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標題: hTC的維修令我印象深刻 [打印本頁]

作者: lcsboy 時間: 2016-3-10 11:50
標題: hTC的維修令我印象深刻
首先, 我必須誠實的承認, 在2016年3月之前, 我一直是hTC的擁護者

我買過
hTC Desire
hTC J
hTC Butterfly 2
hTC M9+ 極光版
hTC M9 (M9+極光版使用3天後, 開始想盡辦法脫手, 除夕前一天購入, 幸而過完年後第二周換得, 原因會另開主題說明)

雖然我不是個有錢人家, 可以買下所有hTC的型號手機, 但至少, 我一路使用著, 或是更換新機, 2016年3月前, 從無考慮別家牌子.
原因無他:
※hTC軟體就是強, 連iPhone都沒有的功能, 其他家安卓機也沒有的功能, USB Reverse Tether(透過行動上網) 就只有他內建
以上的認知(僅限2016年3月以前), 所以一直擁護, 甚至n年前, 三星花錢請工讀生在台成立網軍針對所有網評的年代,
我也在mobile01參與筆戰對抗那些領便當的工讀生.

hTC M9+極光版為什麼會在使用三天後, 想找尋其他hTC手機, 就是跟我的認知※大大不同!
於是在三週內換到hTC M9, 結果使用至第6天, 不能開機也不能充電.

這真是神奇了! 於是我打了080客服, 確認台北八德門市有M9的機板備品後, 3/2(三) 中午即奔台北八德門市2F維修
因為相信080客服的確認, 我很心平氣和的來到八德門市, 當然人員檢測確定外觀無損, 不能開機也不能充電後, 馬上告知我要送修hTC維修中心.
當下我告知080客服有通知那邊有M9機板可更換, 於是櫃檯小姐進入一個小房間, 5分鐘後, 得到的回覆, 八德門市根本沒有M9機板的備品, 所以只能送回hTC維修中心

<當下覺得, 什麼??? 我被080客服耍了!>

好吧, 那我1點多到八德門市, 應該下午還有很多時間, 可否3/2(三)就幫我運送至hTC維修中心?
得到門市櫃檯的回覆, 不行喔, 要3/3(四) 才能開始送! 因為3/2(三)要作登記作業, 無法當天開始送

<原來hTC登記作業要作半天, 不知道一支手機要填上幾百張表單才能完成登記>

於是等到3/3(四), 下午8:00pm 下班時, 電話確認080客服, 是否hTC維修中心(客服說所在地在桃園)已收到我的手機?
080客服回覆: 沒有喔, hTC維修中心(桃園)尚未收到

<原來台北-桃園, hTC的運送一天也到不了, 柯p一天都能從台北騎到屏東了說, hTC的效率真好>

3/4(五), hTC客服中午12點10分左右, 打了通電話給我, 電話裡一直說抱歉, 請我"耐心等候", 因為hTC的標準運送需要1~2天.
我說好, 現在已經第三天了, 請立即幫我確認是否手已經送至hTC維修中心(桃園), 客服確定結果, 她自己說沒有! 上一句話不敢再重覆了

<hTC說標準運送時間是1~2天, 結果第3天也送不到, 請問台北到桃園是很遠嗎? 還是中國的品牌要先送至對岸登記完再送回台灣桃園>

3/7(一), 8:00pm我再次電洽080客服, 終於...........................

<hTC運送一支手機要超過三天, 從台北到桃園耶. 對我來說已經是第六天了, 真是良好效率的對岸品牌>

3/8(二), 8:00pm我再次電洽080客服, 請問, 送至hTC維修中心也一天多了, 請問檢測出原因沒? 客服確認: 還沒

<現在的hTC手機有這麼複雜喔? 兩天耶~~~, 兩天找不出手機要怎麼維修?>

3/9(三), 8:00pm我再次電洽080客服, 確認進度, hTC客服回覆, 已確定要更換主機板, 但是維修中心尚未確認是否更換完畢
PS:稍早, 我女友已經從另外的客服主管確認要更換主機板

<換個主機板要換半天嗎? 我也不知道hTC更換主機板有這麼的複雜, 又一天過去了, 一樣要我"耐心等候">

3/10(四), 9:00am我再次電洽080客服, 確認進度, 回覆我今日無法寄出, 因為維修中心即使更換主機板, 測試需要24小時

<24小時的測試, 我不知道要哭還是要開心? 要開心的是, hTC好細心喔. 但是記得我的Buttferfly 2, 同樣USB不能充電的問題, 也是經過hTC所謂24小時的測試後, 還是送修三次. 所以謂的24小時是在整消費者嗎? 這就是我想哭的地方>

中國人的品牌, 也不是台灣人逼王女士說的. 台灣就是賣得比國外貴, 然後現在的品質作成這樣(新機第6天就開不了機, 而且網路上跟我一樣問題的人很多), 客服和維修的品質是這樣.

