作
品
簡
介 | | 抱怨的藝術 The squeaky wheel
作者：蓋伊·溫奇
◎掌握抱怨的藝術，讓你擁有快樂的生活，讓你更加自尊自信！ | | 明明是同事錯，老闆卻說你態度不好；明明你善解人意，老公卻還是出了軌……現實諸多不順，你總在抱怨，可屢試不成，其實不是你無能，不是你無知，你需要的只是：打開書，張開嘴，改變現狀。 | | 優秀的員工，應該學會有效地抱怨，準確地反映問題；聰明的老闆，應該懂得員工的抱怨，及時解決矛盾；合格的父母，必須了解孩子的抱怨，滿足孩子的合理需求；夫妻之間、朋友之間，只有學會抱怨的藝術，相處才會更和諧；消費者熟悉投訴的技巧，才能獲得更周到的商家服務。 | | 抱怨的十大黃金法則：○有的放矢。○找對對象。○一次一事。○先讚後怨。○簡潔明了。○重新建構。○「抱怨三明治」：A.保證別人願意聽你說；B.建設性的解決辦法；C.讓別人愉悅地為你服務。○要有信心。○要有決心。○要有恆心。 |
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作
者
簡
介 |
蓋伊·溫奇
Guy Winch
1961—— | | | 紐約大學臨床心理學博士、在紐約曼哈頓執業超過25年的心理醫師，幫助病人將情緒急救的方法應用到日常生活中。美國心理學會的會員，為美國著名心理學網站「今日心理學」（Psychology Today）撰寫超人氣專欄〈抱怨的藝術〉（The Squeaky Wheel），並以同名出版書籍，暢銷20國。溫奇博士也是炙手可熱的主持人和國際知名作家。偶爾地，他會在紐約市內或周圍的俱樂部表演單口相聲。 | | 著作：《抱怨的藝術(The squeaky wheel)》《情緒急救(Emotional First Aid)》《不必為悲傷感到抱歉(How to Fix a Broken Heart)》等。 |
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