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2015-10-27 20:13 上傳
愈成功的企業家，
在禮貌上嚴以律己的程度，
反而愈讓人吃驚。
究竟有沒有禮貌會影響到什麼呢？
嚴長壽交辦部屬辦事都用「請您」
像亞都麗致集團總裁嚴長壽，
他寫紙條交辦部屬辦事，
從來都用「請您」開頭，
平時極少疾言厲色。
即使訓斥，語氣都非常和緩。
從擔任嚴長壽特助開始，
已共事 12 年的亞都麗致大飯店
營運副總經理范希平由衷說：
「非常佩服他的修養。」
說是「修養」，
因為嚴長壽待人接物的細節裡，
處處可以見到對人性的理解和尊重。
范希平剛當上嚴長壽特助時，
與另外兩位助理在辦公室裡接電話，
總習慣先說「請問您哪裡找？」
先確認來人身分後，再轉接給嚴長壽。
有一天嚴長壽聽到，突然慎重交代：
「不要問對方『哪裡找』，
不管是誰，都先說我不在。」
「知道你是誰，再告訴你總裁不在，你會怎麼想？」
范希平頓時學到一課：
就算說話再客氣，
多了這個「打量身分地位」的動作，
都等於在傷害對方。
長期在嚴長壽身邊耳濡目染，
後來甚至因此左右范希平的生涯抉擇。
曾經有位企業家大老想來挖角，約范希平吃飯，
整個過程都非常禮遇客氣，
卻在最後對方叫司機到車上拿資料時，
不經意破口大罵：
「你這腦袋裝大便啊！
跟你講放在裡面，怎麼會找不到？
比豬還笨！」
「要是我為你做事，你罵我不也這樣罵？」
這一念讓范希平決定繼續留下，
如今這位大老的企業王國已然崩塌，
范希平卻在亞都麗致一路歷練到獨當一面，
又何嘗不是另一種「以小窺大」！
在嚴長壽帶領下，
禮貌早已成為亞都麗致的 DNA，
但他要求的不僅止於「顧客至上」，
更是「客人至上」：
「即使沒光顧，只要踏進亞都麗致，就是客人。
即使明知道他只是進來借廁所、吹冷氣，
仍然必須以禮相待。」
我們經常問：
「有禮」跟「虛偽」有什麼不同？
答案並不複雜，
禮貌的「動機」與「一致性」，
就是檢驗的準則。
有禮，貴人自動上門來。
大家都知道對大人物要有禮貌，
但是面對跟業務不相關、看來不起眼的小人物呢？
真正見過世面的人都知道：「山水有相逢」。
今天再微不足道的某人，
都有可能在未來某個時刻變成你的「貴人」，
扮演「臨門一腳」的角色~
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