Apple 有可能會通過另一次顛覆性創新，延續成功的腳步，但這家公司真正需要的是在網絡服務領域有所建樹，這將對它的可持續發展有著至關重要的作用。
　　如果在網絡服務上表現不佳， Apple 引以為傲的硬件和軟件產品質量均會大打折扣。現如今，網絡服務體驗是消費者對搭載這些服務的硬件設備整體體驗的重要組成部分。所以說，一旦iOS版地圖應用失敗，iPhone也會跟著遭殃。這肯定也是投資者的觀點，在自家地圖應用頻頻出錯，遭遇外界廣泛批評後， Apple 市值在短短幾天內就蒸發了300億美元。
　　正如巴克萊分析師本‧雷特茨(Ben Reitzes)最近所說：“ Apple 在地圖應用上栽的跟頭充分表明，在投資者眼中， Google 科技對 Apple 的重要性有多大，有多麼難以複製。同時還表明，一旦全球用戶從iTunes轉投基於雲計算的服務， Apple 可能會陷入掙扎。”
　　換句話說，地圖應用的失敗充分暴露出了 Apple 在網絡服務方面的短板，同時動搖了投資者對該公司的信心。這也表明，出色的網絡服務對 Apple 的成功有多麼重要，甚至不亞於創新硬件產品的價值。
　　當然， Apple 對此心知肚明。這就是它為什麼會採取一些看上去有些冒失的舉措，比如推出地圖應用和iTunes Match等服務。 Apple 顯然低估了成功所要付出的努力。現在， Apple 一舉一動都受到全世界的關注，它已經不容有失，畢竟無法再承擔失敗所帶來的損失。
　　對 Apple 而言，地圖應用、iTunes Match、iCloud等服務，只能成功，不許失敗。這既是消費者所期待的，也是 Apple 曾經做出過的承諾。所以，從這個意義上講，網絡服務可能會成為 Apple 的下一個重要戰場。優質的硬件和軟件產品已不足以滿足市場的需求，市場還需要服務，而且是優質的服務。(清辰)
來源 香港新浪科技

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