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標題: 三星客服讓我很切心!!!!!!!!!(上) [打印本頁]

作者: momo363 時間: 2015-7-23 23:00
標題: 三星客服讓我很切心!!!!!!!!!(上)
本帖最後由 momo363 於 2015-7-24 15:13 編輯

今天晚上快七點時興沖沖的帶著我的NOTE3去三星光華服務中心維修手機，人不是普通的多(有這麼多人手機有問題？？)等十分鐘左右就輪到我,，我跟客服描述手機狀況有時螢幕會死當到要拔電池才能解決或過熱情形及和3G切換無訊號），客服聽完後直接告訴我，這應該是主機板有問題，並用電腦查詢我的保固情況，因當時是買早鳥預購，所以保固二年到今年11/10，客服就很貼心的說，妳手機還在保固內, 放心我們會幫妳處理到好。
　　
　　於是我拿著維修單開心的和朋友在附近吃飯，光華商場附近因為有北科大，美食還真不少，就這樣吃到快八點(服務中心只營業到八點)，就收到簡訊通知手機已維修完成，可取件！當下覺得三星的維修服務，太有效率了！！但內心又有個聲音，換主機板有這麼快嗎？排隊的人這麼多，怎麼會這麼快就先處理我的案件。
　
　　當我拿到手機時，客服告訴我（這是另一位，因為都是抽號碼牌）我的手機工程師檢測沒問題，幫我作了軟體更新。軟體更新？？？？我心中浮現無數問號，立刻開機看版本資訊是4.4.2，此時我心中已燒起第１把火，我說。。小姐我本來就是4.4.2的版本，請問你們更新了什麼，她告訴我工程師檢測硬體沒問題，所以把手機都清乾淨，再重灌軟體，我再問。。你們重裝4.4.2一樣的版本跟我自己恢復原廠設定有什麼差別？？她繼續告訴我，工程師有檢測過，我說。。我大都是在使用ＦＢ時會當掉，請問妳們把東西清乾淨了，怎麼測？？她又說，若是用ＦB會造成當機，有可能是沒更新(TMD這還需要妳告訴我嗎??我當然有更新，但我不是FB閃退，是整個觸控螢幕都不能動！ )，有可能是因為裝了第三方軟體造成，聽到第三方軟體我有點心虛，畢竟也有在APK.TW下載些實用軟體，接著我又問她，請問ＦＢ算第三方軟體嗎？她說不算！！她說若是從<商店>下載[正典工具箱]一類的軟體，才稱之為[第三方軟體]，我真的好奇了!!因為FB並非手機出廠就內建的軟體，那麼第三方軟體的定義到底是什麼？（這點我只有在內心OS, 因為深怕本人才疏學淺沒常識)

　　老娘不死心繼續問，既然工程師都幫我重灌軟體了，為什麼不裝最新的5.0 ，她說重灌軟體和更新不一樣，我如果要更新成5.0，旁邊有個區域是提供給客人自行更新用的設備，請我自己過去使用，且能不能裝5.0，需要我自己用手機去按更新，若有更新才有條件可以用5.0，這下我的火已經從頭頂冒煙，我不知幾個月前就一直收到更新的通知，是很多好友苦勸我不要更新才罷休，她自己是三星員工又是客服，會不知道什麼型號已經開放更新了嗎？我又請問她...什麼叫重灌什麼叫更新，她說重灌就是把裡面的東西清乾淨再裝軟體，更新就是裝新的版本，這二者是不同的！！那妳為什麼不能在幫我把東西清乾淨時，安裝最新的版本呢？？？？？？？？？這整個就是鬼打牆！！！！於是我很憤怒的帶著我的手機離開，並且沒有按滿意度調查表，事後超後悔的啦！！搞不好她自己幫自己按了非常優秀。這就是我第一次進三星服務中心得到的專業服務。
　　
我想說的是，若你們沒有心給客戶延長保固或沒有這方面的預算，就不應該把這項服務當成一個預購的條件，這並不是我第一次維修手機，上次的經驗是三星的S2，在保固要到期的前一個月，手機收不到３Ｇ訊號也不能講電話，當時送回台哥大的處理方式，就是幫我換一個主機板不管它是新的或者是別人送來維修過的二手貨)，但至少我感受到我的問題有被處理，且手機拿回來時也升級成最新的版本對台哥大的服務我感到很滿意！

