Nokia CEO埃洛普：公司正轉向「挑戰者」心態

Nokia CEO史蒂芬‧埃洛普(Stephen Elop)近日接受了美國科技資訊網站CNET執行編輯羅傑‧程(Roger Cheng)的採訪。埃洛普談到了 Nokia 企業文化的轉變，與AT&T達成獨家合作夥伴關係的緣由，以及讓他徹夜不能眠的原因。
　　以下是文章主要內容：
　　 Nokia 在CEO史蒂芬‧埃洛普的帶領下，經歷了一次重大的文化和身份轉變。
　　埃洛普2010年9月加入 Nokia ，出任CEO一職，上任後不久便開始採取新戰略。5個月後，埃洛普決定放棄自家手機操作系統，轉而使用Windows Phone，而這款操作系統正是由埃洛普的老東家微軟開發。
　　對 Nokia 是否能夠成功翻身影響最大的，或許就是該公司的內部變化。為此，CNET專訪埃洛普，就 Nokia 的轉變、Lumia 920旗艦智能手機及其他話題進行討論。以下是訪問內容摘要：
　　問：在你的領導下， Nokia 的企業文化有什麼改變？
　　史蒂芬‧埃洛普：我在公司四處走動，與人們交談，這裏正在發生變化。每個人都知道，我們每一天都必須更加努力、更加積極地工作。我們需要對每個人現有的工作進行修正。我們需要不斷這麼做。他們正在研發下一組產品，未來的產品。他們很興奮，因為你現在看不到任何成果。這一切的開端就是激勵員工開發出卓越產品。
　　當Lumia 920研發進入最後測試階段，並最終將交付給AT&T期間，我一直緊盯每一個步驟，並向開發人員詢問具體細節問題。當目標達成時，人們已精疲力盡，但他們依然感覺很棒。
　　 Nokia 正在向挑戰者的心態轉變，這一轉變十分明顯。我們必須積極行動起來，我們必須將自己視為用戶，進行換位思考，聆聽用戶的需求。之前，我們未能迅速回應用戶的需求，那麼現在我們應如何對此進行改變？如何實施那些措施？如何打破如今的競爭格局？
　　如我在 Nokia 所見，改變正在發生。
　　我最初曾問過一個問題：你不希望我改變什麼？他們說，是那種我們在為社會創造好東西的感覺。手機幫助人們進行溝通，將十億人與互聯網相連，幫助人們向前。從文化角度講，手機仍十分重要。從本質上來看，我們幫助人們進步。我們不只是在賣手機，我們有更高的追求。
　　問： Nokia 哪些地方讓你感到驚訝？
　　埃洛普：我之前有說過，我現在看到的是一塊璞玉。 Nokia 有很多偉大的工程和新想法，但卻未能有效地將這些推向市場。這就是你在Lumia 920上所看到的。我們正在打磨這塊璞玉。我們的專利組合就是我們對創新的一種表達方式，如同多年前一樣。
　　在歷經多年的投入後， Nokia 現面臨一些重大挑戰。如果你是規模最大的企業，或許你會認為自己更瞭解市場。但是，這種想法使得你很難去打破競爭格局。我為此必須在 Nokia 作出改變的事情之一就是，我們追趕新市場競爭對手的方式。
　　問： 你是否適應了在芬蘭的生活？(埃洛普是加拿大人)
　　埃洛普：我和這裏很合。芬蘭和加拿大的文化十分相似。這兩個國家都是在大國的影子下成長起來，芬蘭這邊是蘇聯，加拿大那邊則是美國。但這裏擁有一種熱情，對生產偉大產品和優良品質追求的熱情，這種體驗讓人感到愉悅的。
　　這是很有趣的一點，但這隻是 Nokia 世界的一部分。 Nokia 是世界少數幾家真正意義上的全球企業。在過去的兩週里，我去了美國和北京， Nokia 在這兩個地方都擁有全規模業務。 Nokia 不僅要適應芬蘭，還要能適應全球各國不同的水土。
　　微軟是擁有海外業務一家美國企業。而 Nokia 中國分公司就只負責運行中國本土業務，其自己與當地企業保持業務聯繫。 Nokia 印度、美國及其他地區分公司亦是如此。
　　問：我知道我曾經問過你這個問題，但我還是想問，為什麼會選擇Windows Phone？為什麼要將賭注押在一個鮮有人聽說或使用的操作系統上？
