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標題: 關於SanDisk售後保固。 [打印本頁]

作者: Cantonliga 時間: 2015-4-6 09:51
標題: 關於SanDisk售後保固。
Hello，初來報道，我是在SanDisk用戶中心工作的（一年了都。。），想說我在工作上常常會遇到台灣的使用者的一些困惑，我在這邊可以說明一下。

首先，我是香港人，然後工作在大陸（一整個SanDisk的呼叫中心都在北京）。

在SanDisk呼叫中心中，有包括廣東話、普通話（大陸國語）、日語、韓語、英語，唯獨缺少就是台灣國語，所以有時候有些人打過去之後，一聽是大陸人在說話，就不想繼續說下去了，（這個，其實已經跟美國SanDisk反應過，但他們覺得台灣這地方有點小眾，而且在他們眼裡，大陸國語和台灣國語是通的，所以為了節省開支，就沒有單獨一個台灣國語的小組）所以往往導致很多台灣用戶給SanDisk差評，理由大多是【居然是大陸人！？有沒有搞錯！！】、【不單單產品是Made In China，連客服也是Made In China】也有一些連政治立場都扯上去的。。。反正，台灣的滿意度是所有地區裡面最差的。。

另外呢，還有，在台灣，是沒有【售後中心】這個地方的，如果您的產品壞話了，您可以到代理商進行產品更換，但前提是：

1、你要在台北（因為台灣三家代理商都在台北）。
2、你需要由購買憑證以及產品包裝（爛了也沒有關係）。
3、這個最重要了，一定要在保固期內（Orz。。）

但有些人會說【誰會保留包裝啊，拆了就丟啊。】，那，如果萬一的產品壞掉了的話，又想保固，那就只能先打電話到SanDisk客服中心，等他們給你申請一個RMA（授權更換編碼）之後，再將你壞掉的產品以及RMA一齊寄到台灣新竹的辦事處，當新竹辦事處確認了可以更換之後，就會從美國SanDisk總部給你寄出一個新的產品，一般過程需要一個多禮拜。

好了，先說這麼多，如果你們有感興趣的話，可以跟帖告訴我，我會一一回答（但也許沒有那麼及時）。

---

最后，尋親一下。

【唔知呢邊有冇香港或者廣東嘅朋友呢！？有嘅話可以搵我，我可以講啲香港或者大陸嘅SanDisk售後保養流程過你聽】。

作者: ranth 時間: 2015-4-6 12:31
多數的人不了解真實情況，也不想去了解，所以才會造就這種種情況
非常感謝你的分享。
其實不止售後可說，你甚至可分享你在SanDisk工作所遇到的各類事情，前提是不洩漏公司機密，呵呵。

作者: hellseeker 時間: 2015-4-7 12:02
自己曾直接聯絡美國客服, 然後由美國直接給 RMA 北京, 再寄來香港. 還好, 直接寄到公司, 免卻走來走去的麻煩。

作者: Cantonliga 時間: 2015-4-7 14:24

ranth 發表於 2015-4-6 12:31
多數的人不了解真實情況，也不想去了解，所以才會造就這種種情況
非常感謝你的分享。
其實不止售後可說，你 ...

很開心喲，你第一個回復我。

其實也沒有所謂的【公司機密】了啦，畢竟我的職位就在那，知道的東西也沒有太多（笑）。遇到比較難搞的客人的話，我們可以交給主管（Level2）處理，所以我們主要的工作，就是記錄用戶的故障信息，以及產品的真偽驗證。但也有遇過一些用戶一打來就說【你們SAMSUNG的卡很爛&#……#】【你們有賣CPU嗎？】這種讓人很想笑但又不能笑的用戶。

或者，你有哪方面是比較好奇的呢？我可以告訴你喲~ ^^

作者: Cantonliga 時間: 2015-4-7 14:31

hellseeker 發表於 2015-4-7 12:02
自己曾直接聯絡美國客服, 然後由美國直接給 RMA 北京, 再寄來香港. 還好, 直接寄到公司, 免卻走來走去的麻 ...

為什麼要直接聯繫美國客服呢？是因為你想更換的產品香港沒貨嗎？還是因為和SanDisk上級溝通過，可以給你特批處理呢？因為通常來說，如果香港售後中心沒有庫存，我們會先通過email的方式聯繫你，詢問你可否更換為其他（平級或稍微高級一點點）的產品。很少需要由美國寄出的（台灣除外）。

另外，可以提醒下你，如果你以後想買SanDisk microSD的話，如果你沒有性能上的要求，建議你買SanDisk microSD 32G（黑底白字）或者SanDisk Ultra microSD 32GB - 64GB，因為如果萬一產品出現故障，需要售後，你不需要將產品寄到售後中心的，全球只有在香港才有這個規定，其他地方都需要郵寄。（大陸可以親自到售後中心更換）。

作者: ranth 時間: 2015-4-7 15:05

Cantonliga 發表於 2015-4-7 14:24
很開心喲，你第一個回復我。

其實也沒有所謂的【公司機密】了啦，畢竟我的職位就在那，知道的東西也沒有 ...