雖然再過一年手機就徹底往生(又是主機板壞了)，工程師報價8700]叫我別修了，買新的比較實在，於是我換NOTE3，沒想到在第二年三星的延長保固期間，竟是如此不愉快的經驗，不是每個客人都懂３Ｃ，現場，我看到很多長者，難道妳也會請他去旁邊自行用電腦更新嗎？回到家後，不死心的我把手機更新成了5.0，反正三星工程師說我的硬體很正常，整支手機又幫我清的乾乾淨淨（客服說的），我要做的也只要把記憶卡格式化，若在使用時仍然遇到畫面死當相同的問題，我依然會回去找客服請他們處理，畢竟那是他們的職責，且我家走去服務中心才十分鐘啦！！老娘跟你耗上了！！但.....我的下一支手機，或許不會再選擇三星！

PS. 最近買一支國產A版手機給家人，試用幾天的感想，並不會輸給我目前在用的手機，無論是在介面或操作方式，都相當順手及人性化，且喇叭音效也勝過我現在這支，除拍照功能還沒認真玩之外(這週末出遊打算不帶相機,給它玩到極緻)，若連拍照功能都不輸它，那麼我為何要花２倍價格，去買只有名氣大而沒創新的手機呢

作者: 程序之王 時間: 2015-7-23 23:39
好長的文章啊，看不下去，太長了

作者: momo363 時間: 2015-7-24 05:41

程序之王發表於 2015-7-23 23:39
好長的文章啊，看不下去，太長了

抱歉~太生氣太多話想說

作者: cully 時間: 2015-7-24 07:40
那就謝謝妳了，不會有人跟我搶Note 5了！

作者: momo363 時間: 2015-7-24 08:19
本帖最後由 momo363 於 2015-7-24 08:22 編輯

cully 發表於 2015-7-24 07:40
那就謝謝妳了，不會有人跟我搶Note 5了！

不用客氣, 記得要預購喲~

早鳥禮最優惠

我不否定它的好! 但客服真的令人失望

作者: woolala 時間: 2015-7-24 08:36

momo363 發表於 2015-7-24 08:19
不用客氣, 記得要預購喲~ 早鳥禮最優惠

我不否定它的好! 但客服真的令人失望

其實我也認為妳的「我發誓」是暫時的，等新機一出就會幫自己找到能接受的理由然後去買…

作者: momo363 時間: 2015-7-24 08:44

woolala 發表於 2015-7-24 08:36
其實我也認為妳的「我發誓」是暫時的，等新機一出就會幫自己找到能接受的理由然後去買… ...

　　

不以偏概全啊～做人的原則

但真的手上另一隻手機, 比3更好用, 有沒有比5好用, 這我就真不知

作者: woolala 時間: 2015-7-24 08:52

momo363 發表於 2015-7-24 08:44
　　

不以偏概全啊～做人的原則

我一直認為買NOTE系列，要嘛是韓劇上癮患者，要嘛是很能善用那隻筆，否則根本沒必要…
雖然大家都說星星星的真旗艦是NOTE系，不是S系，但今年的S6很不錯啊 (問題也不少就是)

看樓主稱許另支A社機，大概是Zenfone2？是的話您人品不錯！它風評很極端，極好跟極差都在於人品

(我人品也好XD )

作者: sleepless-man 時間: 2015-7-24 09:00
哈哈
我的sony table Z
修了2週都還未下文

作者: sleepless-man 時間: 2015-7-24 09:06
我的SONY table Z
用1年半
光只有usb連接器變形
換一個就要1600

成本不要30圓
修了 2 週都沒下文

作者: 五好骚年 時間: 2015-7-24 09:20
棒子的质量不行，

作者: wenkuan 時間: 2015-7-24 09:50
我本身從事3C業20幾年了
各家廠商送修狀況其實都大同小異

除非是已經掛點的手機或零件
小問題或是不明顯的狀況,請附上影片(用另一支手機拍攝,完全無爭議)
只使用說明的方式送修的
有的在代理商處就直接退回,答案是:檢測無問題,更新(就和你一樣)
有的盧了代理商好幾次,終於送到原廠,答案依舊
通常送到原廠相同狀況兩次,大約才會真正的換主板處理