　　埃洛普：用一個詞來回答就是：差異化。這是我們必須作出的決定，這能讓我們脫穎而出。比如Lumia 920，這款產品的與別不同就來自 Nokia 的創新，除此之外，Lumia 920還是一款Windows Phone設備，這就是其差異化的另一個基本點。
　　選擇Windows Phone還是一個戰略決定，要考慮到與運營商之間建立合作夥伴關係。我們不想費盡口舌地向運營商解釋為何我們的Android手機更好。大約兩年前，我們擔憂垂直整合和“第一個吃螃蟹的人”將在市場占據先機，而這就發生在了 Samsung 和Android陣營。
　　由於進入該生態系統較晚，我們很難將自己差異化。因此，我們採用不同的操作系統，我們仍需要為市場份額而奮鬥，但我們仍有機會，因為人們將我們視為另一種選擇。
　　問：Lumia 920現在表現如何？
　　埃洛普：我們很滿意。雖然因供貨有限而遇到一些挫折，但銷售部門對該設備的表現感到非常興奮。我們所關注的是擴大分銷網絡。你將看到我們在更多的國家推出該設備，在今年9月的發佈會上，我們曾大膽地說道，Lumia 920是最具創新理念的手機。我們現在仍會這樣說。
　　今天， Nokia 的每一位員工都有這樣的感受。這是一種自豪感，我們正在開發最好的產品。這很令人鼓舞。
　　問：為何選擇AT&T作為Lumia 920的獨家供應商？難道你們不希望獲得更多用戶？
　　埃洛普：我們從首款Lumia手機發佈中學到了一件事，那就是對我們來說，集約化或將帶來更好的效果。我們推出一款產品，向特定一家運營商提供獨家供應。在一個手機補貼及營銷開支都較高的市場，我們鼓勵運營商將其打造成為一款明星產品，進行推廣，並通過補貼將產品售價降至一個具有競爭力的價格點。另外，集約化還可以幫助你接觸到店內資源。
　　如果你全力以赴，你就能獲得更多的平行投資和合作。如我們在評估報告中所說，從一開始就與他們進行合作將為我們帶來最好的效果。
　　或許與另一家運營商合作也能達到類似效果，但是在目前這個特殊時刻，Lumia 920與AT&T合作良好。同時，我們對於重啟與Verizon之間的合作關係也感到十分高興。我們與Verizon也正在計劃著很多令人興奮的事情。
　　問：你的管理團隊一直在強調地圖。地圖在 Nokia 扮演著什麼樣的角色？
　　埃洛普：如果說 Google 解決的是“什麼(what)”的問題，Facebook回答的是“誰(who)”的問題，那麼在流動時代，要解決的問題就是“哪裡(where)”，地圖讓你有機會更加瞭解自己的位置和周圍的事物。
　　我想知道我在哪裡，誰在我周圍，我如何抵達那裡？流動讓這些變得重要，在未來，你將看到更多應用從中獲益。導航就是個最簡單的例子。地圖具備規模很重要。用戶每次搜索地圖並獲取交通信息，都會帶來更大的利益。
　　問：你是否覺得錯過了讓iOS版 Nokia 地圖服務代替 Apple 地圖服務的機會？ Nokia 的地圖服務在 Apple 應用商店的評分並不高，也不是很流行。
　　埃洛普：我們才剛開始在iOS平台上發力。我們的程式是基於HTML5的應用程式，具有局限性。而 Apple 認為我們的應用能夠替代其地圖服務。
　　這場有關“哪裡”的戰爭才剛剛打響，成功的機遇還有很多。事實上，在這個領域，只有幾傢俱備核心資產的巨頭企業在競爭， Google 是其中之一，另外還有我們。
　　問：最後，你晚上夜不夢寐的原因是什麼？
　　埃洛普：就是滿足消費者需求、完善沒一個細節、確保我們員工的積極性，以及讓他們理解要服務與消費者。要深入商店，確保產品宣傳得當。如果我們能夠將我們的信息傳達給消費者，並向他們展示我們的產品質量，那麼，我們將會獲得成功。我們需要跨越與客戶之間的距離。(玉潔)
來源 香港新浪科技


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