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標題: 推薦好文章：一位空服員的告白（陸客傷身台客卻傷心） [打印本頁]

作者: sweiyuan 時間: 2016-6-25 22:25
標題: 推薦好文章：一位空服員的告白（陸客傷身台客卻傷心）
本帖最後由 sweiyuan 於 2016-6-25 22:26 編輯

台灣人花錢買服務，不是買尊嚴

我們大聲斥罵陸客，請他們守規矩，他們卻毫不在意我們的態度，反而熱情地跟我們說再見。反之，即使我蹲下身來，耐心對這位台灣客人解釋她對公司的誤解，她仍深深覺得受辱，在客艙大發脾氣；即使空服員主動協助客人搬行李，客人仍因為她臉上沒有笑容而進行客訴。

這不禁讓我反思，我們抱怨開放陸客觀光後，阿里山、日月潭的景色變了，抱怨台北信義區變嘈雜了，抱怨著陸客不守規矩、無法無天，認為他們「破壞了台灣的風景」，但我們又為自己的公德心打幾分？對一線服務生，我們有做到最基本的尊重嗎？

很有趣的是，不管公司如何改善服務流程，設法拉近我們與顧客之間的關係，許多顧客卻想盡辦法拉開我們之間的距離。

消費者習慣把自己放在較高的位置，無論他們做何種要求，服務人員的姿態永遠不可以比他們高，即使服務人員被不尊重的態度對待，也不被允許有反駁的權利。他們永遠都不知道，我們和消費者的關係完全是場公平交易，他們花錢買的是服務，而不是服務生的尊嚴。

台灣人除了覺得「花錢就是大爺」，更有顆一碰就碎的「玻璃心」。

以故事中的小姐為例，她才一登機就認為地勤安排座位的方式是「歧視」，因而上飛機大聲斥責我們，認為我們羞辱了自己台灣人。很多人說台灣人是自卑的，這是否也可以反映在人與人的相處之中？

我曾經碰過一個家庭，有年輕爸媽、女兒三人。在一個餐點選擇比例非常懸殊的航班上，我們盡力幫他們調來了兩份雞肉麵、一個魚排飯。媽媽卻堅持一定要我們拿出第三份雞肉麵，否則就要客訴我們到底。我悄悄聽到爸爸小聲制止了自己的太太：「哎唷，魚排也可以啦，別鬧了。」

這時太太高聲地嚷嚷：「你不吵，怎麼爭取？」「講話就是要大聲啊！不然怎麼拿到好的東西？」

我們拿了組員的餐點奉上，是一塊鮮嫩的烤雞排。我看到坐在座位中間的小女兒，眼看只有小學生的年紀，她從頭到尾觀賞完媽媽的演出。原來，這就是她對女兒的教育，原來，這就是她眼中，身為母親的最佳示範。

台灣人普遍認為「有吵才有糖吃」、「大聲才會被注意」，是不是台灣人習慣將自卑化為自大，覺得唯有靠著謾罵，才能建立莫名的尊貴及優越感？若我們心中真心覺得自己很好，絕對不輸人，又何必害怕被輕視，非得急於罵人、得償所願才行？

我們都聽過「台灣最美麗的風景是人」這句話，的確是如此，至今我仍深信台灣人非常善良美好。但若我們預先醜化自己，過分自卑又過於驕傲，你和我還算得上是最美的風景嗎？

只有當我們收起玻璃心，靜下心來欣賞自己的美好，到了那一天，台灣才能真的成為福爾摩沙。

作者: hyscn 時間: 2016-6-25 23:16
服務工作在外界看來很輕鬆，
但實際上並非如此無所事事，
畢竟服務人員也是一般百姓，
也有身體病痛心裡壓力之苦，
將心比心多點關懷就會減少暴力之氣！
和諧社會需要我們大家的努力加油！
共勉之！
感謝分享！

作者: leaies 時間: 2016-6-26 00:13
不不不，乃怎麼知道他一定就
會是台灣人。因為當外國的有
狀況發生時實在解決不了，所
以就轉而要求國內的得犧牲？

另外就我所知對面甚至會有因
為父母當官，所以平日路上開
車直接撞人或當面啪啪啪的例
子。即便這樣也真的覺得對面
的家庭就肯定會是比較好，而
不是各個家庭之間環境本來就
有所差異的關係嗎？

道德這種東西本來就是平日反
省自身可以，但處事藉機要求
別人達成自己的利益完全會是
另一回事。

更別說現今的社會上常常都會
有些做事說話很不老實盡量鼓
吹別人的人，雖然老實的人基
本還是同樣很老實就是了。

咕嗚(=_=||)

作者: clark407 時間: 2016-6-26 08:41
認同+1
用同理心來感同身受
換個角度來設身處地

作者: exp5201 時間: 2016-6-26 09:45
基本的尊重沒有.誰要幫你爭取權利.基層員工權限有限.把他們當萬能的ㄟ

作者: firesec1 時間: 2016-6-26 09:55
本帖最後由 firesec1 於 2016-6-29 08:54 編輯

就算不是身處在服務業中，
但也能感覺到週遭消費者對服務人員的惡意，
並不是說堅持己見是錯的，
而是要以合理性 & 同理心做為前題，
並且以適當對等理性的態度來溝通，
這樣才是真正能讓人看到台灣最美風景的方式

作者: shibata 時間: 2016-6-26 10:06
不錯,台灣人的問題就是極自大又極自卑,對比不上自己的極自大,驕矜毫不體恤;對高於自己的極卑下,十足奴顏屈膝;這現象來自文化和自信不足;時常在公共場合看到就是高談擴論,旁若無人;將小孩大聲吵鬧視為活力十足,遇事先卸責別人,即使錯誤明顯在自己,也要拖著大家一起下水,好合理化自己的行為.守法這兩字,大概如同臺灣人看待紅綠燈,就是"眼中有綠燈,心中無紅燈"吧 .所謂個人造業個人擔,整個社會如此,未來只有拿出風度坦然面對而已.

