不過問題比較嚴重的是，雖然iPhone X的螢幕沒有碎裂，但Face ID出現了問題，多次跌落後它已經無法工作了。蘋果技術人員看到後也給出了說法，其表示iPhone X由於在內部設計上進行了很多改動，雖然他們也在防摔測試上做了很多，但依然不推薦用戶這樣測試。
此外，技術人員還強調，過於激烈的跌落，特別容易讓iPhone X的前置景深鏡頭出現問題，所以Face ID就無法正常工作，維修起來也特別麻煩，作為iPhone X上唯一的解鎖技術，如果Face ID有問題，那麼你這部手機就真的要給你舔不小的麻煩了。其實蘋果的表態已經很明顯了，使用iPhone X還是不要摔了，不然後果很嚴重。
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