暫時沒什麼特別好奇或想知道的。
既然你說明了【爆料】嘛，你就看看有什麼有趣的，這裡的網友又喜歡看的，統統爆出來吧。

作者: justin72 時間: 2015-4-7 19:37
公司大相對的弊端也很多，當然也有一些公司管理的真的超讚的，能在這麼知名的品牌公司上班，有趣的事一定很多，也不要挖什麼爆料啦!!分享一些維修或客服的糗事也不錯啊!!

作者: Cantonliga 時間: 2015-4-8 14:35

ranth 發表於 2015-4-7 15:05
暫時沒什麼特別好奇或想知道的。
既然你說明了【爆料】嘛，你就看看有什麼有趣的，這裡的網友又喜歡看的 ...

那，我給你說說我們遇到最多被投訴的事情好了。

Top3 -- 【速度異常】：有些確實是產品速度慢，如果是隨身碟或者是記憶卡，我們會讓用戶自行下載一個叫【ATTO Disk Benchmark】的測速軟體，如果是SSD的話，Mac就用【Xbench】，PC就用【CrystalDiskMask】。但往往很多用戶就講【USB3.0】的產品放到【USB2.0】裡面測試。【SATA3】的接口就用在【SATA2/SATA1】裡面測試，然後就說很慢，然後拿到售後中心之後測試，一切正常，就說我們在搪塞。。

Top2 -- 【外觀損壞】：用戶覺得有購買包裝和購買憑證，就算產品破爛了，也可以售後，其實是不可以的，因為在產品包裝背面，明文規定，產品如果需要售後，產品外觀不能出現人為物理損壞。

Top1 -- 【數據恢復】：每當大節（過年、中秋節、聖誕節）過後，就一定會有大量的數據恢復電話，諸如【我在歐洲拍了1000多張照片，我回到家之後，就提示我格式化，我的照片很珍貴的，我也許一生人才去一次】、【我的孩子的照片都沒了】、【我是XX報社的記者，你要是不能完美處理我這個事情，我就會登報讓全世界知道你們SanDisk是一家爛公司】等等等等，每次遇到這樣的客戶的時候，其實我們也是很鬱悶的，因為我們是否理解用戶的心情，但SanDisk的確沒有數據恢復這個技術支持，我們想幫都幫不了你啊（Orz。。），在產品背面，已經有寫明SanDisk對於產品內的數據不會提供任何質保。以及試過幾個用戶直接聯繫美國，但最終還是不會為用戶買單，也不會為用戶負責數據這一部分。所以，為了避免這的情況方式，還是多注意保存數據吧。 PS：應該不止我們SanDisk，據我了解，其他廠商都是對數據恢復這一塊不提供技術支持的吧？！

呼~ 打好多字。

作者: Cantonliga 時間: 2015-4-8 14:46

justin.lin107 發表於 2015-4-7 19:37
公司大相對的弊端也很多，當然也有一些公司管理的真的超讚的，能在這麼知名的品牌公司上班，有趣的事一定很 ...

哦！？版主大大嗎？你好你好~（雀躍）

更正一下~ SanDisk是不提供【維修】的，如果產品壞了，是直接【更換】的唷~

那，我給你說說最近（這週一）發生了一件事好了。

一個大陸的用戶，他有一款SanDisk Extreme SSD 120GB的固態硬盤壞掉了，本來呢，是很順利就可以給他更換，然後就相安無事。好死不死，售後中心剛好沒有這個產品的庫存，那我們就會循例的給用戶做一次【不對等更換】，將他原來色SanDisk Extreme SSD 120GB更換為SanDisk ExtremeII SSD 120GB。但由於他本來的產品只有3年保固，而現在給他更換的產品是5年保固，我們給用戶說雖然產品更換了，但你這次更換的產品依然是3年保固而不是5年，用戶就覺得自己的權益被侵犯一樣，就一直在投訴。因為之前是清明假期，我們售後中心都是休息的。用戶就提供了兩個選擇給我們，要不就是在清明假期的時候，給他寄回他一模一樣的SSD，要不就是更換這個ExtremeII的，但也要享受5年。

我們真的沒有辦法給他延長保固，已經很斬釘截鐵的和用戶說，沒有辦法，要不你就等你原來那個產品有貨，我們給你郵寄過去，要不你就不對等更換，但保固時間是不會改變的。用戶是2012年買的，估計也差不多過保了。