作者: eugene0929 時間: 2016-6-26 10:07
這其實不叫玻璃心，台灣人也是一代傳一代，每個人生長環境不同，以前長輩書讀的少而且比較窮很多東西不去爭你得不到，然後後輩又因為生長在這種環境下加上自己心態不調整，所以才產生了「有吵才有糖吃」、「大聲才會被注意」「花錢就是大爺」，人不時都在學習不管好的壞的都有樣學樣，而且只挑對自己有利的，人性自私如果人人都有大愛或者替人著想的精神這社會這世界不會那麼亂

作者: 456453456 時間: 2016-6-26 10:33
警惕自己別成為這樣的人
尊重身邊的每個人

作者: stanley5 時間: 2016-6-26 10:39
任何東西只要到了台灣都會變調
服務也是一樣
光"客戶永遠是對的"跟"有錢是大爺"這兩句話
就害慘了多少第一線的服務人員

作者: a22456700 時間: 2016-6-26 10:56
台灣最美風景
...
是詐騙吧!
還是奧客!
或是恐龍法官!
也有可能是...我不知道了...

實在想不出來

作者: winner2012 時間: 2016-6-26 11:28
如果被糟蹋的人是你的家人一定會不捨何必為難服務人員人要懂得尊重才會被尊重

作者: A523DW 時間: 2016-6-26 11:31
中肯+1啊!!!

小時候被要求唸了一堆孔子說聖人云，
長大之後卻又被教導要不擇手段....

作者: happyjoe168 時間: 2016-6-26 12:36
台灣很多東西真的不去爭你還真的得不到的，「就如空服員罷工事件。只有走到真正罷工，去吵或炒。聲音才會有人去聽。難道之前都沒反應嗎?不...「有吵才有糖吃」。禁止順風車，沒吵得人還是沒那些有吵才有的糖可吃。你能說那母親的教育是失敗的嗎？那是他的經驗、他的生存之道...

。有吵才有糖吃」、「大聲才會被注意」「花錢就是大爺」是現狀。從上到下都是這樣。是事實也是悲哀。

作者: andy2987 時間: 2016-6-26 13:53
會吵才有糖吃
來自無知無能+自卑+恐懼

作者: tttedit 時間: 2016-6-26 14:20
大家一起多多宣導
服務員很辛苦的!!

作者: cuztw 時間: 2016-6-26 14:22
我是不知道寫這篇文章的空服員生活圈子是怎樣

至少

花得起機票錢當交通工具的人或家庭不是一般的市井小民

價值觀的偏差不代表就是玻璃心

只是能說那個人教育失敗

如果真要比

空服員在飛機上的案例跟一般在地面上服務業所遇到的奧客比

可說是九牛一毛

飛機上的案例就把它當作"台灣從上到下"

我不會說您不對

只能說您的想法和那些奧客一樣

還有擴張的空間

但是往哪擴張就是您個人選擇

俗話說"師父領進門，修行在個人"

我尊重這位空服員的看法

但是，如果這位空服員真的有機會走進台灣上上下下各個角落

甚或走遍世界

也許您的想法會更不一樣

師父領進門修行在個人

一樣的事情，看法不同，造就不同的人

願這位空服員平安喜樂

作者: hclin 時間: 2016-6-26 14:41
在台灣，無論是學校教育亦或家庭教育都鮮少強調"道德"的重要，

作者: f84854203 時間: 2016-6-26 16:01
服務業並不輕鬆.每個人做好自己的本分就好

作者: vic0106 時間: 2016-6-26 16:34
台灣最美麗的風景是人，但很多時候台灣最醜陋的風景也是人

作者: trefiix 時間: 2016-6-26 18:42
台灣最美的風景是人，這句自我催眠的話最噁心~眼睛都瞎了是吧

作者: winhand 時間: 2016-6-26 18:48
"台灣人普遍認為「有吵才有糖吃」、「大聲才會被注意」，是不是台灣人習慣將自卑化為自大，覺得唯有靠著謾罵，才能建立莫名的尊貴及優越感？...."

的確是這樣的,看著在台灣裡大大小小抗議抗爭,那些人真的可以代表我們"大多數人"的意見嗎 ? 那憑什麼,大家要遷就這些去抗議的人. 這樣的民主,其實只是假民主與民粹的表現而已.

作者: stagecoach 時間: 2016-6-26 20:07
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作者: atmel 時間: 2016-6-26 23:59
等社會不再會隨意侮辱軍公教，台灣人才真的會尊重別人，畢竟連台灣人連對軍公教都認為是自己出錢養的，怎可能會尊重真的直接給對方公司錢的呢，更是覺的你是我養的，當這些人是這嘴臉，又怎希望台灣老闆懂得尊重員工，而不會更加覺得你們都是我養的，相信這些人平常也會罵老闆，但其實這些人當老闆説不定比他老闆更不懂感恩與尊重

作者: atmel 時間: 2016-6-27 00:29
等台灣人不再侮辱軍公教才有可能懂得尊重別人，畢竟連軍公教台灣人都説是他們養的，那面對其他直接服務的人更是覺得對方是他養的，當台灣人是不懂感恩和尊重他人，又如何期待老闆是懂得感謝與尊重員工，一定是更加認為員工是他養的，而這類的人也會罵他的老闆是慣老闆，其實這樣的人當老闆會更不尊重員工，台灣人的教育已經不像以前一直會強調感恩，而是強調我的權益，但強調權益又不強調義務和法治

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