公理自在人心. 而我, 因為曾經擁護這個對岸的品牌, 現在只能"耐心等候"

而以上的維修實況在hTC論壇, 不到20分鐘, 即被刪文!

作者: 0932855264 時間: 2016-3-10 13:08
你那個沒什麼我幫岳父的Sony拿去送修也是不能充電要換主機板跟我說只要一星期就好，結果我等了三星期沒消息打電話去問竟然跟我說配送的還沒到真不知這21天維修的都在幹嘛也害我被岳父罵到臭頭一隻手機要修理那麼久

作者: lcsboy 時間: 2016-3-10 13:12
3/10 1pm 打去hTC080客服關心維修進度. 080客服說客服系統上的建檔日期是3/4 送出

作者: sabpprook 時間: 2016-3-10 15:42
我是送修e9+換主機板，請htc到府收送
維修時間6天，含例假日

個人認為在門市報修還需要經過門市委託配送
所以你在客服問到的建檔時間才會是3/4
而且碰到周休二日他們是不處理的

不過我覺得比較扯的是檢測問題要一天
維修更換主機板還要花上一天

作者: NSB 時間: 2016-3-10 16:48
本帖最後由 NSB 於 2016-3-10 16:58 編輯

這...送修本來就是這樣的不是嗎？說實話你這篇一直都是卡在維修罷了！這樣說好了，你以覺得只有你送修手機嗎？全台灣有多少人送修？htc總是不可能因為一支手機而立即請貨運公司送修吧!一定是到一定數量才會一次送回工廠修，還有到工廠的手機不用說就是更多了，一大堆人等送修你也只能等排隊檢測修理，你去看看華碩你就會覺得htc好多了，至於品質不只是htc連Apple、LG、Samsung、Sony良率都在下降，相較之下htc算是ok的了。

作者: NSB 時間: 2016-3-10 16:50
還有如果你真的想要好的售後服務請您去買Apple的產品。

作者: edward0001 時間: 2016-3-10 18:30
本帖最後由 edward0001 於 2016-3-10 18:34 編輯

我買過m7 x2
A9 x2
M7 紫光2支都送修
其中一支用一年又一個月喇叭破音
送回去保內
用一個多月又再次破音
他沒有換喇叭
又送修，回來又破音
也沒換喇叭
第三次再送... 直接換新的回來...
也有可能是整新的
以上他們都算保內

作者: 作夢 時間: 2016-3-10 19:29
如果要快找坊間的個人的工作室最快來了就可以馬上就拆修自己付費如果是要送回原廠公司的對不起他們也有所謂的 SOP 不可能只為了你一個人服務

作者: qscwdv65 時間: 2016-3-10 20:22
送貨也有一定的時間點送，拿711來說，黑貓大多門市都是17點寄，隔天收到，不可能說你早上8點來寄，黑貓就來店家收貨，然後就開車送去目的地，這都是有一個固定時間在收貨出貨的。

作者: ATK666 時間: 2016-3-10 21:58
哈哈，我剛好是華碩的愛用者，我的手機壞了(保固期內),都是直接拿去皇家送修，主機板有貨現場換約二小時，沒貨只要不是人為損壞，還有備用機可借用，很好啊！

作者: x1234567890 時間: 2016-3-10 23:08
送修的時候他都會跟你說要7~10個工作天你都沒注意嗎??
我自己是都送高雄的建國門市，每次去她跟我說7~10個工作天，但幾乎都是隔天一早就打電話說哪裡出問題(剛好那門市有維修中心)

作者: lcsboy 時間: 2016-3-11 09:14

x1234567890 發表於 2016-3-10 23:08
送修的時候他都會跟你說要7~10個工作天你都沒注意嗎??
我自己是都送高雄的建國門市，每次去她跟我說7~10 ...