現在還在和我們的主管在磨。

其實我們根本沒有損害過他的權益，就不明白為什麼就一直在這邊較勁，圖個啥？！

作者: hellseeker 時間: 2015-4-13 11:04
我買的正正就是 SanDisk Ultra microSD 64GB. 直接找美國的原因很簡單, 因為在 SANDISK WEBSITE 上找不到香港的聯絡. 本來找美國也只是要求他們給我香港的資料, 但他們直接 PICK UP 了我的 case

作者: hellseeker 時間: 2015-4-13 11:06

Cantonliga 發表於 2015-4-8 14:35
那，我給你說說我們遇到最多被投訴的事情好了。

Top3 -- 【速度異常】：有些確實是產品速度慢，如果是隨 ...

Top 1 很好笑, 好多人都不明白 backup 的重要性......

作者: Cantonliga 時間: 2015-4-13 13:59

hellseeker 發表於 2015-4-13 11:04
我買的正正就是 SanDisk Ultra microSD 64GB. 直接找美國的原因很簡單, 因為在 SANDISK WEBSITE 上找不到香 ...

ok！明白。

咁啦，你下次可以直接打電話上嚟，【英文】800-963-959，【廣東話】800-967-481，等我哋幫你申請個RMA之後，你就唔使咁麻煩，又打畀美國又剩，一般三日左右，就會寄張新卡畀你ga lar~

如果你買嘅係其他SanDisk產品，你又有keep翻個packing同埋張單嘅話，可以直接搵返packing上面個代理商幫你換，咁就唔使你寄嚟寄去咁麻煩ga。

作者: Cantonliga 時間: 2015-4-13 14:03

hellseeker 發表於 2015-4-13 11:06
Top 1 很好笑, 好多人都不明白 backup 的重要性......

冇錯！無論用咩產品都好，一定要久唔久就backup下。張卡壞咗可以換過張新嘅過你，裡面啲data係無價ga，萬一真係無見咗，真係有錢都買唔返。

作者: a9566847 時間: 2015-4-13 20:03
我是覺得維修還跑去美國總廠來來回回要一星期多
那乾脆買台灣廠就好了
威剛創見金士頓最快只要4天就在回家的路上
第5天就在我面前閃閃發光

作者: Cantonliga 時間: 2015-4-14 10:24

a9566847 發表於 2015-4-13 20:03
我是覺得維修還跑去美國總廠來來回回要一星期多
那乾脆買台灣廠就好了
威剛創見金士頓最快只要4天就在 ...

的確，在臺灣的話，SanDisk保固沒有妳上面說的那些品牌來的方便呢。（T-T）

其實我也有這樣問過我上司，他是這樣跟我說的。

【因為臺灣有地方保護法，所以臺灣代理商只會對在臺灣銷售的產品進行保固，而且還要具備購買憑證以及產品包裝，因為包裝上會印有代理商的貼紙（群光電子，增妳強之類的），所以如果用戶的產品不是在臺灣購買，或者丟失購買憑證以及包裝的話，就只能通过邮寄了，代理商是不受理的。】

PS一下，從美國寄回來通常都是走DHL的，我們是保守估計需要一個禮拜左右，其實通常只要4-5天。

作者: hellseeker 時間: 2015-4-17 15:46

Cantonliga 發表於 2015-4-13 13:59
ok！明白。

咁啦，你下次可以直接打電話上嚟，【英文】800-963-959，【廣東話】800-967-481，等我哋幫你 ...

明白. 我果次都唔耐~ 都係三日到, 美國就叫北京 office 寄過張卡來香港(我只係用 email 聯繫美國, 無打IDD).

都唔洗寄返壞卡俾 SanDisk. 只係影相俾佢地, 連埋剪前剪後.

作者: hellseeker 時間: 2015-4-17 15:48

Cantonliga 發表於 2015-4-13 14:03
冇錯！無論用咩產品都好，一定要久唔久就backup下。張卡壞咗可以換過張新嘅過你，裡面啲data係無價ga， ...

係, EVEN HARDDISK 的都係....

作者: airzard 時間: 2015-5-5 17:39
太麻煩了，現在只要拿到光華"SanDisk台灣數位服務中心"，只要是Sandisk的產品，不管水貨還是代理商，單子名字填一填，同樣型號直接換新給你，連測都不用。

作者: airzard 時間: 2015-5-5 17:41
忘了寫:包裝、發票都不用，直接裸機。

作者: Cantonliga 時間: 2015-5-6 13:31

airzard 發表於 2015-5-5 17:39
太麻煩了，現在只要拿到光華"SanDisk台灣數位服務中心"，只要是Sandisk的產品，不管水貨還是代理商，單子名 ...