作者: hellrequiem 時間: 2015-7-24 12:51
送原廠不如去一些有信用又現場維修給顧客看的維修站，至少花點小錢，比浪費時間又搞的心情不佳好，哪個原廠不打官腔呢？永遠都是人為因素，或是什麼檢測沒問題，是個人使用問題.照原廠的說法就是買回家後只能開機待機，用了出問題就是人為因素

作者: bc76543210 時間: 2015-7-24 14:40
本帖最後由 bc76543210 於 2015-7-25 11:54 編輯

3c 產品任何事情都有可能遇到!!  其實任何品牌都有同樣的問題!!
不過! 要看消費者的心態!! 一直要換零件!  才符合消費著的期待!! 手機測試維修的定義!本來就會有一定
程度的落差!!  不然你可以自己開一家手機公司!!

不過 ~最後~ 我還是比較__中間立場__任何的 3C維修產品!! 每家廠商都是有所謂的流程 !!

畢竟上班的員工也是遵守這樣的規範!

::題外話::

今年HP的維修部分--PC端設備電腦--對於使用者報修的硬體維修特別的--很鳥--!!

隱性壞軌---就是不給你換料件!!  我們使用  所有的第三方辨識硬碟軟體!!  都是指向!!壞軌!!!!

但---hp  就是有一套說法!!  非要用他們的主機板bios  檢測  ----過才要換~~~

當仍我們當下就改口!! 好吧!!請您工程師過來吧!  到府維修吧!!  最後ˇ!!!還是一樣工程師不給換!!!!(他有透漏--他也認定這是壞軌沒錯!!)

但還是一樣不給換!!  工程師最後走的時候!!  就私下告知  !!等等打給他!!他會教我秘訣!!  .....哈  沒錯跟我想的一樣!!......ooxx

不過今年的 sap  hp 在台灣這裡---硬體報修部分!!視乎也是一樣的問題!! 很鳥!!

(以上有錯字--請忽視!!謝謝!!)

hp-已經長期的配合了18年-

18年有用嗎!!  跟大家講!!  這年頭!!很多事情都是無法預料的!!  誰會鳥你!!  走流程吧!!  凡是一切都如--平常心看待吧!!!

作者: lin501224 時間: 2015-7-24 14:40
我個人用了四台三星的手機
大概也送過幾次原廠
不過我對服務都還挺滿意的耶
我都送單後4天內就拿到了的說-0-
而且就算同樣都是4.4.2
版本號也不見得一樣
所以你不能斷言他沒有幫你更新
雖然我四台送修後就開始刷機了-3-
反正我就是愛玩
說實在也不怕

作者: 7230815 時間: 2015-7-24 15:32
個人覺得客服的態度很重要耶~給客人的第一印象~往往就決定了這家店的生意好壞~

像我們家附近有一間三星的直營店，會發現他就是因為小小的店裡，總是擠滿了客人。
第一次武松想買平板，我就帶她到這家店。誇張的是，不管店裡多少人，服務人員總是帶著親切的笑容~
姑且不論三星的品質怎麼樣，光是服務態度就可以讓客人滿意的走出店外。

而武松的 Note8 拿去店裡維修了四次，每一次故障都是因為螢幕故障，也遇到版大類似的問題，開啟臉書就出現閃爍，而且螢幕會熱熱的，但店員幫我送維修的態度超好的，都沒有不耐煩或是臭臉給我們看。雖然心中OS真的ooxx，但至少氣就消一半了...

很多人都說三星的品質不好，個人覺得，用得習慣最重要~
雖然武松現在改拿I6，我們還是請這家店幫我們拿的，往後也會介紹朋友來這家店~

因為客人買3C要的不只是品質，服務態度才是最重要的。

作者: rsps1008 時間: 2015-7-24 16:09
手機拆開就是個主機板，觀看外觀不使用的話他當然說沒問題...
不過個人贊成不要更新的理論，畢竟客人沒有要求的話他們更新沒辦法幫你降的~
至於清除資料是例行公事，你該慶幸你的手機保固內，不然某些店家說不訂還多收你"檢測費"