沒聽過7~10

送至維修中心1~2天, 從門市就這樣說, 線上客服也這樣說.
我只是依hTC自家人的官方說法, 然後實際運作的天數, 反應給他們.

沒有不當的認知, 也沒有造假. 從頭到尾, 送至維修中心需1~2天都是hTC講的

作者: 26359015 時間: 2016-3-11 14:05
感覺現在的送修服務有一些㑹這樣，不知道是懶還是不重視，像我幫同學送修一隻不貴算冷門的應宏平板，拿到客服指明的店，送回來卻說沒有料件，說啥大陸白牌的台灣沒法修，平板看起來沒拆過..

作者: hale0506 時間: 2016-3-11 17:33
天啊，為什麼神腦保固的有些在神腦門市等就修好了，筆電雙A的維修站也做到快修服務，不是我在批評國內大廠大小眼不重視台灣，htc在歐美國家甚至是螢幕破損直接免費更換，說真的是htc的維修工程師不夠多而且有可能維修外包，所以進度很緩慢，本人之前三星過保，送修至台北萬華某私人維修公司，就看到老闆桌上有上百支的手機要修，跟他聊天才知道原來是大廠外包給他修，沒零件還要去上游零組件工廠叫來回就一兩天，再加上修理測試當然久，記得我修三星平板的插孔因為缺料還是從大陸叫料來修，也修了快一個禮拜。

作者: ovationwise 時間: 2016-3-11 17:42
其實國產手機的維修服務都差不多

作者: sles940208 時間: 2016-3-13 09:33
總比你去買蘋果三星壞掉修理來得快吧

作者: lcsboy 時間: 2016-3-13 12:54

hale0506 發表於 2016-3-11 17:33
天啊，為什麼神腦保固的有些在神腦門市等就修好了，筆電雙A的維修站也做到快修服務，不是我在批評國內大廠 ...

本來有想直接神腦有維修站的門市, 但是因為這支手機是E9+一直修不好, 後來跟hTC協調後, 直接補差價, 由hTC直接出貨. 所以神腦那邊我不知道有沒有資料可以受理, 只好找原廠處理

作者: chsiehc122 時間: 2016-3-16 15:25
我遇過的維修服務倒是都蠻好了，我妹M7紫光問題打客服留資料，隔天自己拿去寄貨，五天就回到手上了，然後我朋友M8拿去建國門市後送原廠4天後拿到，連過保維修都沒有收錢。
我覺得版主可能只是剛好遇到維修塞車...

作者: merage 時間: 2016-3-16 22:10

lcsboy 發表於 2016-3-13 12:54
本來有想直接神腦有維修站的門市, 但是因為這支手機是E9+一直修不好, 後來跟hTC協調後, 直接補差價, 由hT ...

我的E9+也一直修不好下次我也要跟HTC說補差價換手機

作者: ap840323 時間: 2016-3-16 22:17
三星現在手機很強大，即使曾經有過不好的記錄，但是好的東西是值得花錢的

作者: QiaoCow 時間: 2016-3-27 19:58
HTC的手機在我這種粗魯人的手中算蠻耐操的
唯一送修經驗就只有一開始用Butterfly有用過到府收送維修服務
從打080到拿到維修好的手機...含假日差不多10天就拿到了
缺點就是跟你講好要拿手機的時間物流人員都差一兩個小時才到
可能區域的問題吧

就整體來講其實算不錯了:)

作者: merage 時間: 2016-4-2 14:49
本帖最後由 merage 於 2016-4-2 15:01 編輯

樓主啊...HTC對你比我好好很多了真的!
我只差你一天2016 03/03送修
現在4月了 "第5次"送修 3/25快遞來取件至今送修還沒修好
還要等這次4月連續假日到6號過才知道結果
前面親自跑了4次維修站
手機保固才12個月送修超過1個月
還都是今天拿給HTC 過幾天HTC寄給我隔天又拿HTC
這樣的循環....
看著我你心理會安慰許多

還有啊我手機修到包膜玻璃貼都沒了
第4次寄給我我馬上跑去買了新的玻璃貼+鏡頭玻璃貼+新的皮套
結果一試機還是不行又送修所以就沒貼
今天打電話給我問我要不要貼錢換手機....