非常感謝你提供的信息耶，因為我們在北京這邊真的沒有收到這樣的資訊，代理商他們都是需要【產品包裝】和【購買憑證】才會更換的，沒想到現在台灣數為有限公司那邊是可以不需要，直接就可以更換了，這樣無疑是大大減輕了我們的工作量喲。

欸，對了，你說的地方，是不是【台北市中正區八德路一段】那家呢？那台北市以外的用戶可能還是需要走我們這個【比較麻煩】的手續呢，真希望台灣每一個城市都設立一個這樣的地方，方便大家售後保固，不用寄來寄去。

最後，還是非常謝謝你唷~ 套用我們常常說的【感謝您選擇SanDisk，并希望在日後使用閃存設備時可以為您帶來更優質的使用體驗。】（笑）

作者: airzard 時間: 2015-5-7 10:58

Cantonliga 發表於 2015-5-6 13:31
非常感謝你提供的信息耶，因為我們在北京這邊真的沒有收到這樣的資訊，代理商他們都是需要【產品包裝】和 ...

對..就是那一家，不過礙於經濟規模吧，各縣市一家太難了，不過若是代理商的可以寄回，住北市的有空拿到八德路換就好。

作者: Cantonliga 時間: 2015-5-7 13:58

airzard 發表於 2015-5-7 10:58
對..就是那一家，不過礙於經濟規模吧，各縣市一家太難了，不過若是代理商的可以寄回，住北市的有空拿到八 ...

所以一般只要接到【住在台北】，或【願意前往台北】的用戶，我們都會推薦他到代理商或者KMall（數為公司）那邊做保固，真的方便很多。

我們也會一直跟美國那邊施壓的啦，讓美國嘗試在台灣其他地方多開幾個這樣的點，起碼高雄，台中這些城市還是很多用戶需求的，畢竟我們是很害怕【滿意度差評】這件事的，如果用戶是在合理的範圍內不滿意我們的服務，我們是會被扣薪水的唷 T-T

作者: tom.smith 時間: 2015-5-23 13:45
個人在順發3C買過幾張創見64G終身保固TF卡, 故障後拿去順發3C確認故障後, 什麼也不需要, 順發3C幫你寄回創見確認不是山寨品後馬上就寄一張新的TF卡回來給你, 前後約6~7個工作天吧! 感覺蠻好的.
但....不論售後做的再好, 原本卡裡的相片,資料沒救回來就是很不爽...

作者: 皇極驚世 時間: 2015-5-23 17:36
謝謝分享啦~~~~

作者: jackzone1 時間: 2015-6-7 23:11
我覺得 SanDisk不錯
但我就是覺得你們的保固沒有台廠來的好
台廠幾乎是終保
我覺得終保用料比較好
但你家 SanDisk 5年
我怕跟日系 Sxxx時間到了就跟我說Bye

作者: hellseeker 時間: 2015-6-22 12:12

tom.smith 發表於 2015-5-23 13:45
個人在順發3C買過幾張創見64G終身保固TF卡, 故障後拿去順發3C確認故障後, 什麼也不需要, 順發3C幫你寄回創 ...

沒法子，這個是技術的問題。一般坊間所謂可以修補也只是因為資料在使用上的錯誤（常見會是同一張卡，不斷在不同的設備上使用，但每次又沒從新使用設備上的格式化選項以至 partition table error）。而 flash memory 的特色是存取快（read & write），但一旦出現硬件化問題是 100% 不能修復（上述的 partition table 問題是屬軟件性問題）

作者: toyota439380 時間: 2016-1-27 14:29
樓主您好:
請問SanDisk Extreme PRO這型號的SSD是提供10年保固,是否有包含當SSD Scope的wear-out indicator顯示耗損程度為0%時,一樣有給予保固,
如果這樣就太超值了

作者: dnt123 時間: 2017-3-29 02:54
我在台北, 今天我想更換32g micro SD card, 我的單沒有了, 所以email 要求了rma, 但他要我寄去香港, 台灣現在沒有售後中心. 是嗎?

作者: hommyrain 時間: 2019-10-24 18:40
樓主
您好
我的cfast 2.0 這幾天壞了
我以為貼在上面的貼紙
是後來貼上去的，因為我同事還在上面貼一個小貼紙

所以我把卡片後面的貼紙撕掉
但是貼紙找回來了

總公司也回應我
卡片本身的序號並沒有辦法佐證您是在哪個通路購買的商品

它是用來判斷是否為假卡的第一程序

請我想一下是在哪個通路購買到的
若真的找不到，只能向原廠SanDisk 做RMA 的售後服務

真的要搞這麼複雜？

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