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2015-9-16 04:12 上傳
這名美國男子大衛David Walker有一天從吐司袋當中掏出兩片吐司，發覺兩片吐司切的不平均，但不以為意的他交給他老婆做三明治，但在她老婆的嘲罵後引發這名男子也發起飆來，並且在吐司廠商的FB粉絲團上憤怒留言，表達自己不滿!（這位先生也太憤怒了吧 )
以下是大衛的憤怒留言!
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2015-9-16 04:13 上傳
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2015-9-16 04:13 上傳
你們給我聽好了!你們有在仔細聽嗎? 沒錯，看看這個相片，認真點看!這兩片吐司就是你們公司的產品。
我真的很生氣買到這樣的吐司，你覺得像我這種紳士會用這個沒切平又醜的吐司做成三明治來吃嗎?我該是一家之主，但是為了這個吐司，我太太走來走去對我大吼大叫，並且大罵我:「大衛，看看這個吐司也太薄了吧!這要怎麼做三明治，你傻了嗎?」
我努力要讓我老婆冷靜下來，但是事後想想根本不是我的錯，我不必忍受這些糟糕的事情 。
這不像是災民的食物或是咖啡廳的吐司，這可是我的午餐，我為何不能有一個正正常常的好吐司，我希望你們對這個失敗的吐司有個令我滿意的回覆，要不然我下次就去別的地方購買 。希望你們了解知道檢討，期待得到你們一個解釋。
然而，這些吐司廠商遇到這種消費者沒有翻臉，還幽默地回答....
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2015-9-16 04:14 上傳
吐司廠商:「大衛，你好!希望你們夫妻爭 吵已經結束了，希望你們的家又可以恢復和諧。這歪斜的吐司的確不適合做成三明治，但是當作門檔一定很適合呢!你可以私訊你的地址給我們嗎?我們會短時間內盡快解決你的問題!-Jay 」
大衛:「...這是在嘲笑我嗎?」
吐司廠商:「不，絕對不是!靜候佳音一Jay」
其他網友看到大衛與吐司廠商幽默爆笑的對話，也沒忘了湊熱鬧參一咖!
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2015-9-16 04:15 上傳
網友:「老兄，你應該覺得你超幸運的!看看我最近找到的這片才慘，我還是把它吃了啊 」
吐司廠商:「啊啊啊啊啊啊!太可愛了一 Chris 」
基本上大家都會認為大衛是奧客吧?但
是，這家吐司廠商還滿有風度的回覆，並寄給大衛一堆麵包呢!
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2015-9-16 04:16 上傳
大衛:「太棒了!在家收到你們家的麵包。 你們太棒了，實在太讓我震驚了!如果這次的吐司又出問題，我一定會氣到爆炸!不過，這上面的麵包我太太不知道要怎麼切呢?」
吐司廠商:「很高興你收到了!大衛，我們用了最新機器確保你收到最完美的吐司，每片土司絕對都可以用來做三明治吃。-Jay 」
在這真實故事中，不僅要佩服吐司廠商的大器作風，更厲害的是寄給大衛新的麵包，並且在臉書上說絕對完美的切片，達到了行銷的目的。原本是影響吐司廠商聲譽的客訴，而成為聲譽加分的小插曲。
以上圖文取自網路，純分享非營利如有侵犯敬請告知
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2015-9-16 04:25 上傳
大家買到沒切平的吐司會這麼生氣進而投訴嗎？？我想我還是吃了吧，直接吃下肚好像都一樣，請問有人會抓狂嗎？？？
不過這家麵包廠商原本是被投訴的一方,卻因為美式幽默而扳回一城,反而為公司建立了負責任的形象,危機處理真的是經理人必學的一門課題呢!!!
作者: yiichen 時間: 2015-9-16 10:47
又大又閃.gif (57.15 KB, 下載次數: 0)
2015-9-16 10:28 上傳
我一直盯著這又大又閃的分隔線，忘了我剛剛看了甚麼
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2015-9-16 10:31 上傳
嘿嘿❤嗯(咳)~危機處理很重要，但美式幽默不適合這裡，只會被罵得更臭頭...(還再盯~)
(心想:這是A5才有的霸氣嗎?)
作者: leaies 時間: 2015-9-16 19:41
不額……其實很正常的吧？日常生活中也有很多這種例子吧，就是那種顧客和麵包本無罪但卻有許多第三人等從旁嘴的哪種……。^^;
作者: miswuu 時間: 2015-9-16 22:17
台灣廠商只會回覆：「不好意思，會改進。」就沒了。
作者: 快樂小魚兒 時間: 2015-9-17 00:47
可以當做門檔也太有梗了 哈哈
不過做三明治應該不需要那麼在意吧~?
完美主義者?
作者: rayling.tw 時間: 2015-9-19 12:27
他老婆是處女座的，或是有強迫症……(這是親身感受滴～當然不是我老婆～)
作者: k20011220 時間: 2015-9-20 16:43
我也常買到切歪的吐司..
但
烤一烤還是吃下去了....
投訴 ? 算了吧
我承認, 我鄉愿...
作者: sheila_utk 時間: 2015-10-2 13:39
用幽默來化解客戶抱怨，
真的很不錯。
美國的客服很多做得真的很不錯，
我曾經在美國的肯德基點餐，
後來因等了稍為久了一些，
服務生親自送餐來餐桌，
道歉又再上告知
店裡規定讓客人久等時
該餐免費送給客人
令我喜出望外，獲得免費飽餐一頓吶
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好像有些日子沒看到華姐發新貼了，
還是我找不到華姐發的新貼
希望能再看到華姐的好貼子喔！
作者: 斬月無痕 時間: 2015-10-2 17:29
不錯的廠商~
不過當作門檔過陣子應該就發霉了
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