那我花了幾佰塊剛買的新的玻璃貼+新的皮套勒.............
你說我冤不冤啊.....
有人要買E9+的玻璃貼+鏡頭玻璃貼及皮套嗎??
光包膜及兩次的玻璃貼加皮套及果凍套以經2張小朋友去了

作者: pchome282000 時間: 2016-4-21 02:10
我手機修15天左右～
大概就是等～～～
不過維修結果手機是可以用的
在下HTC M9+

作者: lcsboy 時間: 2016-4-25 11:20

merage 發表於 2016-4-2 14:49
樓主啊...HTC對你比我好好很多了真的!
我只差你一天2016 03/03送修
現在4月了 "第5次"送修 3/25快遞來取 ...

我這次有特別叮嚀, 不準破壞玻璃保護貼及全機包膜

神奇的是, 送修回來, 玻璃保護貼膜沒損壞. 全機包膜似乎完好

見鬼了, 維修人員怎拆機的?
後來發現上端(紅外線那頭) 好像有拆封掉, 不過技術很高超, 一開始讓我沒發現.

這點我唯一佩服, 跟以往的維修技術大有進步.

作者: merage 時間: 2016-4-25 19:40
本帖最後由 merage 於 2016-4-25 20:18 編輯

第5次送修3月25日送修4月21終於收到手機
就除了用YOUTUBE開頭會有斷音
這是尚未維修前就有的情況換新機後一樣如此但我無所謂
也不會有每次接電話或是LINE語音 FB語音都要調大音量才聽的到對方聲音的問題
我是跑外面的我只需要能打電話能GOOGLE查尋能用街景找到客戶能用GOOGLE導航
這對我很重要所以我才一直強調GPS(我用的高通晶片沒一隻有這種情形不管是多老的手機)
收到手機當晚測試一小段路GPS正常於是很高興的馬上貼上玻璃貼還有鏡頭玻璃貼
一晚行情啊.....
隔日"GPS信號以中斷"的語音不斷的市區繚繞
這次換給我新機導航游標以不會在像之前那樣
不斷的自我旋轉語音不斷的亂報 GOOGLE導航也不會當機引起地圖永遠停在同一位置(只能重開機)
也不會GOOGLE導航當機後引起MOTION LAUNCH跟著一起無效化
點兩下不會開啟點兩下可以關閉就算讓你雪克到手酸螢幕全部讓你點遍也沒用
只能恢復原廠設定才會恢復這些問題在台中歐得肯修四次通通沒解決也沒開更換清單給我就像把手機擦乾淨還給我一樣外包的實在爛透了枉費我還跑那麼多次還跟工程師在車上實測真是浪費我的油錢時間還有停車費!!!
今天25日HTC打電話給我問我手機是否正常了
我如實的告訴HTC 沒 (其實我打算請蘋果上報了)
HTC請我做一些測試
手持測試及騎腳踏車測試都正常
開車就完蛋了
我等他抓到衛星後(有用GPSTEST)
在開啟地圖在點選位置導航
一開始正常開不到幾百公尺上方的GPS圖示就開始一直閃爍
然後GOOGLE就沒語音提示了
隨後就是"GPS信號以中斷"這句語音
停車在讓他抓衛星整個動作又重覆好幾次
一樣也是"GPS信號以中斷"這句語音
從3月3日送修工程師拿出兩隻E9+最比較測試我朋友兩隻E9+ 我本身那隻E9+ 在加這隻全新的E9+
6隻我全試過沒一隻GPS正常我手頭上高通的不管是小米3 螢幕摔壞的M8 華碩SELFIE LG FLEX2 GPRO 三星8.0NOTE 沒一隻有GPS的問題
這讓我不難想像是這批的GPS跟本有問題不然有那麼衰都拿到機王朋友的也機王歐得肯的也機王??
3月3日至4月21收到手機還是沒解決還要送第6次嗎?
維修快2個月這期間我以經又買了一隻手機不買行嗎? 天知幾時會修好
這隻E9+以變成預備機原本以為這次修好了我還想買M10 把我家裡的全換成4G的
這下讓我該慎重考慮一下必竟我買過HTC的三款手機保固內全都有送修過
ONE X沒聲其他正常換過主機版及螢幕 M8螢幕破也都正常 E9+送修5次GPS問題其他我當正常在來保固內有送修過的就是三星
還有E9+要是用果凍套拍照時閃光燈會引起照片變白霧因為透明果凍套會導光到鏡頭旁邊哈哈哈

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