最好的話就是現場操作給他看壞在哪囉，不然你跟他一定鬼打牆Zz
保固內盡量爭取~!既然他答應2年保固那就別跟他客氣了~

作者: imy220422 時間: 2015-7-24 16:55
以下為個人真實遭遇，所以感觸有點深，先向支持者說抱歉
我之前買了一支"ASUS 高階手機 padfone2(4.1.2)"也2個月內遇到很多狀況，
例如：
1.跟Iphone之前遇到的"死亡握法"+訊號不良
2.電池過熱問題(手握久了不舒服)
3.系統常常死當
4.變型pad使用時觸碰短路問題
5.內建軟件使用問題一大堆，每次使用不到幾分鐘就閃退...
6.padfone2手機充電頭裡面的唇片容易歪掉

之前拿到ASUS皇家俱樂部維修，並且他們說明手機有遇到什麼狀況，
一開始覺得她的服務態度很好，
每次拿到手機她都說：「先生，我們已經替您更新過手機了，請在使用看看」(依舊是4.1.2，確定是重灌)
唯一替我解決的問題只有唇片幫我扶正，
其他問題每有解決過，問題比我前一支三星S5830還多
所以我對ASUS的客服有點傷心....

ㄚㄚ，不好意思打成手機抱怨文...
我認為這些大廠牌的維修方式其實都差不多啦！
沒有一家比較好的...

