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標題: 遠傳又被投訴沒效率查名下門號要花兩小時 [打印本頁]

作者: kimiko 時間: 2012-3-16 13:27
標題: 遠傳又被投訴沒效率查名下門號要花兩小時
我們又再度接獲消費者對遠傳電信 (FET) 的投訴，這次是針對遠傳客服的沒效率抱怨。消費者反應向遠傳電信查詢自己名下門號的號碼資料如此簡單的事情，遠傳電信卻讓他等了兩小時才回覆。遠傳回應表示主要是因為保護消費者個資，而且有在一小時內回覆過該位消費者。但遠傳的沒效率還是被消費者批評「只有遠傳都是距離」。

消費者古先生表示，只是要查詢放在 APPLE iPad 平板電腦上專門用來上網門號的電話號碼，打去遠傳電信就等了兩小時才接到客服回應。古先生更表示，遠傳電信網站對帳戶的管理也不佳，網路繳費需要先登入。那如果你有二個門號，就要分開二次登入才能繳，不像中華電信 emome 只要輸入電話號碼及身份證就能繳費這樣方便。

遠傳電信雖解釋是因為保護個資才無法讓消費者查詢名下門號，但已經都證實是消費者本人，又只是查詢號碼，實在沒理由不讓消費者查詢。而且遠傳不是第一次被投訴，顯示遠傳電信問題很多。

作者: xyz8682000 時間: 2012-3-16 22:44
遠傳的問題不是一直都很多嗎??最近加盟的門市一家接一家~~??

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