作者: Niemann 時間: 2015-7-24 17:18
應該是跑錯維修站了~~~一竿子打翻一條船是太遷強~~~
上一次我去搶一個號稱CP值很高的手機，預訂後2周都沒結果...親去去門市問一下才說"沒貨"...還說跟附近其他營業點也都沒貨~~~~
當天晚上去大賣場，半途在路上看到同一公司的另一營業處，抱著問一下的心態...結果當下就"買到了"~~~
...其距離原營業店也不過才走路15分鐘而已~~~~
~~~其實這只是職員"敬業精神"的多寡罷了~~~
多找幾家~~比較一下~~

作者: hh5500 時間: 2015-7-24 17:32
看完...(那麼我為何要花２倍價格，去買只有名氣大而沒創新的手機呢)這句最讚!

我絕對了解你當時的心情

本來就是!我買你家的手機,又不是每個人都懂3C,不然客服要來幹嘛的?

作者: live1000623 時間: 2015-7-24 17:58
三星的東西本來就會有很多問題！！

作者: thewill187 時間: 2015-7-24 18:15
我的上一隻Xperia S(跟S2同時間出的)，雖然官方只能更新到4.1，但是上個月退休前依然頭好壯壯！

作者: leaies 時間: 2015-7-24 18:48
感覺人家只是打工的所以不要太為難人家吧，然後也因為現在很多東西都是打工的也就因此只做半套半套。例如在官方網站放個超舊版本的軟體下載，讓用戶安裝完以後在開始慢慢更新；然後在因為檔案太多更新太長把東西用壞以後，讓客戶和商家去吵什麼叫更新什麼叫重灌之類……什麼的？

作者: ph660222 時間: 2015-7-24 18:54
客服不好是運氣不好，換另一家店服務或許就不一樣

作者: tailxtail 時間: 2015-7-24 18:57

sleepless-man 發表於 2015-7-24 09:06
我的SONY table Z
用1年半
光只有usb連接器變形

看了好久...

還以為 SONY 什麼時候出了桌子大的平板...

XD

作者: superwocat 時間: 2015-7-24 19:00
我的手機也曾維修一個月還要自付都不像別人說的紫光可以換新手機嗚嗚

作者: ren1357 時間: 2015-7-24 19:12
保固內有問題就要馬上去處理就對...至於送修本來就會先清乾淨妳的手機後重灌軔體來確定是否你灌的各程式有沒有打架來造成...而系統升級是手機機主自行去官網下載更新...維修部門並不會自動跟你更新OS到最新版因為4.X跟5.X使用上是有差距的...您若確定要升級可以試著好好跟處理妳手機的工程人員要求也許他會幫妳順便...不然未經客戶直接升級到5.X到時用不習慣又被罵.....

作者: 水上飄 時間: 2015-7-24 19:15
這真是慘痛的心聲經歷!! 還好我的NOTE3 手機沒給我鬧脾氣

作者: 快樂小魚兒 時間: 2015-7-24 19:28
本帖最後由快樂小魚兒於 2015-7-24 19:35 編輯

相同的經驗
所以我也耐心的看完了
我跟你不太一樣
我的是我的手機充電出了問題
當下工作人員拿走了我的手機
我等了將近一個禮拜後拿回手機
但我的自己的手機自己非常清楚
他們只是單純的返回原廠設定
並沒有做完善的測試
這是讓我對三星非常失望的地方
我第二次拿去維修
我就講很白：我現在是工作在身，沒時間跟你們在那邊打哈哈，你們有兩種選擇，要就給我完全修好，要就拿一隻新手機出來，我的耐心是有極限的，簡單的返回原廠我也會的。
一個禮拜後我的手機充的速度跟時速30000公里一樣快（這樣心臟（手機）會爆吧？）
拿到我的手機還跟我說我曾經用Play商店下載藍光過濾器
少來我可從來沒用過那東西好嗎？
就跟你一樣的什麼挖哥工具箱的
自從這樣子的事情以後
家裡大家合約到期以後
收到手機方案我第一個略過的就是三星。

目前我使用的是LG的G3
至少這隻手機對我而言非常實用
打下合約只花了1000多
讓我知道了小名氣的手機便宜卻實用無問題
而那些靠著名氣起來的廠商都忙著修別人的手機了哪會去管你呢？

作者: 大哥我來亂 時間: 2015-7-24 21:53
主機板沒這麼貴他唬你的

作者: ren168 時間: 2015-7-24 22:37
提示: 作者被禁止或刪除內容自動屏蔽

作者: momo363 時間: 2015-7-24 23:51

momo363 發表於 2015-7-24 05:41
抱歉~太生氣太多話想說

對吼~ 亮哥...我昨天氣到什麼都忘了

, 但你點評在這裡, 我只好再度回覆你

, 記得給我一個讚吶~

(就是要你再按一下!!!

)

作者: hadesyeh 時間: 2015-7-25 00:15
其實,我在想客服是不是根本不懂自家的產品,而且全部都依照SOP來進行,所以回答說話的方式非常的死,

送修回去的手機,應該是電子類產品,維修的第一道工就是先測試看是哪邊出問題,當測試沒問題的時候,就是

重灌軟體或者重新下載分位,通常下載分位後再測試沒問題,一般來說,應該都是好的!!

重下分位跟重置原廠設定不太同的是,分位是直接寫死在裡面,要改分位就必須用寫入方式,那是不是真的這

樣也不知道,會換到主機板可能是裡面的IC有壞掉或者沒零件更換才會用到更換主板!!

更新版本的問題,我想或許是他們維修人員也許不敢更新,最常看到的是客退品怎麼來的就怎麼回去,

把產品修好,但是,版本不敢更新~

只是,可能妳運氣比較不好,手機剛好有問題

第三方軟體,我覺得PLAY商店下載的稱為第三方軟體好像也不太對,雖然不是三星自家的APP,但那不是

谷歌的APP嗎?谷歌APP都是支援安卓用的~

如果,稱第三方軟體這樣範圍涵蓋太廣泛了,而且......

有誰的手機沒裝商店下載來的APP阿~

作者: Gary3210 時間: 2015-7-25 00:38
三星服務在香港那邊也差不多爛

作者: zxc3031 時間: 2015-7-25 00:54
他們重裝的意思是說類似線刷ㄅ(類似裝一個新韌體 ) 還原原廠設定沒辦法把手機內部改過的資料給用回原狀
而且三星的手機也都蠻好刷機的倒不如研究去刷好用的ROM 畢竟有些還比官方的韌體還順暢省電信號好

作者: zxc3031 時間: 2015-7-25 18:32

zxc3031 發表於 2015-7-25 00:54
他們重裝的意思是說類似線刷ㄅ(類似裝一個新韌體 ) 還原原廠設定沒辦法把手機內部改過的資料給用回原狀 ...

事是不可能2全其美的喔
要刷機保固就會消失
不過還是可以刷回原廠

作者: iamjason008 時間: 2015-7-25 20:59
Momo醬，你最近買的那手機該不會是"阿速死"吧??

先前以為它的品質很好，在同事兩台平版都是過保固期就壞螢幕後
我家的兩台,一台是整個開不起來,送修換了主機板；另一台現在是時不時顯示時都有紅線,等著要送修
以後我應該不會再買它家的東西了
但三爽我也不會買

作者: 程序之王 時間: 2015-7-30 23:07

momo363 發表於 2015-7-24 08:19
不用客氣, 記得要預購喲~ 早鳥禮最優惠

我不否定它的好! 但客服真的令人失望

對待三星客服，別生氣，我又來，看你的文章了～

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